HelloScreen by Upscope Avantages et Inconvénients

HelloScreen has enabled our CS team to get valuable insights into users' accounts, whether they are assisting via email or phone support. Since implementation, our user satisfaction has skyrocketed for phone support, and overall employee happiness improved with further tools to enable our CS team. Installing HelloScreen took less than 2 minutes, and the customer support we had at the beginning was fantastic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The pricing is a bit confusing and not upfront. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I truly appreciate the way we can connect with our clients so effortlessly and seamlessly, allowing us to provide them with the necessary assistance they need. It’s remarkable how this ease of communication enables us to meet their needs effectively and build strong relationships. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really wish that I had the ability to communicate with clients directly through the Upscope platform. It would make interactions so much more seamless and efficient. Additionally, I sometimes find myself facing difficulties when trying to locate clients, especially when I search for them using their email addresses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Being able to co-browse with my clients is a faster way to communicate with them on a different level. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some people don't know how to refresh their page on there end and the only way to co-browse is for them to reload their page. I try to walk clients through it but some still have difficulty.. making us not able to do so. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

the compatbility and user interaface is easy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

the reload time sometimes freezes while on with client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

vous pouvez uniquement voir une page spécifique au lieu de l'écran entier de l'ordinateur. Le support est bon de la part d'upscope. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, il y a des ralentissements et vous devez utiliser Chrome pour que cela fonctionne parfaitement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I enjoy the being able to connect with the client in real time! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think it can improve on having a better way for the client to view the 4 digit code when I request to gain access to screen share Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser, simple et très intuitif même pour les utilisateurs plus âgés. Idéal pour le support client, surtout lorsque les clients ont besoin d'un coup de main supplémentaire pour localiser des choses et expliquer ce qu'ils voient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux devenir lent très facilement, les deux parties doivent avoir une très bonne connexion Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de partager de l'audio, dessiner et diriger les clients, l'option de couper le son maintenant et la clarté de partager des écrans partout dans le monde ! Je dirai aussi que le produit est très fiable et facile à utiliser - aucune formation n'est nécessaire en fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe des limitations, par exemple lorsque l'utilisateur a activé des bloqueurs de publicités, cela peut causer certaines perturbations avec les interactions, mais je comprends que cela n'est pas entièrement dû à UpScope. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients aident, car ils ne peuvent parfois pas le trouver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le curseur disparaît, et il n'est pas facile d'aider les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons accès à l'écran de l'appelant, nous pouvons naviguer de leur côté. Cela fonctionne sur mobile et ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à quoi je peux penser pour utiliser l'upscope, peut-être seulement avoir accès à certains écrans et non à d'autres onglets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.