Avis et détails du produit de Fullstory

FullStory capture un instantané complet de tous les points de données importants pour tout produit, application, site web et plus encore. Mon équipe et moi dépendons de ses détails concis sur les taux de conversion, les parcours des clients/utilisateurs et de nombreux autres indicateurs clés de performance (KPI). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses qui peuvent être difficiles avec FS sont l'intégration et l'apprentissage de la lecture et de la compréhension des données. Cela peut être un peu une courbe d'apprentissage pour configurer les segments que vous souhaitez analyser ou sur lesquels vous concentrer. Il faut un certain temps pour savoir comment obtenir les bonnes informations que vous recherchez peut-être. Les points de résumé seraient utiles ici. Ou peut-être une IA pour analyser et résumer les données pour vous aussi. Certains points de données ne sont pas aussi simples à acquérir que d'autres. Il y a aussi le manque de retour d'information qualitatif, car FS se concentre uniquement sur les données quantitatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FullStory rend mon travail efficace de manières que je n'aurais jamais imaginées. L'enquête est une grande partie de mon processus de travail, et passer jusqu'à 5 fois par jour dans FullStory m'aide à trouver de petits détails du parcours client que je n'aurais jamais découverts moi-même. La facilité d'utilisation et la rapidité de chargement sont quelques-uns des autres facteurs qui rendent FullStory intéressant pour moi. Il est extrêmement intuitif de chercher quelque chose dans le système. Il est également très bien intégré au CRM que mon entreprise utilise, rendant le processus encore plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FullStory peut être assez accablant au début. J'aurais aimé avoir une expérience d'intégration plus complète (même à travers des clics simples) pour atteindre le niveau d'expertise où je suis maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que je peux rechercher des scénarios très spécifiques, y compris lorsque quelqu'un a cliqué sur un certain texte ou lorsqu'il a rencontré une erreur, ce qui est très utile lors du dépannage. Vous pouvez même récupérer des fichiers HAR !

Cela me fait également gagner beaucoup de temps en tant que représentant du support client, car je peux voir ce que l'utilisateur faisait avant de soumettre un cas. Cela aide à fournir un contexte, donc je n'ai pas à déranger mon client avec plus de questions. J'utilise Fullstory tous les jours et c'est vraiment très convivial et facile à mettre en œuvre chaque fois que nous avons un nouveau venu dans notre équipe. Vraiment une excellente intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais rien jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème avec ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Perspectives Profondes : Fullstory capture tout, vous obtenez donc une image très détaillée du comportement des utilisateurs.

Données en Temps Réel : Vous pouvez voir ce qui se passe au moment où cela se produit, ce qui est excellent pour détecter et résoudre rapidement les problèmes.

Collaboration d'Équipe : Vous pouvez commenter et partager les replays de sessions avec votre équipe, ce qui facilite le travail ensemble.

Parfait pour les Équipes de Support Client : Il est facile de voir ce que les utilisateurs faisaient avant de rencontrer des problèmes, ce qui permet de résoudre leurs problèmes plus rapidement.

Recherche et Segmentation Avancées : Vous pouvez explorer vos données avec des recherches très spécifiques. Découvrez ce qui se passe avec certains groupes d'utilisateurs ou actions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut avoir une interface plus conviviale : L'interface peut être déroutante parfois. Elle pourrait certainement être plus intuitive, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voici quelques-unes des choses que j'aime à propos de FullStory :

Informations utilisateur claires : Les replays de session changent la donne. Nous pouvons enfin voir exactement ce que les utilisateurs font sur notre plateforme, pas seulement ce que les analyses nous disent. Cela nous a aidés à identifier des points de douleur et des zones de confusion dont nous n'avions jamais eu connaissance.

Données exploitables : FullStory va au-delà du simple suivi des clics. Les cartes de chaleur et les entonnoirs révèlent des modèles de comportement des utilisateurs, nous permettant de cibler les zones à améliorer et de prioriser les fonctionnalités en fonction des besoins réels des utilisateurs.

Superhéros du support client : FullStory est devenu un outil inestimable pour notre équipe de support client. Les replays les aident à comprendre rapidement les problèmes des utilisateurs et à fournir des solutions plus efficaces et ciblées.

Facile à utiliser et puissant : L'interface est intuitive et conviviale, ce qui permet à tout le monde dans l'équipe, des chefs de produit aux designers, de tirer parti des informations fournies par FullStory.

L'intégration et la mise en œuvre ont été fluides et intuitives.

