HelloScreen by Upscope Avantages et Inconvénients

The ease of which a customer can grant access and screen share is crucial to the tool. It allows for seamless communication and improves our training efforts immensely. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I only wish it could be used on an app for mobile devices. Our website training has vastly improved, but we still have to use the old fashioned ways for training our customers on our mobile app.

Basically, my only issue is that I want to use Upscope more often. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of access and very simple and plain to understand Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing, except sometimes it dosen't respond Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le meilleur logiciel de démonstration que j'ai jamais utilisé. C'est très facile de se connecter et de se lier avec un client connecté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

10 fois plus facile de montrer aux clients comment utiliser notre logiciel avec Upscope, que lors d'un appel Zoom avec écran partagé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Upscope has been very helpful to out advocates and members, being able to directly see what out clients are using has been a huge help, also being able to show them directly what to push and where to look has been a fantastic improvement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes the clients do not show as active even though they have told me multiple times they are logged in, at times like that is can be very frustrating as we tell the cl that we can assist but then we basically have to do it blind, also sometimes the names are innacurate making it hard to find the CL Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The idea of upscope is great. So being able to jump into a customers account and see their account and talk with them is the thing I like most about Upscope along with the apparent ease of use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My experience has been very mixed. When I think about the idea of upscope it is that I am trying to provide a better experience. However I often run into issues getting onto the call. The call doesn't connect. The image lags sometimes so I can't see the screen the customer is on for a bit and when I am having to only take one chat to focus on the upscope instead of multiple chats, I feel this actually backtracks the usefulness of the app and makes it an even larger hindrance than if I was to stick to chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Upscope est un bon outil pour voir les écrans des utilisateurs. Il m'a beaucoup aidé au quotidien à résoudre les problèmes de manière plus efficace et beaucoup plus rapidement sans demander aux clients d'envoyer des captures d'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est lent dans quelques situations et même le curseur ne se synchronise pas correctement. J'ai également remarqué qu'à certaines occasions, nous ne pouvons pas accéder au PC du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux partager des informations avec mes clients pour qu'ils puissent voir pendant que nous discutons des chiffres. Cela rend les choses plus faciles plutôt que d'essayer de les imaginer. J'aime pouvoir contrôler uniquement la diapositive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le moins utile, c'est que parfois les écrans ne correspondent pas, donc quand je cercle quelque chose ou pointe sur une zone spécifique, c'est à un endroit différent sur la page que le client regarde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que je peux prévisualiser le compte du client en quelques secondes et déjà commencer à l'aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la recherche d'un compte client à l'aide de l'e-mail ne montre pas de résultats même si le client est actif à ce moment-là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Upscope lets me connect to clients very quickly and without them having to download anything - very useful if they are computer-challenged.

It's also helpful if they are on a chromebook or their OS permissions don't allow a dedicated remote viewing software like AnyDesk to run. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes it is a bit slow and your clicks don't seem to register. Or, it won't let the client click - you seem to fight the client for who can click. Not too big a deal; just annoying. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It allows me to send invites for co-browse / screen-sharing sessions with our customers for us to be able to troubleshoot problems that are not easily resolved with just talking over the phone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maybe the only thing I didn't like about it is that it's not always consistently working but I think that's mainly due to some latency/connection issues either from my side or also from the customer's Avis collecté par et hébergé sur G2.com.