Avis et détails du produit de Hornbill Service Manager

La file d'attente prioritaire et la coordination des couleurs. J'aime aussi qu'elle mette en évidence les tickets lorsqu'ils n'ont pas été ouverts par le propriétaire assigné. J'aime la nouvelle fonctionnalité sur le timing, où une fois qu'un ticket est pris en charge, nous avons généralement un temps défini pour répondre au client. J'aime aussi que lorsque quelqu'un ne répond pas à temps, notre équipe reçoive une notification indiquant que ce ticket doit être examiné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de recherche peut être améliorée. Je n'arrive pas à rechercher des tickets de manière facile. Lors de la recherche de tickets fermés, il semble qu'elle ne prenne pas en compte tous les tickets. En général, si je veux rechercher un sujet qui n'existe pas dans le titre du ticket, il ne le prend pas en compte dans la recherche. La procédure de connexion a légèrement changé et vous serez présenté avec un écran où vous pouvez choisir entre la connexion standard et le SSO. J'obtiens cet écran à chaque connexion même si je clique sur les deux options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le gestionnaire de services dans le domaine des relations d'affaires pour enregistrer et suivre les demandes de conseils concernant nos solutions informatiques existantes ainsi que les demandes de nouvelles solutions. Nous avons intégré nos processus d'affaires dans la capture progressive et créé des tâches pour nous guider à travers les étapes, ce qui nous permet de nous assurer que nous avons été diligents à chaque étape tout en fournissant les meilleurs conseils à nos clients. Nous effectuons des examens réguliers des progrès et utilisons les tableaux du gestionnaire de services à chaque point de décision comme référence pour rester organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons parfois des difficultés à rechercher et à localiser une demande une fois qu'elle a quitté notre file d'attente et a été transmise à une autre équipe. Cela s'est amélioré au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the look and style of Hornbill as well as how easy it is to log and resolve calls in our queue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can be a bit slow at times, but that could be due to updates or behind the senses issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme a évolué et continue d'évoluer. L'équipe de développement et la communauté sont actives dans le contenu et le développement. Étant un client à forte utilisation, nous trouvons que le support est très réactif et efficace. Je suis à l'aise avec le fait que le gestionnaire de service continuera à se développer à mesure que la technologie se développe, ce qui signifie qu'en tant que client, nous restons à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de commentaires réels en termes de mécontentements pour le moment. Nous pouvons à peu près faire ce que nous voulons et recevoir l'assistance requise. Il y a de légers problèmes où nous ne pouvons pas actuellement avoir un processus comme nous le souhaitons, mais l'équipe de Hornbill est efficace pour suggérer des alternatives qui garantissent finalement que notre résultat final ou résultat souhaité reste le même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find that the automation is a good feature and allows us to streamline some of our working practices that were in the past quite manual. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I am part of the team from our organisation who are configuring the tool. I think if you want to get the most out of the tool you do need to invest the time in configuring it properly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill Service Manager fournit le meilleur outil de support que j'ai rencontré au cours de mes 7 années d'expérience professionnelle. Ils sont capables de fournir des fonctionnalités que vous pouvez personnaliser pour répondre aux besoins des entreprises avec plusieurs clients de manière organisée.

L'interface graphique est également conviviale, ce qui m'a permis d'utiliser correctement l'outil au cours de mes premières semaines d'utilisation de Hornbill Service Manager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je viens de remarquer que certaines des images téléchargées dans notre documentation sont un peu floues et difficiles à lire. Mais pas entièrement sûr si cela est dû à Hornbill Service Manager ou à la qualité de la photo fournie par un collègue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the flexibility of the product which is great for supporting business processes.

The business process flow engine is very powerful and with the support of the Progressive Capture you are able to guide the user through the right steps and often this gives the user the capability for a self fix question.

I would like to spend some good words for the the Customer care and support which is great! They are very responsive and prepared and most important Hornbill folks always listen to my needs and each time an improvement can be developed to achieve my business need they add a milestone into their development roadmap; when needed you can ask for a support specialist (if you have bought this on your support contract) which can help you out solving the day by day issue or provide training.

From the economics point of view no one else is offering the "prized for life" service which is great in terms of budget review for us, because we are always sure what we are going to spend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

it's really hard to find something I don't like, but it would be nice to be able to open a generic request from the employee portal; currently when you open a request the type of request is mandatory selected with the item selection, well I believe it would be good to have the possibility to log a request without a direct type selection (incident, service request etc.) and on later stage the analyst may "classify" the request correctly. This is particulary useful in ERP support which i a complex environment and linked to different services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple pour les utilisateurs et les techniciens à utiliser, mais très puissant sous le capot.

Les règles d'automatisation et de flux de tickets sont incroyablement puissantes et utiles.

J'ai utilisé plusieurs plateformes de service d'assistance différentes et c'est l'une des plus esthétiques. Beaucoup sont désagréables à regarder, et si vous regardez des files d'attente toute la journée, il est apprécié que Hornbill ait pris le temps de rendre leur interface attrayante.

Hornbill est excellent pour la capacité des utilisateurs finaux à se connecter au portail utilisateur final et ils peuvent voir les tickets qu'ils ont enregistrés et voir où en est leur progression. La plupart des systèmes de service d'assistance nécessitent que l'utilisateur final appelle le service informatique et demande des informations sur leur ticket. Donc, l'aspect libre-service est un très bon avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être assez compliqué de configurer et de créer des flux de travail, mais on peut s'attendre à une certaine difficulté car le service est très puissant.

Il n'y a vraiment pas grand-chose que je n'aime pas à propos de Hornbill. C'est de loin supérieur à toutes les autres plateformes de service d'assistance que j'ai utilisées au cours de ma carrière en informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été des utilisateurs de longue date de Hornbill Service Manager depuis ses premières versions et avant cela de son outil de génération précédente, Support Works. Service Manager ainsi que les autres applications disponibles sur la plateforme, c'est-à-dire la collaboration, le gestionnaire de feuilles de temps, etc., nous ont permis de migrer plusieurs centres de services de tout le groupe vers une plateforme commune unique et de travailler à l'utilisation de processus communs.

Ce n'est pas seulement un système de centre de services, c'est un système de gestion des services, avec la capacité de fournir des services dans tous les éléments de votre entreprise. Bien qu'initialement destiné à nos fonctions de centre de services orientées client, nous l'utilisons maintenant pour traiter d'autres types de demandes dans d'autres domaines de l'organisation en interaction avec des clients externes et internes.

L'autre avantage supplémentaire est la communauté d'utilisateurs très active et serviable, ainsi que la réponse rapide aux demandes d'améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certains domaines, comme la recherche, où il faut un certain temps pour s'habituer, mais cela s'améliore progressivement.

Il existe certaines restrictions actuelles concernant les installations du portail client externe, mais nous travaillons avec Hornbill pour apporter des améliorations dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il se distingue d'une foule d'outils ITSM encombrants. La plateforme est bien conçue, rendant la gestion des appels efficace. Tout est à portée de main, en un clic de souris ! Le tableau de bord est un succès massif auprès des analystes car ils peuvent facilement suivre notre processus de gestion des appels. Les interactions avec les utilisateurs sont facilitées grâce au catalogue de services. Les diaporamas affichant les indicateurs de performance sont également une bonne fonctionnalité pour gérer un département de support réparti à travers l'Europe et utilisé par notre partenaire d'externalisation. Du côté administratif, l'application est facile à administrer et à maintenir. Vraiment conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup. Il y a de la place pour l'amélioration des listes d'appels qui pourraient être filtrées dynamiquement et du côté analytique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.