Avis et détails du produit de Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager is flexible and intuitive, and feedback from our teams (after just one week since go-live) has been extremely positive. We are already planning what to do next! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lack of Knowledge Base capability is noticeable, we had hoped to be able to pool lots of individual sources of information together in to one place to aid ticket resolution, but understand this is not available at the moment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les flux de travail sont fiables et cohérents, capacité de consigner les appels via le portail, rapide et facile de consigner les appels via le portail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, les info-bulles posaient les mêmes questions à chaque fois que je me connectais (je pense que celle-ci a été corrigée maintenant, je ne l'ai pas vue depuis un moment) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses que j'aime beaucoup à propos de Hornbill, mais l'un de mes aspects préférés de Hornbill doit être la capacité de voir tout mon travail assigné en un seul endroit. Cela m'a aidé à gérer ma charge de travail de manière beaucoup plus efficace et permet également à mon manager de voir les tâches en cours que j'ai en attente. Les fonctionnalités en libre-service sont également incroyablement utiles car nous pouvons les intégrer à nos API internes. Avec cela, j'espère que cela réduira la quantité de travail que notre équipe de première ligne devra faire au collège. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les principaux problèmes que j'ai trouvés sont que l'interface pour gérer le travail n'est pas la plus intuitive. Cela m'a pris plus de temps que je ne le pensais pour naviguer dans le logiciel et j'ai trouvé la configuration initiale de hornbill plutôt déroutante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette fonction est une bénédiction lors de la création de plusieurs appels. Aussi, la facilité de localiser les appels en utilisant les déclarations conditionnelles et sans oublier les extraits. Rend la vie beaucoup plus facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps ajouté ne semble pas toujours être enregistré lors de la consultation de la feuille de temps et lorsqu'un appel change d'équipe, le temps n'est pas enregistré sur l'équipe qui a ajouté l'activité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Highly customizable workflows, easy to use, the system time-stamps actions which is useful, it is easy to see all of the ongoing updates sequentially on a timeline. Price for life (Future subscription price increases will never affect you for as long as you remain a subscribed customer) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No Test environment, occassional downtime Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime surtout que Hornbill SM soit facile à utiliser et plus fiable que beaucoup d'autres SM que j'ai utilisés auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que parfois les autorisations et les fonctionnalités changent et que nos administrateurs internes aient dit qu'une seule personne peut avoir tous les droits d'administration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime surtout la fonctionnalité de mise en attente des billets et l'envoi d'e-mails pour nous rappeler le SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le fait que la partie résolution du ticket ne fonctionne jamais correctement, par exemple, lorsque nous sélectionnons une résolution, la page se rafraîchit de manière aléatoire et si nous avons tapé dans la boîte de résolution, elle est effacée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capture progressive est très utile pour orienter les clients vers les bonnes questions, et ainsi fournir aux analystes les informations correctes pour aider à résoudre les problèmes/demandes d'autorisation. Le portail en libre-service est très propre, très facile à modifier. Il offre également de nombreuses possibilités de personnalisation. Il montre aux clients leurs demandes de manière très conviviale. Vous pouvez également attribuer des appels à des utilisateurs "liés", par exemple le responsable d'un client, afin qu'ils puissent voir le statut des demandes de leurs subordonnés directs via le portail également. Tout cela réduit les contacts des clients avec le service d'assistance. Le chargement des demandes est extrêmement rapide, et les vues pour naviguer dans les demandes sont très simples à créer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de moyen simple intégré pour les approbations.

Impossible d'accéder aux actifs CMDB en utilisant les processus métier, donc impossible d'automatiser les mises à jour CMDB pour le moment.

La page de connexion unique que les clients voient maintenant pour accéder au portail. Semble être une étape inutile.

Incapacité de supprimer les logos et le texte "Hornbill" et de les remplacer par le texte de notre propre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation et son fonctionnement dans notre équipe. Il ne m'a fallu que quelques minutes pour comprendre comment l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la vitesse de chargement du produit, il semble parfois ralentir, par exemple lorsque je change une adresse e-mail, je commence à taper mon e-mail et le focus de la page revient à la case d'adresse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Viewing all the notes of the incident within the ticket and showing every update within the ticket. Being able to see what the previous technicians has done by updating the tickets and can easily be assigned to other teams. Getting a email notification of new tickets and also when tickets are updated. We can search for previous closed and resolved tickets and the outcome of these tickets. Also can link kbs to the ticket and search for kbs within hornbill of known issues and fixes. Can send emails directly to the user within the hornbill ticket. Easy to see the information on the overview page and the priority of the ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill is limited to the upload files/documents which exceed a file size, this could be bigger limit. Does not assign tickets automatically and would be good to see how much time a technician spent on ticket each ticket. Hornbill could do with a training video on how to use and the features of hornbill, this would be useful for new users/technicians who have never used hornbill before. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.