Haptik Avantages et Inconvénients

- The chatbot is actually very good

- Adoption of AI and NLP is much superior to other similar products availble in the Indian Market

- The bot is also quite reliable in terms of uptime

- The Haptik team is pretty good in terms of knowledge, responsiveness, helpfulness and from time to time they help us with recommendations on how to further improve the bot's capabilities

- Their backend team also keeps working on improving AI and NLP features which helps ensure we can adopt and make use of latest technologies and innovations in this space Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- The implementation was not the easiet. It seemed to be a bit complex. It took a lot of time for implementation as well

- Lots of features seem to be non customisable which kind of restrict the degree of innovation we want to do from our end

- Customizations in the reporting dashboard is something that is currently missing. Would love to see self serve customisable reporting dashboard in future

- Changes, modifications and additions take lots and lots of time. And when you're a young start up, you want things done yesterday. In that sense it gets difficult at times working with haptik

- The customer support (ticketing support) is a bit slow and get dragged for weeks

- A lot of time, the team that works on RFCs doesn't have context of what has happened in the past, leading to delays

- Lastly, the add-ons tend to get a bit expensive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur expertise en la matière, leur équipe expérimentée et le soutien de Reliance Jio les placent devant d'autres concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors que le bot interagit et répond efficacement aux questions des clients, l'équipe Haptik manque d'engagement envers les clients B2B et de développement des relations. Cela peut être dû à la taille de l'entreprise et au nombre élevé de comptes attribués au responsable du succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Haptik team is very collaborative, helping with all setup and adjustments. They like to demo and test new features as they come out and make sure to keep your bot running in an effective manner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Most changes, including things like changing hours of operation, require developer attention. This can take a minute due to time zone issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Haptik simplifie le développement et la gestion des chatbots. Son interface intuitive le rend facile à utiliser, tandis que ses fonctionnalités de développement et de déploiement rapides vous permettent de mettre votre chatbot en service rapidement. Que vous souhaitiez intégrer des portails en ligne existants ou des systèmes externes, Haptik rend le processus sans effort. De plus, vous pouvez créer un parcours utilisateur unique qui fonctionne sur divers canaux, vous faisant gagner du temps et des ressources. Haptik offre également des analyses robustes pour comprendre le comportement des utilisateurs et optimiser votre chatbot, et leur équipe de soutien est toujours disponible pour aider à garantir une expérience fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit nécessite quelques améliorations supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The account manager Mr.Brijesh Sahoo has been very patent and also very quick with meeting our product team's requirements. Though we faced few technical issues at the start but it was well managed by the Haptik Support team Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing that i disliked. The service is very good Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a un bon chatbot plus rapide qui donne des réponses rapides aux clients. Il a une bonne gestion de contenu où nous pouvons ajouter des articles et des sujets. Nous pouvons générer des rapports et des tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le chatbot se casse lors de l'interaction avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est excellent, bien conçu. Comme cela a été dit de nombreuses fois auparavant, les gens font l'organisation et j'apprécie vraiment le personnel de Haptik - ils sont centrés sur le client, comprennent bien leur sujet et vous guident vers la meilleure solution possible.

Mention spéciale à l'équipe de réussite client - Chhaya a été merveilleuse dans la gestion de notre relation en tant que client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui suit ne sont pas des problèmes mais plutôt des points sur lesquels Haptik peut travailler -

1. Structure de coût - une structure de coût élevée la rend non viable pour les débutants, surtout lorsque l'application de commerce est considérée. Peut-être élaborer un modèle de partage des revenus pour les débutants.

2. Sous-utilisation des fonctionnalités - L'application est très riche en fonctionnalités. J'aimerais être aussi bien versé que l'équipe de Haptik dans l'utilisation de l'application, cela permettrait une bien meilleure utilisation. Peut-être que des sessions de formation mensuelles délibérées couvriraient cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Approachability, Responsiveness, and Innovation: We appreciate the approachable management, prompt issue resolution, and willingness to explore new ideas.

Ease of Use: The user-friendly systems and products simplify implementation and adoption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Global Support: Prioritization of issues based on severity and impact needs improvement.

Proactiveness: We request more information about new technologies, competitor best practices, and anticipated downtime.

Root Cause Analysis: We seek comprehensive RCAs for intermittent bot issues.

Feature Enhancement: We believe there is potential to further capitalize on existing features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de Haptik à personnaliser les conversations en fonction des données utilisateur et des interactions passées aide à fournir des solutions sur mesure, améliorant la satisfaction des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les petites entreprises ou les startups, le prix peut être plus élevé par rapport à d'autres solutions de chatbot plus simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solid platform that's easy to use

Supports rapid development and deployment

Straightfroward implementation across online portals

Very easy to integrate with external systems

A single user journey can be adapted for various channels making it write-once-run-many

Supports A/B testing

Strong analytics base

Stable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support responses can be inconsistent at times Avis collecté par et hébergé sur G2.com.