Avis et détails du produit de Hornbill Service Manager

L'interface utilisateur est moderne et attrayante. L'expérience lors de l'utilisation est intuitive et il est clair qu'une grande réflexion et attention sont apportées à chaque composant. Il y a beaucoup de fonctionnalités mais l'interface n'est pas encombrée. La facilité d'utilisation est la chose la plus importante pour nous en tant que petite équipe avec une charge de travail importante, garder une trace de tout avec le moindre effort est crucial. L'interface utilisateur est moderne et intuitive. Le niveau de personnalisation est fantastique, je sens vraiment qu'ils pourraient répondre à tout ce que je voulais. Le processus d'intégration a été extrêmement facile et j'ai eu un niveau de support client proactif pendant le processus que je n'ai vu chez aucun autre fournisseur de logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module de gestion de projet a des fonctionnalités intéressantes mais il semble très jeune dans son cycle de vie, comparé à d'autres logiciels de gestion de projet. Je pense qu'il a besoin de beaucoup de travail pour le rendre facile à utiliser pratiquement. Cependant, comme notre objectif principal est d'améliorer notre service d'assistance, la partie projet est un plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'environnement sans code pour adapter l'outil afin de mieux répondre à nos besoins en tant qu'organisation. En tant que gestionnaire de service, j'adore la fonctionnalité de reporting des KPI et les tableaux de bord pour mieux partager soit un moment précis, soit l'état actuel de certains éléments du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester vraiment, les changements apportés à la plateforme sont basés sur les besoins d'autres clients, ce qui fonctionne très bien dans l'ensemble, donc un léger désagrément serait s'il y a une exigence apparemment de niche pour votre organisation qui n'est pas nécessaire à la communauté plus large, cela ne sera pas développé en temps voulu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes capables de centraliser et de capturer tous les problèmes signalés. La solution offre une interface facile et conviviale et à la fois les ressources informatiques et nos parties prenantes peuvent rapidement s'adapter et utiliser le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Préférerait plus de modèles facilement utilisables pour les processus ITIL standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill Service Manager offre à nos équipes (qui incluent IT, RH, H&S entre autres) un endroit unique pour visualiser et gérer leurs activités quotidiennes et leur charge de travail tout en offrant à leurs clients un endroit unique pour enregistrer une demande, signaler un défaut ou suivre l'avancement de leurs demandes en cours. La plateforme est facile et intuitive à utiliser et, en tant qu'administrateur, il est facile d'apporter des modifications et de mettre à jour ou de créer de nouveaux processus en très peu de temps. Les fonctions de reporting sont très utiles et, avec l'aide de PowerBI, nous avons des rapports très informatifs qui aident à montrer la charge de travail de chaque équipe. Le personnel de Hornbill est très ouvert à entendre et à discuter des demandes d'améliorations ou de modifications de leur plateforme, ce qui signifie que NOUS, en tant que leurs clients, bénéficions d'une solution logicielle que nous sommes heureux et à l'aise d'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de rapport dans le logiciel - bien que utile - est un peu limitée pour le moment. Nous devons utiliser le logiciel PowerBI pour rendre les rapports plus utiles. Extraire les données est très facile, mais les présenter de manière attrayante au sein de la plateforme Hornbill ne fonctionne pas vraiment pour nous. C'est purement une question d'esthétique - les données sont toujours 'là' et correctes, mais pour des raisons de présentation, nous préférons utiliser un outil plus puissant en dehors de la plateforme Hornbill. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the option to customize certain filters for search criteria. Hornbill is good in that can show you separate queues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If there is an issue with hornbill it has an automated error message which doesnt diagnose the issue at hand. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Calls open automatically when customers have responded. Features to be able to customise the layout is one of my favourite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adding total worked time to get to the resolution depends upon various task outside of hornbill like investigations and meetings. These needs to be added manually and the total time doesn’t always tally when call is resolved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very user friendly, easy to navigate around, looks modern. Loads of functionality to make our lives easy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When using the main search at the top, the results displayed are not in any order. This should be in Descending date order i.e. newest ticket at the top, so we can find the ticket we are looking for quicker. This is very frustrating. I have heard this from a number of people.

As a manager I bulk transfer tickets to a user once they have been assigned to my team. Once you have selected the tickets to transfer and you click on the Actions --> Assign Request, you have to re-select the Team - the system should know which team the tickets are in and auto populate the Team box and if we need to change the team we can. If it is a new ticket then obviously this team box should be empty. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have used Hornbill for a few years now and have no issues, the platform is stable, easy to use and is constantly being updated and improved with new features and enhancements. The support staff are all very helpful and the hornbill community pages are a great way to share knowledge and get help from other Hornbill users.

The ability to design and create your own business processes and apply it to any area of the business is great and the workflows used to do this are fairly simple and easy to create using drag and drop.

One of the biggest benefits initially for us was the 30 day free trial to be able to use the product and set it up as we wanted with the help of a Hornbill Specialist. There is potentially a lot of work to do this (depending on what you want to setup initially) but it does enable you to have a real hands on experience using your own workflows and processes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing really bad or negative about the product, initially I found the reporting element weak, but this has improved over time and now reports can be scheduled to run and emailed to any recipient so that has helped a lot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conception simple

L'interface utilisateur est propre

Pas compliqué

Facilité d'utilisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il arrive parfois qu'il reste bloqué lors du chargement et je perds des billets et du contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que puis-je dire sinon le portail Service Desk le plus convivial que j'ai utilisé. Il est si facile de suivre les tickets et aussi de les soumettre. Nous avions auparavant une version de Service Now qui est le principal concurrent, je vois que Hornbill a beaucoup d'avantages par rapport à cela. Les clients qui utilisent le portail soumettent eux-mêmes des tickets et savent également à quel stade ils en sont, alors qu'avec Service Now, ce n'est pas possible.

L'administration de Hornbill est facile, y compris la Capture et le Processus d'Affaires.

Même l'accessibilité de celui-ci a des avantages par rapport aux concurrents.

Le processus du début à la fin pour le Service Desk est bon, étant capable d'envoyer des e-mails au personnel à partir des tickets et de recevoir une réponse est beaucoup mieux car nous ne recevons pas d'e-mails dans nos boîtes Outlook. J'adore la fonctionnalité qui permet de lier un ticket lorsqu'un problème survient.

Pour moi, la fonctionnalité Asset est la meilleure car nous n'avons actuellement pas d'ASSET ou de CMDB et Hornbill a aidé à combler cet écart car nous pouvons maintenant voir où se trouvent nos actifs et qui les possède, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

On permettrait aux FAQ d'apparaître sur le Portail lui-même plutôt que d'être attachées à un Service, ainsi nos clients n'utilisent pas les FAQ. Je n'aime pas ces problèmes.

Un problème est l'autorisation car nous ne réalisons pas quand un membre du personnel répond en disant qu'il autorise, mais nous ne pouvons pas améliorer ce processus tant que nous n'avons pas mis à niveau notre compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.