Avis et détails du produit de Hark

Hark facilite pour nos clients la fourniture d'informations contextuelles concernant leurs problèmes, questions, préoccupations et retours d'expérience, qu'ils soient négatifs ou positifs. La capacité d'entendre et de voir nos clients discuter de ce qui précède est inestimable pour la Voix du Client ! L'équipe de Hark est également composée d'individus passionnés qui se soucient véritablement de l'entreprise et travaillent avec nous en véritable partenariat pour dépasser les limites et générer de véritables expériences centrées sur le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de hark ! Toutes les demandes de fonctionnalités ou suggestions que j'ai eues sont bien accueillies par leur équipe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de Hark est qu'il met en avant la voix du client d'une manière qu'aucun autre outil dans la pile technologique CX ne peut. Et l'équipe derrière la technologie se soucie réellement - et cela se voit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à ne pas aimer à propos de Hark honnêtement. Bien sûr, il y a toujours des améliorations à apporter, mais tel qu'il est aujourd'hui, cet outil est incroyablement utile et fait une réelle différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions vraiment la relation avec le fournisseur que nous avons avec Hark. Tout le monde dans leur équipe est extrêmement serviable et agréable. Le niveau de service et l'attention portée à nos retours sont de premier ordre.

Nous avons intégré Hark dans des flux spécifiques de chatbot Zendesk. Par exemple, si quelqu'un confirme qu'il a retourné sa commande, nous pouvons utiliser Hark pour télécharger leur reçu de retour et collecter les informations de commande/compte. Une fois qu'un membre de l'équipe CS reçoit le ticket CS, il est traité et remboursé en une seule interaction ! Cela rend les scénarios de cas comme celui-ci très faciles pour nos clients et nos agents CS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rencontré aucun inconvénient en utilisant Hark jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise est une société de matériel complexe connecté à l'IoT, ce qui signifie que les problèmes des clients ont tendance à être complexes et ouverts. Hark nous permet de collecter beaucoup plus d'informations sur les problèmes des clients dès le départ, ce qui a été essentiel pour nous permettre de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. L'équipe de Hark est également incroyablement réactive à nos demandes de fonctionnalités, à nos questions, et a été généreuse de son temps en nous permettant d'optimiser notre utilisation de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que nous n'avons pas commencé à l'utiliser plus tôt ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hark est bon pour recueillir des informations complètes et détaillées sur les clients à travers des vidéos. Cela permet aux clients d'expliquer facilement les problèmes, ce qui m'aurait autrement pris du temps à comprendre à partir d'une description écrite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'organisation des données de Hark n'est pas suffisamment efficace. Il est impossible de marquer, surligner, étiqueter ou rechercher des points clés pendant l'enregistrement, il est donc peu pratique de rechercher certaines informations plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil est utile car il rend notre travail facile en recueillant des informations auprès des clients avant qu'ils ne nous atteignent, et avec cela, nous pouvons résoudre les préoccupations des clients rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les clients deviennent frustrés par les réponses répétitives de Hark, ce qui les met de mauvaise humeur avant même de nous atteindre, mais à part cela, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime hark parce que cela rend la communication avec vos clients très facile. C'est aussi vraiment génial qu'ils donnent vie à vos données en utilisant le CGC (contenu généré par les clients). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je ne trouve rien que je n'aime pas à propos de hark. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hark permet à notre équipe d'avoir plus d'interactions en un seul contact, ce qui améliore l'efficacité globale des agents et la satisfaction des clients. Nous recevons une compréhension plus approfondie de ce que notre client demande avec moins d'allers-retours frustrants nécessaires pour aller au cœur du problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me réjouis des nouvelles fonctionnalités à mesure qu'elles sont publiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le contenu que nous recevons de nos utilisateurs après qu'ils soumettent un Hark et j'adore l'interface utilisateur fluide pour nos utilisateurs. J'aime la facilité avec laquelle cela a été configuré. Leur support est vraiment inégalé ! Et Hark s'intègre parfaitement avec Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'ils aient des rapports plus approfondis intégrés et qu'ils permettent des explorations plus détaillées des données granulaires que nous avons maintenant à portée de main ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hark fournit aux clients une version modifiée d'une ligne téléphonique qui conserve tous les avantages (pouvoir parler et expliquer les problèmes) et élimine tous les inconvénients (temps d'attente). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuel manque de personnalisation mais bientôt à venir, espérons-le ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.