Avis et détails du produit de Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager est un excellent produit à utiliser au sein d'une organisation. Il est convivial et en tant que technicien, tout est à sa place lorsqu'on utilise Hornbill. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose est que parfois cela prend son temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

For me as a Developer and a Customer facing member of IT, the ability to link multiple tickets to a single Master Ticket is invaluable. Being able to resolve all these at once, with just a few clicks saves me sending a lot of emails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pages don't automatically refresh in Google Chrome, which can sometimes be a pain if you're looking to get the latest information from a Service Request or Incident. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill Service Manager nous a permis de prendre nos années d'expérience en ITSM et de les appliquer à l'ensemble de l'entreprise. Nous avons maintenant notre équipe des installations utilisant les meilleures pratiques de gestion des services pour gérer leur activité quotidienne et bientôt les services de finance et de ressources humaines seront également opérationnels. La facilité de personnalisation des processus métier et des captures progressives pour s'adapter au domaine d'activité signifie que la mise en œuvre est simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les seules limitations que nous avons rencontrées concernent les champs disponibles pour des exigences commerciales spécifiques, mais Hornbill travaille avec nous pour trouver une solution ou ajouter ce qui est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile pour le client de soumettre des demandes via le portail employé/service. Facile pour l'analyste de gérer son travail et enfin facile pour l'administrateur de créer/modifier les processus métier. Quand je dis facile, je veux dire qu'une très petite formation est nécessaire - l'interface de l'application est tellement intuitive.

Il y a un forum utilisateur convivial et utile pour partager des idées (et obtenir la promotion des améliorations).

Il évolue constamment avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations - de plus, il est très compétitif en termes de prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très peu de choses à ne pas aimer - vous devez être prêt à pousser votre demande d'amélioration si vous voulez qu'elle entre dans leur fenêtre de 90 jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie de suivi du temps est ma chose préférée. Il est très facile de saisir le temps pour les activités de travail. Il est également facile de revenir en arrière et de modifier les entrées de temps. C'est formidable de voir toutes les entrées de temps pour la journée et pour la semaine en un seul endroit. Un problème que nous avions avec notre précédent PSA était la saisie du temps travaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de recherche est vraiment pénible. Il semble qu'il y ait deux moteurs de recherche différents. Rechercher dans une zone donne des résultats différents de ceux obtenus dans une autre zone. Il est très difficile de trouver ce que vous cherchez. Si la fonctionnalité de recherche était unifiée et améliorée pour fonctionner comme Google, Hornbill offrirait une bien meilleure expérience utilisateur. Mes collègues se plaignent toujours de ne pas pouvoir trouver des choses et ont en grande partie abandonné l'idée d'utiliser la recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'administration et de configuration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il change constamment, nous constatons que nous avons un nombre croissant de rapports/BPM/captures progressives. Comme il change continuellement, lorsque nous introduisons un nouveau processus, il devient très rapidement obsolète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de répondre aux clients par le biais des canaux de Hornbill et la représentation visuelle dans l'outil (capacité simple de glisser-déposer incluse).

La capacité de suivre facilement les traces de travail ; par qui et quand cela a été travaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, en tant qu'utilisateur, Hornbill fonctionne très bien pour moi et j'ai vu mes collègues l'apprécier également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les vues personnalisables dans la liste des demandes facilitent la visualisation des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'aperçu d'appel permanent dans la vue de la liste des demandes, et les messages contextuels apparaissent sur le mauvais appel, puis il est difficile de les fermer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that Its VERY user friendly. Very intuitive so easy for new starters / contractors etc to pick up and just run with it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are just some features that should be easily customisabe but arent. Like when a call starts out as an Incident but you realise its actually a Service Request, the switch makes you re-enter EVERYTHING. Not just the one change Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill est facile à utiliser, une fois les bases acquises, les fondamentaux couvrent beaucoup de possibilités et facilitent la reconnaissance de la manière dont les choses peuvent bénéficier aux processus lorsqu'elles sont modifiées, mises à jour ou demandées. Il existe également une communauté de support et un wiki étendus qui garantissent que vous n'êtes jamais sans une avenue à explorer. Il y a une multitude de fonctionnalités telles que les intégrations qui sont fournies dès le départ, mais qui peuvent également être ajoutées pour intégrer davantage la plateforme avec d'autres logiciels. Ces intégrations font également des choses très pratiques telles que la conversion de date et d'heure, le téléchargement sur les réseaux sociaux, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité semble diminuer lorsqu'on ne l'utilise pas sur Chrome, il y a aussi beaucoup d'outils qui sont disponibles mais pas faciles à comprendre jusqu'à ce qu'on explore plus en profondeur la construction. Cela est probablement naturel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.