Fréquence d'utilisation - quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, une partie de l'expérience de l'étiquetage a été difficile, mais dans l'ensemble, rien de crucial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fullstory est fantastique pour voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec notre application. La fonctionnalité de relecture de session nous permet de regarder les actions des utilisateurs en temps réel, ce qui nous aide à trouver et à résoudre les problèmes rapidement. Nous pouvons également regrouper facilement les utilisateurs en fonction de leur comportement et rechercher des interactions spécifiques, ce qui permet de repérer facilement les tendances. La configuration de Fullstory est simple, et la documentation fournie rend le processus fluide et rapide. Nous utilisons Fullstory quotidiennement pour surveiller les interactions des utilisateurs et améliorer notre application. L'intégration de Fullstory avec nos systèmes et outils existants a été transparente, avec un effort minimal requis de notre part. Je n'ai jamais eu l'occasion de contacter le support client, donc je ne peux pas commenter leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de débogage du réseau pourrait être améliorée. Elle devrait inclure la réponse et fournir un moyen plus facile d'étendre l'URL pour un meilleur débogage. Les fonctionnalités avancées peuvent également être un peu difficiles à apprendre au début, donc cela peut prendre un certain temps pour que les nouveaux utilisateurs s'habituent à tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de relecture de session et de carte thermique de Fullstory sont incroyablement puissantes pour comprendre l'expérience client à un niveau granulaire. Pouvoir regarder de vraies sessions utilisateur et voir des modèles d'engagement agrégés aide à identifier des domaines spécifiques pour des améliorations UX et l'optimisation des conversions. Les insights nous ont conduits à apporter des améliorations significatives au produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient principal de Fullstory est que la capture et le stockage de données complets nécessitent un peu plus de budget et de mise en œuvre technique par rapport aux outils d'analyse plus basiques. Et rejouer les sessions peut prendre du temps pour en tirer des insights exploitables. Mais dans l'ensemble, la profondeur des insights comportementaux compense ces compromis pour notre cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FullStory est devenu un outil indispensable dans mon travail quotidien. La fonctionnalité de relecture de session fournit des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, nous permettant d'identifier les points de douleur et d'optimiser notre parcours d'achat. Les événements personnalisés et les entonnoirs aident à identifier les goulets d'étranglement de conversion, tandis que les puissantes capacités de recherche permettent une résolution rapide des problèmes. La nature collaborative de FullStory favorise l'alignement interfonctionnel et une compréhension partagée des besoins des utilisateurs. Ses fonctionnalités ont transformé notre façon de comprendre et d'optimiser notre expérience utilisateur, menant à des décisions basées sur les données qui ont directement contribué à l'augmentation des conversions et à une expérience client améliorée. FullStory est un atout majeur pour notre entreprise.​​​​​​​​​​​​​​​​ Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que FullStory offre des informations puissantes, j'ai quelques préoccupations. Premièrement, l'impact sur la performance du site web peut être notable, avec des temps de chargement plus lents qui peuvent frustrer les utilisateurs et augmenter les taux de rebond. Deuxièmement, la courbe d'apprentissage de la plateforme peut être abrupte, et l'interface pourrait être plus intuitive pour que les nouveaux utilisateurs puissent naviguer efficacement. De plus, le coût de FullStory, en particulier pour les fonctionnalités avancées, peut être prohibitif pour les petites entreprises avec des budgets limités. Des options de tarification plus flexibles seraient appréciées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FullStory est un excellent outil pour suivre et analyser comment nos clients utilisent l'application web de l'entreprise. Nous l'utilisons pour voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec des fonctionnalités comme l'ajout de tarifs de transporteur et la navigation dans la section des commandes. La fonction de relecture de session nous permet de regarder leurs parcours, nous aidant à comprendre où ils pourraient rencontrer des difficultés ou ce qu'ils apprécient. Une chose que je n'aime vraiment pas, cependant, c'est que lorsque nous examinons un événement spécifique, il n'est pas facile de revenir en arrière et de voir tous les événements de cet utilisateur. Mais dans l'ensemble, FullStory nous aide à évaluer à quel point les utilisateurs sont actifs et engagés, ce qui est très utile pour nos équipes de vente et de gestion de comptes pour savoir qui pourrait avoir besoin d'un suivi.

Le meilleur de FullStory pour notre entreprise :

1. Regarder les utilisateurs naviguer dans des fonctionnalités comme l'ajout de tarifs de transporteur et la section des commandes

2. Voir combien d'événements et de sessions un utilisateur a, ce qui aide nos équipes de vente et de comptes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile de naviguer pour voir tous les événements d'un utilisateur spécifique lorsqu'il est lié à un événement particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des choses que les utilisateurs apprécient particulièrement est l'interface utilisateur intuitive. FullStory est conçu pour être facile à naviguer, ce qui signifie que même ceux sans formation technique peuvent rapidement s'y familiariser. Cette accessibilité est un avantage significatif, car elle permet aux équipes d'une organisation d'explorer les données de comportement des utilisateurs sans avoir besoin d'une formation approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les sites web très grands, le volume de données généré par FullStory peut être accablant. Les utilisateurs trouvent parfois difficile de trier toutes les informations pour trouver des insights exploitables. Cette surcharge de données peut rendre difficile la concentration sur les métriques et améliorations les plus pertinentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.