Avis et détails du produit de Hornbill Service Manager

Nous utilisons Hornbill pour les tickets d'assistance des clients externes. C'est très facile de suivre vos tickets en fonction du niveau de priorité/SLA. La configuration de Vues dédiées à des domaines spécifiques m'aide à suivre toutes nos offres de services distinctes et comment mes collègues s'en sortent. Service Manager est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création et l'automatisation des rapports pourraient être plus faciles. Il manque une bibliothèque de documents, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that we are able to manipulate and build the system ourselves without intervention from IT specialists. It is an easy to use, easy to build system. I also like that I can make the system work for me, using nodes and choices that enable me to fully customise the platform our organisation uses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike the reporting functionality at presents - the widgets, dashboards, and related tools are confusing unless you understand the ITSM coding behind it. This is something that could be simplified, or perhaps reviewed completely to make this more non-IT user friendly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the fact its so easy to use and user friendly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

refresh rate not going back to where you were originally Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, la facilité de construction, de configuration et d'intégration des outils et autres services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut être difficile de rechercher des billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de voir uniquement les billets qui me sont attribués ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la plupart des choses sont pertinentes ! et j'utilise la plupart des fonctionnalités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup plus de fonctionnalités par rapport à l'outil ITSM précédent. Convivial et facile à naviguer. Actuellement, toujours en train de configurer le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les flux de processus pourraient être plus faciles car parfois cela s'avère difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il est basé sur le web et facile à configurer et à utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il y a quelques choses étranges, la boîte aux lettres rafraîchit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill Service Manager est un produit basé sur le cloud très personnalisable qui nous a permis de mettre en place des équipes de service desk interrégionales dans toutes nos régions (APAC, Europe, Moyen-Orient et Amérique du Nord). Le support que nous recevons de Hornbill est excellent et comprend des revues trimestrielles, des conférences annuelles et un forum qui facilite la demande de nouvelles fonctionnalités et améliorations qui sont souvent mises en œuvre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines fonctionnalités que nous avions dans SupportWorks (l'ancien outil de service de Hornbill) qui ne sont disponibles que dans le produit premium de Hornbill, à savoir la capacité d'envoyer par e-mail des rapports planifiés à nos clients externes. J'aimerais également voir des mises à jour plus régulières de notre portail client externe (apparence et nouvelles fonctionnalités) car nous sommes très impressionnés par les mises à jour que nous recevons pour le produit destiné au personnel, mais nos clients ne voient pas cela et peuvent avoir une perception différente de Hornbill à cause de cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill covers all aspects of a ServiceDesk using ITIL as its foundation, Highly customisable with intuitive business process work flows. If you can think it it can probably be customised to suit your ServiceDesk needs. Hornbill has a great support mechanism with bi monthly business improvement calls with a consultant to maximise the functionality of the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find the mobile application poor but whilst I'm writing this they are delivering a new platform for it, The previews look much better. Some of the additional functionality bundled with the product such as asset management isn't that great and we use a product designed specifically for that purpose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité de navigation de Hornbill. Je ne pense pas que nous l'utilisions à son plein potentiel, mais en tant qu'utilisateur de plusieurs parties de Hornbill, j'aime la façon dont on peut lier les choses pour l'auditabilité. L'enregistrement des tickets est efficace via le client ou l'analyste IT. Avoir tout en un seul endroit est idéal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois les BPMs « cassent », ce qui peut être frustrant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.