Assistance aux utilisateurs mobiles	Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.	Pas assez de données disponibles
Personnalisation	Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.	Pas assez de données disponibles
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès	Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.	Pas assez de données disponibles
Intégration	S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités	Pas assez de données disponibles
Rapports	Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 11 évaluateurs de HelpDesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	86% (Basé sur 11 avis)
Tableaux	Affiche des mesures importantes relatives aux performances Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. HelpDesk	90% (Basé sur 12 avis)

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets	Basé sur 24 HelpDesk avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket	94% (Basé sur 24 avis)
Expérience utilisateur de réponse aux tickets	Tel que rapporté dans 24 HelpDesk avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse	92% (Basé sur 24 avis)
Flux de travail	Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. HelpDesk	88% (Basé sur 22 avis)
Réponse automatisée	Basé sur 22 HelpDesk avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard	89% (Basé sur 22 avis)
Pièces jointes/Screencasts	Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. HelpDesk	88% (Basé sur 23 avis)
Collaboration sur les billets	Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. HelpDesk	90% (Basé sur 23 avis)

Canaux de communication

Envoyer un e-mail au cas	Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. HelpDesk	88% (Basé sur 24 avis)
Assistance par chat en direct	Basé sur 18 HelpDesk avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct	90% (Basé sur 18 avis)
Intégration des médias sociaux	Tel que rapporté dans 16 HelpDesk avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux	84% (Basé sur 16 avis)