HelpDesk Avantages et Inconvénients

HelpDesk est simple à utiliser et peu coûteux par rapport à d'autres options. Il était simple pour moi d'utiliser notre compte de messagerie HelpDesk actuel et de donner à mes agents un moyen de suivre leurs tickets. Mes agents peuvent facilement comprendre le logiciel, et c'est excellent qu'ils puissent y accéder en ligne de n'importe où. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir une option omnicanal afin que nous puissions répondre aux clients dans le média par lequel ils nous ont d'abord contactés plutôt que de toujours rediriger vers notre e-mail de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Helpdesk, c'est son interface. Elle est très interactive et engageante. L'interface utilisateur et l'expérience semblent également assez correctes avec les fonctionnalités nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce que j'aime le moins à propos de Helpdesk, c'est son prix et peut-être son support client parfois. Il y a eu des moments où le temps de réponse et le SLA n'ont pas été complètement respectés, mais cela n'est pas très fréquent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helps in connecting people for resolving their problems Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not getting any reward from Helpdesk while i am using it since last 2year Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

User interface was very good. It's very to use for beginners Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing just some time it's work slow etc Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile et simplifié de demander de l'aide. Cela a définitivement changé la définition de notre collaboration au sein de l'organisation. C'est vraiment génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr s'il a beaucoup de concurrents. Mais je ne pourrais rien dire que je n'aime pas puisque dans un monde parfait, il atteint toutes ces fonctionnalités qui sont géniales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to follow up and track requests Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When there are multiple back & forth emails on a request, the threads are clunky. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gère les bogues et les problèmes avec l'équipe technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pourrait être plus interactif et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fonction du moteur de recherche et le design UX qui est très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les articles en vedette sur le côté droit de l'écran ne sont pas liés à celui sur lequel je suis actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que je peux obtenir de l'aide du département informatique très rapidement grâce à ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, je vis tout, il n'y a pas de mauvaises critiques à partir de maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Système de billetterie facile à utiliser

-Version d'essai gratuite de 14 jours donne suffisamment de temps pour examiner toutes les fonctionnalités

-Application basée sur le web, donc utilisable partout Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'interface graphique de l'application peut être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.