Avis et détails du produit de Hornbill Service Manager

Interface conviviale pour la création de flux de travail.

Modèle de tarification fixe.

Service client et assistance.

Forums clients actifs avec des contributions des développeurs de Hornbill. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting peut être initialement délicat à réaliser et nécessite une certaine connaissance de la structure SQL (mais pas de codage en tant que tel).

Les mises à jour peuvent être perturbatrices après le changement, mais cela est rapporté par la suite de manière ouverte.

Certains des modules supplémentaires nécessitent un travail de développement supplémentaire pour être pleinement intégrés, par exemple, le gestionnaire de fournisseurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conception modulaire, vous pouvez utiliser et payer ce dont vous avez besoin.

Interface graphique simple et facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup, principalement une erreur de l'utilisateur si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface graphique, je pense qu'elle est très interactive et facile à utiliser, surtout pour les personnes non techniques de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le montage a pris beaucoup de temps et était compliqué. Je pense aussi que les forums pourraient être plus interactifs lorsque nous soulevons des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The transition over was so quick and easy for all our internal staff. There was next to zero training to move everyone over from our old SM to Hornbill. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It took a bit to get the hang of it on how to configure for some automations. Once we got a template down we were able to apply it to as much as possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'automatisation BPM est très bonne. Les connecteurs API vers d'autres applications sont très bons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limité pour les actifs car il n'est pas personnalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Product allows you work efficiently with automation and easy access. Product Specialists are very knowledgeable and go above and beyond Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A lot of work involved to configure all progressive captures if you're starting from scratch. We also couldn't get our Azure integration set up within the first 30 days but the Product Specialists are working with us to get this working. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform is very user friendly and extremely easy to understand. Compared to other ITSM platforms, Hornbill service manager does not have high coding evolved and is workflow based. Hence, to create a process and make it live can be done within minutes. Also, the community page is amazing where all Hornbill customers can ask questions/requests changes, the response rate is great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some key ITSM basics are missing which would be great to add. Having said that, the Hornbill back end team are great and add updates regularly with new changes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill is such a supportive company and I believe that this is one of their best aspects. They go that extra mile in supporting you and your needs for the business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is not much I dislike about Hornbill however, if I was to provide one example it would be the minor glitches we experience on Service Manager such as the missing site selection or random requests not following the BPM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibility compared to similar products is very welcome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Approvals require licences. This means that if you have a lot of approvals done by the wider business, as well as within IT, you will need to ensure each approver has a licence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

graphics are very nice, optimistic. User friendly and easy to navigate Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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