Hornbill Service Manager Avantages et Inconvénients

La meilleure partie de Hornbill Service Manager est sa facilité d'utilisation. Il nous aide à suivre les demandes de service et ses flux de travail personnalisables sont vraiment utiles pour faciliter notre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill Service Manager ne s'intègre pas bien avec certains autres outils que nous utilisons, donc le déplacement des données peut être difficile. De plus, sa configuration a été un peu compliquée et a nécessité plus d'aide que nous ne le pensions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Since the move to the cloud-based Hornbil a much cleaner interface and more responsive. Lots more functions and easier to access - fast and responsive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lack of integration to GSuite but this may just be the way our admin has set the system up. Disappointed to find that extra functionality that really should be in the base product is an extra monthly cost - for instance, we wanted to include maintenance contracts but this is an addon to an already pricy product Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent moteur de flux de travail vous permettant de configurer des solutions à la fois rapides et simples, avec la possibilité d'ajouter des flux de travail complexes à mesure que vos propres processus mûrissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill a un bon groupe d'utilisateurs actifs et l'équipe de support Hornbill est extrêmement serviable. Cependant, le mécanisme pour les demandes de fonctionnalités n'est pas facile à utiliser ou à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon entreprise est cliente de Hornbill depuis 5 ans maintenant. C'est une solution ITSM plus jeune, donc pas aussi avancée que certains de ses concurrents. Cependant, la rapidité avec laquelle ils produisent de nouvelles solutions est incroyable et ils rattrapent rapidement leur retard. La raison pour laquelle nous sommes restés avec Hornbill pendant tant d'années est qu'ils doivent être la meilleure entreprise avec laquelle j'ai travaillé en ce qui concerne leur service client. Rien n'est trop difficile, ils vont au-delà des attentes lorsqu'il s'agit d'aider et sont toujours disponibles au téléphone. Aucune demande n'est trop difficile à formuler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses à ne pas aimer, cependant, comme mentionné ci-dessus, ils sont une solution plus jeune, donc pas toujours aussi avancée que d'autres concurrents. Cependant, ils travaillent dans ce sens et cela est évident grâce aux améliorations qu'ils déploient chaque trimestre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill est très facile à utiliser, avec un portail client clair. Cela rend la soumission d'une demande très facile pour le client, avec toutes les informations utiles (demandes actives, bulletins, FAQ) sur une seule page. Les analystes ont également besoin de très peu de formation, je leur envoie simplement un guide d'aide d'une page et je n'ai reçu aucune plainte.

Il est très rentable et l'administration du système est simple, surtout pour le personnel sans expérience préalable en application/programme.

Le fournisseur est très réactif envers nous en tant que clients, et il y a une grande communauté sur leur forum partageant des conseils et soutenant les demandes de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à détester, mais la douleur d'obtenir le personnel d'Internet Explorer, car cela n'est plus pris en charge avec Hornbill, a été un peu plus douloureuse que je ne l'avais prévu... Je veux dire, qui utilise encore IE :-) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Offered balanced advice and support throughout the process which has enabled the organisation to implement a much improved call monitoring and call logging system and shared some great knowledge which has assisted with driving forward developments to meet the 21th sentry. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing so far we have found the system very rewarding (we have only been live for 1 day) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill Service Manager enables you to have the autonomy to manage your services in the way that works best for the team in real time. Being able to be dynamic with the settings is a real benefit for us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think it could look nicer in order to have a better user experience. The Search functions could work better as well; either when looking in request view or searching within Admin Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très flexible et fonctionne comme l'utilisateur le souhaite.

Produit très stable - Une fois configuré, il fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime rien à ce sujet. Il n'y a rien à ne pas aimer à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système Hornbill nous a permis de réduire nos e-mails du personnel de 30 % au cours des 12 derniers mois et offre une plus grande visibilité aux clients sur leurs demandes du début à la fin, leur permettant de fournir des commentaires précieux pour améliorer nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

tout va bien avec le système, bien que nous développions encore nos capacités de reporting Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Being able to automate with AD and other Databases Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Navigation can be kind of confusing and finding old tickets is difficult if you dont remember the users name Avis collecté par et hébergé sur G2.com.