Avis et détails du produit de Heap | by Contentsquare

L'autocapture de Heap Analytics et la définition d'événements post-capture se combinent pour nous permettre de tout capturer à l'avance et de n'investir que dans la catégorisation des événements utilisateurs qui sont réellement significatifs pour l'entreprise. Cela nous permet de différer l'investissement ou même d'éliminer l'investissement dans la définition des événements. Cela nous permet également d'éviter le coût de l'utilisation du temps précieux des développeurs pour insérer du code de capture d'événements dans l'ensemble du code de l'interface.

La valeur commerciale de mettre les définitions d'événements et la taxonomie entre les mains de notre Chef de Produit et des Responsables de l'Expérience Client a révolutionné les fonctions d'Analyse Utilisateur et d'Analyse Produit dans notre entreprise. La valeur du coût d'opportunité libéré pour l'ingénierie est multiplicative car elle permet vraiment à l'ingénierie de se concentrer sur le développement des fonctionnalités client au lieu d'être distrait par les préoccupations transversales de la mise en œuvre de l'analyse utilisateur et en particulier de la mise en œuvre de l'analyse produit taxonomisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités d'analyse graphique et de données fournies par défaut sont correctes, mais pas sophistiquées. Nous avons également acheté Heap Connect, donc nous avons la capacité de définir des requêtes et des visualisations arbitrairement complexes sur les données Heap, mais ce serait bien d'avoir de meilleures capacités par défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez obtenir des détails très précis sur le comportement des utilisateurs, savoir exactement qui utilise quoi et à quelle fréquence est exactement l'information que chaque entreprise devrait exploiter pour l'amélioration des produits !

Notre CSM et leur équipe de support sont d'excellentes ressources pour aider avec des problèmes complexes et l'interface utilisateur s'améliore constamment et est facile à prendre en main pour les débutants !

Je l'utilise presque tous les jours, c'est aussi précieux que d'avoir 3 ressources de recherche supplémentaires et 3 fois plus rapide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être assez coûteux selon l'utilisation que vous en faites - faites attention aux sessions et au volume de projets que vous envisagez d'avoir. Ce sont des gens formidables et ils essaieront de vous offrir un bon rapport qualité-prix pour votre argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le flux de données en direct rend le marquage de l'événement exact extrêmement facile. Les métadonnées qui accompagnent chaque événement par défaut sont meilleures que celles des autres outils de capture automatique et me font gagner beaucoup de temps. Les capacités de reporting sont également plus robustes que les autres options, et vous pouvez créer une plus grande variété de rapports avec Heap qu'avec des outils similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas trouvé que Journeys soit aussi utile qu'on le disait, mais sinon le rapport est excellent. D'autres choses très mineures, comme vérifier l'utilisation du plan, ne vous montrent que le nombre total de sessions que vous avez utilisées, pas X sessions sur Y allocation, donc ce n'est pas vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon équipe utilise Heap pour l'analyse de produit depuis environ trois ans maintenant et nous en avons fait bon usage. Nous le révisons constamment pour améliorer notre produit. Voici quelques éléments que je pense rendre Heap unique :

- Heap capture beaucoup d'informations sur les événements des utilisateurs, donc souvent le suivi n'a pas besoin d'être planifié à l'avance.

- L'outil d'analyse visuelle de Heap est merveilleux pour nous aider à examiner n'importe quelle page de notre produit et à savoir ce que nos utilisateurs font sur cette page.

- Heap fournit de bons indicateurs de haut niveau pour voir combien d'utilisateurs uniques consultent notre produit.

- Heap dispose de bons outils d'exploration pour trouver de nouveaux problèmes et points de données à étudier.

Quelques fois, nous avons dû contacter le support de Heap, et nous avons reçu un support acceptable dans un délai raisonnable. Ils étaient agréables à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voici quelques-unes des choses avec lesquelles nous avons eu des difficultés sur Heap :

- La configuration initiale est simple et similaire à d'autres outils d'analyse. Cependant, pour faire fonctionner leur outil d'analyse visuelle, nous avons dû effectuer des étapes supplémentaires qui étaient un peu fastidieuses, et il était difficile de détecter quand nous les avions faites incorrectement.

- Parce que Heap suit tellement de données, il est parfois difficile de trouver l'événement que nous recherchons et nous avons même eu recours à suivre des événements avec leur API manuelle. (Leur API manuelle est si facile à utiliser)

- Heap a une fonctionnalité qui suit les clics de frustration, et je pense que bien que ce soit une métrique valide à suivre, il est vraiment ambigu de savoir quand nous l'avons corrigée (et croyez-moi, nous avons essayé). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. La vitesse. Heap est incroyable pour exécuter des requêtes à une vitesse fulgurante sur les flux d'événements (ce qui est l'objectif principal de l'instrumentation des produits). L'utilisation des méthodes SQL traditionnelles prend beaucoup plus de temps.

