Avis et détails du produit de Hornbill Service Manager

-Contrôle total sur vos processus de support grâce à une interface facilement administrable.

-Basé sur le cloud, fonctionne dans n'importe quel navigateur

-Support pour plusieurs langues et bureaux de service grâce à des outils de traduction intégrés.

-Facilité d'administration

-Évolutivité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien que je n'aime vraiment pas mais

- Encore un peu immature en ce qui concerne le soutien aux organisations externes.

- Étant donné que les processus sont prédéfinis, certaines mesures ad hoc peuvent être difficiles à mettre en œuvre.

- Étant donné que la tarification est par analyste, cela peut devenir un peu coûteux pour les grandes organisations de soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation est très ouverte et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capture progressive est difficile à utiliser lors de la création d'un flux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont les processus d'affaires sont définis et la facilité de les personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques problèmes d'indexation et des problèmes de requête de recherche car cela ne s'affiche pas dans le bon ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Able to have access to different systems all under one easy login

Easy to use and intuitive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes the time I have spent on a call doesn’t record correctly

H Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

business flows to automate tasks, tickets and resolutions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

approvals have to be built into the flow. It's not easy to forward on if staff are unavailable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Empowering the users to use the Self Service Portal, meaning that any of the tickets that are logged are automatically assigned to the relevant team, thanks to the Flow-chart style configuration screens for setting up the Progressive Capture forms and Business Process. It is extremely easy to get a Service and a Catalog up and running with minimal testing required really quickly.

Being able to access the Hornbill API using PowerShell has been a godsend to being able to do more automation by interacting with Hornbill from a local server to be able to, for example, bulk updates all "disposed" assets recorded on a CSV file and mark them as Archived in Hornbill or to retrieve a list of users from an Oracle Application and use this list to put these users into the relevant group in Hornbill. The possibilities are endless with what can be done with this.

The Email Routing Rules functionality is another thing that has done wonders. It can be configured to detect emails from certain email addresses, detect certain text in the subject line or body of the email and route it to a different folder in the Mailbox, it can also be used to Log Service Requests or Incidents as well as updating an existing ticket (provided the Ticket reference number exists in the Subject or Body). The emails can also be linked to a Service and Catalog and have a proper Business Process behind it if configured accordingly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If you need complex reports, then reporting within the Hornbill Application can be a bit of a chore if you don't know you way around basic SQL. The product is cleverly designed to minimise the amount of SQL scripting that is used, however, it falls a bit short of giving those with SQL knowledge more control. However, writing basic reports is a breeze and the forums are a great place to get advice and guidance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The team at hornbill.

The simplesty of the system both from a customer and administration perspective. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The project management system is good, but could do with further modernisation to keep it relevant / up to date. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rapide à configurer une plateforme de base, facile à créer et à gérer des flux de travail complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est limité lorsqu'il s'agit d'extraire des données complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The flexibility of the toolset and the capability to centralise our IT processes beyond our Service Management operation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not much to be honest, at a push I would say the wiki could be more relevant, and settings can be granular in some cases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI for users, it's so easy to use compared to some of the other ITSM tools I've used. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unable to change the Service Item on a ticket from what's been logged to us. That should be a default available option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.