Avis sur 17 Helcim
Sentiment de l'avis global pour Helcim
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It was an easy setup process and the onboarding was great. After that it was a nightmare. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helcim was the absolute worst payment processor I’ve ever dealt with. I jumped through hoops to get signed up, provided all the documentation they asked for, and finally got approved. I then spent hours setting up my account, integrating it with my business, and preparing to process payments.
After my first successful transaction, everything went downhill fast. Just two days later, I received an email demanding more information and additional steps to continue using their service. It was like they couldn’t get their act together from the start!
While I was trying to comply with their ridiculous demands, they closed my account with no warning. Worse yet, they refunded my client’s payment without my permission, causing massive problems with my accounting and payroll. This kind of unprofessionalism is beyond unacceptable—it’s outright damaging to businesses!
I have never encountered such incompetence and disrespect from any company. Their lack of communication, poor processes, and cavalier attitude toward my business have left me scrambling to fix the mess they caused.
Do yourself a favor and stay FAR away from Helcim. Their competitive pricing means nothing when their service is this disastrous. Save yourself the headache and go with a processor that actually respects its customers and their businesses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helcim allows me to do business the way I need to and all of the options for taking payments from customers make it user-friendly for my clients as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Thus far, I have no complaints about Helcim. I can conduct business just the way I like. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant qu'organisation à but non lucratif de taille moyenne dans le secteur de la santé, leurs tarifs pour nous sont fantastiques. Leurs "Agents d'Expérience Marchand" travaillent toujours dur pour résoudre les problèmes mais ont souvent du mal à proposer des solutions efficaces pour des problèmes plus complexes en raison de ce qui semble être un manque de communication avec les équipes de développement sur le fonctionnement du système. On nous a proposé deux ou trois solutions pour quelques problèmes différents, dont la plupart n'ont pas fonctionné comme prévu. Cela dit, notre cas d'utilisation est différent de celui de la plupart des petites entreprises, donc les problèmes auxquels nous sommes confrontés ne sont probablement pas typiques.
Dans l'ensemble, nous avons trouvé des solutions aux lacunes de Helcim grâce aux forces de nos équipes de développement et d'informatique, combinées à la qualité de l'équipe de support de Helcim.
Helcim serait un excellent choix si nous étions plus petits. Si votre entreprise est comme la nôtre, avec dix (10) employés ou des emplacements distincts qui auront besoin de la capacité de traiter des cartes et nécessitent des rapports individuels, je conseille fortement de considérer d'autres processeurs de paiement à moins que votre entreprise ait les compétences et le temps pour créer des solutions de contournement pour certaines de leurs fonctionnalités défectueuses/buguées. Cependant, à long terme, les économies valent les tracas à court terme et la charge de travail supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helcim n'est pas conçu pour que les grandes entreprises l'utilisent immédiatement. Certaines des fonctionnalités essentielles que l'on m'avait dit fonctionneraient pendant la phase de vente avant de sélectionner Helcim se sont avérées boguées ou non fonctionnelles.
Plusieurs fonctionnalités de l'API répertoriées dans leur documentation comme étant en ligne, avec des exemples dans leur référence API, sont non fonctionnelles :
1) La demande de liste de transactions "Autre paiement" ne fonctionne pas (problème connu, ils continuent de me dire que ce sera résolu "à la prochaine mise à jour de version"). Cela empêche l'utilisation de l'application Helcim comme une suite POS tout-en-un si vous avez plus de 10 employés (voir les problèmes de rapport ci-dessous).
2) Les identifiants de transaction pour leur système ne correspondent pas aux identifiants de transaction dans la base de données utilisée par l'API (apparemment, c'est un problème connu et résulte d'un système utilisant l'ancienne base de données/méthode mais n'a pas encore été corrigé d'après ce que le représentant Helcim m'a dit), ce qui empêche les transactions d'être recherchées sans numéro de facture.
3) Les numéros de facture sont parfois réassignés si la première fois la transaction a été refusée (avec des données toujours présentes) avec le terminal virtuel, ce qui conduit à ce que les factures soient associées à deux clients (par exemple, la carte de Bob a été refusée et il a payé en espèces. Une heure plus tard, Sue paie avec sa carte de débit et se voit réassigner le numéro de facture de Bob, sauf que le nom de Bob et le montant de la transaction négatif sont tous deux visibles sur la facture). Cela empêche d'utiliser les numéros de facture comme moyen fiable d'identification client/transaction (notez que les identifiants de transaction réels ne correspondent PAS aux identifiants de transaction dans l'API), une solution qui nous a été donnée lorsque nous avons découvert que l'API et les terminaux n'utilisent pas le même système pour attribuer les identifiants de transaction.
Plusieurs problèmes que nous avons rencontrés peuvent être résolus en créant des listes déroulantes défilables au lieu de coder en dur les listes déroulantes pour n'afficher que dix options :
-Le champ employé pour créer des rapports de vente est codé en dur pour afficher pas plus de dix employés ; si vous avez plus de dix employés, vous ne pouvez générer des rapports spécifiques aux employés que pour les dix premiers que vous créez. Cela nous a forcés à développer notre propre application de rapport de vente en interne, car nous avons plus de 20 employés utilisant le système dans nos emplacements.
-Il en va de même pour les "terminaux" (le compte de localisation/marchand par lequel une transaction est effectuée) dans l'application Helcim, limitant une entreprise à 10 emplacements "terminaux" uniques. Nous avions besoin de 14 comptes marchands sous notre compte principal pour identifier de manière unique chaque emplacement/département séparé (à des fins comptables et de rapport) mais avons finalement dû faire des concessions car la liste déroulante pour associer un terminal à l'application est limitée à 10 et n'a pas de barre de défilement.