2. Très intuitif à utiliser une fois que vous vous y habituez. Il faut un certain temps pour s'habituer aux événements et aux propriétés MAIS une fois que vous le faites, c'est très fluide.

3. Un support client incroyable. J'ai trouvé que l'équipe de réussite client de Heap est l'une des équipes de réussite les plus proactives et elles sont super utiles pour accomplir les tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Ils pourraient améliorer leur intégration avec Segment en apportant plus de métadonnées de Segment. C'est un inconvénient très modeste comparé à tous les points positifs pour être honnête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intuative UI, the new AI tool is really awesome Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

missing features comparing to competition. horrible support since it was moved to the east (I guess it happened post the contentsquare acqusition) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Heap annonce constamment des nouvelles concernant les nouveaux développements de leur produit. Quelques exemples sont leur lancement de Session Replay et Journeys. Ils font constamment des recherches sur l'amélioration du produit en demandant l'avis de divers clients et sont même allés jusqu'à organiser une session en tête-à-tête avec moi pour demander mon avis. Il y a aussi une tonne de documentation solide et de ressources pour vous aider à naviguer/utiliser l'outil.

En dehors du produit, les responsables du succès de l'équipe sont toujours très attentifs à mes besoins et ont été facilement disponibles pour l'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement une courbe d'apprentissage pour utiliser Heap. Heureusement, il existe des ressources pour atténuer ce problème.

Configurer des définitions pour les plateformes iOS/Android et les organiser peut être pénible. J'ai facilement 100 définitions d'interactions générales d'application en raison d'une définition séparée pour chaque plateforme. Utiliser des définitions combinées peut être difficile à trouver si vous n'utilisez pas correctement les conventions de nommage. Néanmoins, Heap change constamment de structure organisationnelle, ce qui s'est amélioré au cours de cette année. Par exemple, ils ont inclus plus tard l'option de définir un événement en plus d'une combinaison en une seule étape.

Les tableaux de bord et les graphiques sont très simplistes et j'ai trouvé difficile de susciter l'intérêt des autres membres de l'équipe pour les visuels. Les parcours, par exemple, utilisent le nom complet de la définition pour les étiquettes, ce qui souvent ne convient pas et rend difficile la visualisation pour les autres membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I've used a few other user metrics tools before. Heap has had the best self-service aspect. It took a little work going through the education materials to figure out what I needed to do, but once I understood all the tools and metrics available it was pretty fast for me to start creating charts.

The Live Data Feed is great. It allows you to pinpoint the exact user interaction you are trying to measure without having to work with engineers to add segment events.

Heap has allowed me to gather quick insights when I needed to make fast prioritization decisions and I have set up longer-term monitors on things I want to keep an eye on. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Heap auto generates great visualizations for each metric and you can choose the type of chart based on your data (bar, donut, line, table). I do wish I could customize visualizations with my own colors or add notes to data points when I want to create a chart for a presentation. Now, I have to take a screenshot and add the notes outside of Heap. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Heap est un outil analytique suffisamment simple à apprendre pour toute personne, quel que soit son niveau de compétence en analyse de données et même pour les non-analystes de données. La plateforme permet la création de visualisations de données tout en analysant les données demandées, ce qui en fait essentiellement un "guichet unique". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de Heap est limitée aux graphiques d'analyse préconçus que le système a intégrés à la plateforme. Ainsi, il y a des limitations quant à ce qui peut être analysé. De plus, les données sont plus directionnelles qu'exactes, donc elles ne fournissent pas les données les plus précises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de capture d'écran vous permet d'enrichir n'importe quel événement (affichage de page *et* événement de clic) avec des données provenant de presque n'importe quel élément de la page (css, informations de champ de formulaire, valeurs javascript), ce qui rend l'outil si utile et les rapports beaucoup plus précieux que de simples données de parcours de clics. L'équipe itère de manière constante et lance de nouvelles fonctionnalités pour rivaliser avec des outils comme Fullstory/Hotjar avec la relecture de session. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il ait la capacité de faire des visites guidées/bannières/enquêtes NPS de la même manière que Pendo et d'autres outils afin que vous puissiez obtenir une image vraiment holistique du comportement des utilisateurs ainsi que du sentiment des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.