Avis et détails du produit de Hornbill Service Manager

Nous sommes capables de configurer le Service Manager pour répondre à nos exigences commerciales et créer des processus commerciaux adaptés à nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de rapports nécessite un niveau de compréhension de SQL que je n'ai pas encore, donc cela me prend un peu plus de temps pour comprendre comment les rapports sont assemblés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've found lots of excellent features in this product that make it an ideal product for our organisation.

Our business support teams and Digital & ICT service have made significant improvements to service and processing through automation of business processes (e.g. HR's recruitment process average turnaround reduced from 3 months to 6 weeks).

The people who implemented these automated processes on Hornbill were not IT staff in the main. That's because Service Manager has a great graphical interface and is relatively code free, making it accessible to those of us who don't read IT code books at bedtime!

We've had Hornbill Service Manager for 3 years now and on the rare times we have had technical difficulties, the supplier has responded quickly to resolve the issue and provided full detailed RCA within a week. They are our 'gold star' supplier! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Less of a 'downside', more of a preference. If you want something off the shelf that is already set up and ready to go, this product isn't for you.

Service Manager is designed for the customer to set it up how they want it, so it needs investment of resources to do that and maintain it.

That said, Hornbill provide excellent support and training materials to get you started and continue learning so that you get the very best out of the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hornbill is lightweight and doesn't seem to be bulky. Some platforms are extremely bulky/clunky and are heavy on the requirements side.

1) Has an Inventory Management Module

2) Has a Change Management Module

3) A lot of new Modules are being introduced: Document Management, Timesheet Manager, Project Manager, etc.

Looks promising, but from what we have seen so far, some components need refining and customization is still limited. I guess as time passes, this will improve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Manager

1) Cannot create Teams

2) Cannot Customizable Views

3) Cannot get a Detailed Audit Trail (i.e. See what actions were performed.... like assigning tickets to another user, etc.) - Detailed History

Inventory Manager/Change Management

1) A bit rigid

2) Flexibility in customization is limited Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

easy to manage your tickets and track progress, also can easily find the comms between users and customer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

not being able to respond on the previously sent email, you'd need to create a completely new email even if you just want to reply. Also always having to put a "summary" of the issue every time when responding on the ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The self service portal is nicely laid out and usable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Reporting is not granular or configurable enough Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de créer des vues et des tableaux de bord personnalisés pour que le Service Desk puisse les utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les sections de rapport dans la section Administration de Hornbill Service Manager

Interface peu conviviale lors de l'utilisation de l'Analyse Avancée et du Reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the customer portal as this encourages users in a very simple way to be able to locals and get feedback at any time Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We were originally sold the product with a lot of opportunity for other plug-ins for acid management and license management I don’t believe the product is a acid management or software management tool Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelle facilité et simplicité il est de naviguer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de personnalisation dans la section de suivi des actifs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

vous pouvez envoyer une mise à jour par e-mail directement depuis Hornbill. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas en mesure de changer la date de résolution prédéfinie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est très facile à utiliser et nos utilisateurs s'adaptent rapidement au système avec peu de formation. L'éditeur de flux de travail graphique est un autre avantage car il aide à visualiser votre parcours à travers le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme nous sommes une institution de grande taille, la quantité de services que nous devons offrir est probablement supérieure à ce que le système est conçu pour gérer. Cependant, ceux-ci n'ont pas freiné notre utilisation du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.