Avis vidéo
Fullsotry nous aide à voir l'interaction des clients dans notre e-commerce.
Un excellent outil d'analyse client
Grande avancée pour l'analyse des enregistrements des utilisateurs
Avis sur 784 Fullstory
Sentiment de l'avis global pour Fullstory
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Our product team uses it a lot. As administrators, we found it easy to create custom events whether through API or the UI. Plus, there's a variety of metrics that we can choose and they're easy to be implemented to provide meaningful metrics. For casual users, what we've heard is that the data is easy to consume. The Support team is also very helpful! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
For someone who's a beginner to analytics, they may have a bit of learning curve to navigate FullStory. I found the documentation is always helpful and my go-to. Some things that can be improved is the unmasking and RBAC. It'd be great if we can highlight which parts of the website that we want to unmask without doing it one-by-one. For RBAC, I create a lot of Spaces and I would like it if people can access only the Spaces they're assigned to. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très utile pour montrer ce que les clients ont fait dans notre application et quand. Nous l'utilisons fréquemment dans notre support, et il est très facile de voir leurs actions pour approfondir la cause première. J'aime aussi les journaux qu'il fournit, car ils sont utiles pour les tickets de bug Jira. Avoir la possibilité de choisir la vitesse de lecture ainsi que de sauter l'activité activée et désactivée est également incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais pouvoir voir les documents que les clients voient dans FS puisque nous pouvons nous connecter aux organisations des clients pour les voir de toute façon - ce serait bien de pouvoir simplement les examiner pendant les vidéos FS.
Je voudrais voir les fuseaux horaires dans les horaires sous les vidéos pour savoir exactement quand le client effectuait ses activités.
J'aimerais également pouvoir définir combien de secondes en arrière rembobiner. 7 secondes semble un peu arbitraire, et j'aimerais configurer n'importe quoi de 1 à 60 secondes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I've been using FullStory for a while now, and it's been a game-changer for understanding how users interact with our website. One of the coolest features is the ability to watch back user sessions. It’s like sitting next to your users as they navigate your site. You can see where they click, where they get stuck, and what catches their interest. It’s incredibly insightful and helps us make better decisions about design and functionality.
Another thing I love about FullStory is how it handles Personally Identifiable Information (PII). You can easily filter out sensitive data, which is a big deal for privacy and compliance. This way, we can focus on improving the user experience without worrying about exposing any private information. It’s a feature that really shows FullStory’s commitment to data privacy and user trust. It gives us the detailed insights we need while keeping user data safe. If you’re looking to understand your users better and enhance your website, I’d highly recommend giving FullStory a try. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While FullStory is an incredibly powerful tool, the vast amount of data it provides can sometimes be overwhelming. With so much information at your fingertips, it can be challenging to sift through and pinpoint the most critical insights. It would be helpful if there were more intuitive ways to navigate and filter this data to make the analysis process smoother. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les options de recherche et la capacité de voir en temps réel et/ou les clients enregistrés naviguant sur notre site web sont très utiles. Le filtre de clics de rage est également excellent pour identifier les points de douleur. Nous l'utilisons mensuellement et cela a été très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Si vous les contactez pour poser des questions sur les nouvelles fonctionnalités qu'ils promeuvent ou pour demander de l'aide, ils vous dirigent simplement vers des tutoriels préétablis. S'ils étaient d'excellente formation et consultables, je comprendrais. Nous n'obtenons pas assez de valeur pour vouloir continuer, mais nous avons appris à nos dépens qu'ils ont une clause perpétuelle et que vous devez annuler des mois à l'avance sinon ils ne l'annuleront pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Fullstory has allowed our support team to provide quicker and more efficient solutions to clients. Where we used to have to follow up with the client several times, we can now see the exact steps they have taken and what errors were produced. This is a tool I use every day and now I can't imagine investigating without it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While Fullstory is relatively easy to use, there is a learning curve. While I can usually find what I'm looking for, there are likely other ways to go by searching that would get me the session I'm looking for much quicker. I usually search by name, but there are also instances where the user is listed twice with a different naming convention and it's difficult to tell which one to choose. e.g. First Name Last Name or Last Name, First Name. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Fullstory is very helpful in gaining "What your users actually do" types of insights from our public-facing web products. It is a fantastic tool for gauging individual session usage as well as over-arching metrics on user behavior. I plan on continuing to use FullStory in my current organization and would recommend it to any who face similar challenges managing a web based product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Getting through qualitative analysis like Session replays takes time, and I am sure over time they will continue to develop better tools and interfaces to gain insights without watching full sessions. Today, it just means you have to dedicate time to drill down and develop insights from qualitative analysis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Analyse qualitative et quantitative
Fullstory offre à la fois une analyse qualitative grâce à la Session Replay, qui vous permet de regarder des recréations de sessions utilisateur réelles, et une analyse quantitative grâce à des fonctionnalités comme les Tableaux de bord, les Métriques, les Événements définis et les Entonnoirs.
Cette combinaison de données qualitatives et quantitatives fournit une compréhension complète de l'expérience client numérique.
Capture de données précise et complète
Fullstory capture les données au niveau du DOM, garantissant des recréations précises et haute fidélité des sessions utilisateur sans impacter les performances du site.
Il offre une visibilité omnicanale du parcours à travers les appareils, les onglets et les sessions pour une vue d'ensemble complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Fonctionnalité 'Rage and Dead Clicks' Inexacte
La fonctionnalité 'Rage and Dead Click', conçue pour identifier les points de frustration des utilisateurs, peut être inexacte. Par exemple, nous voyons souvent des clics morts inexacts sur le bouton de paiement Apply Pay. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mon équipe est capable de créer des parcours clients basés sur les sessions des utilisateurs et les métriques que nous capturons. Les tableaux de bord sont configurables selon les flux de travail de notre propre équipe. Nous pouvons les configurer comme nous le souhaitons, ce qui est excellent pour recueillir les retours des utilisateurs sur différentes parties d'un produit plus large. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un peu une courbe d'apprentissage abrupte, beaucoup de documentation à examiner et de vidéos à regarder pour les meilleures pratiques. La configuration avec des extraits de code était un peu difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Regarder nos clients utiliser l'application de manière que nous n'avons pu capturer que par de nombreuses conversations aller-retour et plusieurs captures d'écran. Économise tellement de temps et élimine toute mauvaise communication. Nous pouvons identifier les problèmes immédiatement et les corriger rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, il ralentit jusqu'à un point et vous demande de recharger si vous naviguez entre les sessions trop rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Fullstory est simple à utiliser et j'adore les différentes options de filtrage lorsque j'essaie de comprendre ce qui a pu se passer. Pouvoir regarder les sessions à des vitesses plus rapides, sauter les temps morts et plonger dans les erreurs qui se produisent est extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, naviguer à travers tous les différents écrans peut être difficile, mais une fois que vous vous y habituez, ou que vous savez ce que vous cherchez, cela devient plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