De plus, l'application Helcim échoue régulièrement à afficher les rapports de vente, même si elle affiche un message "Succès !" et est parfois "bloquée" par des mises à jour, la seule solution que nous avons trouvée étant de désinstaller et de réinstaller.
Chaque problème que nous avons eu avec Helcim a été des choses qui auraient dû être identifiées/traitées pendant le développement ou la bêta, ou du moins un problème dont leurs agents de support étaient conscients (comme l'absence de moyen d'enregistrer les terminaux 11+ avec l'application). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Small footprint of terminal; doesn't take up much space. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Desktop app for terminal crashes or freezes up frequently. Must reload it several times a day despite rebooting, keeping app up-to-date, etc. Also don't like merchant fees being taken out every day instead of once a month. Complicates posting daily deposits to QuickBooks. Dashboard is complicated, and online instructions don't address basic functions. The good news is the customer service folks are quite helpful and always pleasant to deal with when needed. Did a bunch of research before switching to Helcim, and it seemed like the best option. Regret that choice now as staff frequently complains about frequent freezes and multiple steps required for each transaction. We needed a very simple credit card processing option, and this is far from simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Their customer service people are actually very kind and responsive even if they don't have access to much data or can really do much to really help. I have found that, for the most part, they really do care even if they haven't been able to solve any problems, saying other departments are working on them.
If your business accepts a high percentage of consumer credit or debit cards, or prepaid cards, this may be a good fit.
I would recommend this company to merchants who cater more towards consumers rather than businesses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I wanted SOOOO MUCH to want to work with this company, but the rates ended up very high for us. Every single transaction has processed at 3.7% (keyed in cards).
We have the same American customer using the same card in USD. One transaction months ago was processed on the Canadian side in USD and the interchange rate came up at about 2% + cross border fees + card brand fee + Helcim fee = 3.7%. Much later, the same customer charged the exact same card on the US side... the interchange rate jumped to 3% + card brand fee + Helcim fee = 3.7%. Every single other transaction we have processed with Helcim comes in at a total of 3.7%. You don't find out fees until days later after processing a card and money isn't deposited until 1-2 days after that. There isn't much transparency about what all the fees are until calling in and what kinds of cards your customers are using at point of sale.
I initially believed that something was wrong on our account, but they have said that nothing is wrong - it's just that the same cards issued in the USA will come in at a 2% interchange rate when processed in Canada and a 3% interchange rate when processed in the US (then card brand fees and Helcim fees on top of that), which I honestly really do not understand. Again, this means that every single card (for us) has netted at 3.7%.
Customer service has been very good, though, and they ultimately did take exceptional efforts to ensure I understood what had been happening which I very much appreciated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Support toujours au-delà des attentes avec des solutions, et il semble qu'ils apprécient fournir un excellent service client. Ne semble pas forcé du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas complètement compatible avec tous nos systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helcim propose une solution SaaS complète - traitement des cartes de crédit, gestion des abonnements et services bancaires pour commerçants - le tout auprès d'un seul fournisseur. De plus, Helcim utilise une tarification interchange-plus, qui est très transparente et évite que nous soyons surfacturés sur les cartes à taux réduit, ce qui a tendance à se produire avec les services de tarification à taux fixe. Enfin, Helcim propose ses propres pages de paiement hébergées, simplifiant grandement le déploiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helcim était excellent la première année, cependant, au cours des 12 derniers mois, pratiquement chaque déploiement a d'une manière ou d'une autre cassé le processus de paiement en raison de bugs, et pire encore, il a fallu des semaines pour corriger de manière fiable les bugs, entraînant des milliers de dollars de revenus perdus et des centaines d'heures de support client pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons eu une petite vente, Facture 83565 de 126,64 $ pour un travail de broderie dans notre boutique qui a été traitée par erreur comme un remboursement sur le terminal de carte de crédit dans notre bureau. Elle a été annulée et facturée, en va-et-vient, pour un total de sept ou huit transactions. Andre m'a aidé à trier chaque transaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons eu 2 clients qui ont passé des commandes frauduleuses de masques ou de chaussettes pour lesquelles nous avons dû effectuer des remboursements et des rétrofacturations sur Helcim. Les petites entreprises comme la nôtre n'ont pas l'expertise juridique interne pour traiter les transactions bancaires Elavon liées à ces remboursements et rétrofacturations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La personne de support m'a suggéré de partager mon écran pour m'aider plus rapidement et a mis en place un Google Meet pour m'aider étape par étape. Toute l'équipe de support était gentille et patiente et nous a aidés dans chaque détail. Dès le début, ils étaient solidaires et ont partagé toutes les informations en détail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous étions satisfaits à 100 % de leur soutien, je n'ai eu aucun problème ni mauvaise expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité de télécharger des images en couleur sur le Point de Vente et la solution de contournement/modification. Utilisation de logiciels multi-appareils. La page de commerce fait bien plus que l'application de paiement. Toujours pour activer et travailler sur la boutique en ligne (site web) et partagera l'expérience ici plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'option de réduction est toujours un problème avec la tablette que j'utilise. Peut-être que la marque n'est pas prise en charge car j'utilise une tablette Samsung. Parfois, l'imprimante prise en charge n'imprime toujours pas, ce que je trouve problématique lorsqu'elle est occupée et que les clients demandent un reçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
