Fullstory Avis & Détails du Produit

Très utile pour montrer ce que les clients ont fait dans notre application et quand. Nous l'utilisons fréquemment dans notre support, et il est très facile de voir leurs actions pour approfondir la cause première. J'aime aussi les journaux qu'il fournit, car ils sont utiles pour les tickets de bug Jira. Avoir la possibilité de choisir la vitesse de lecture ainsi que de sauter l'activité activée et désactivée est également incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais pouvoir voir les documents que les clients voient dans FS puisque nous pouvons nous connecter aux organisations des clients pour les voir de toute façon - ce serait bien de pouvoir simplement les examiner pendant les vidéos FS.

Je voudrais voir les fuseaux horaires dans les horaires sous les vidéos pour savoir exactement quand le client effectuait ses activités.

J'aimerais également pouvoir définir combien de secondes en arrière rembobiner. 7 secondes semble un peu arbitraire, et j'aimerais configurer n'importe quoi de 1 à 60 secondes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de Fullstory est qu'il me permet de voir les sessions des utilisateurs pour notre plateforme, ce qui accélère le dépannage et garantit que nous ne manquons rien. Du côté du support technique, pouvoir voir les sessions élimine également les échanges inutiles avec les clients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait plus facile à utiliser si l'interface était plus conviviale et avait toutes les sessions pour diverses catégories par jour/heure dans le tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fullstory est très facile à utiliser, il offre des données en temps réel qui sont très bénéfiques pour l'industrie dans laquelle je travaille, et le fait que nous puissions voir où les utilisateurs rencontrent des difficultés via des enregistrements en temps réel également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le manque de différences de graphiques disponibles pour les utilisateurs, et que nous ne pouvons pas renommer les données lors d'un événement particulier. Pour le moment, les points de données abrégés rétrodatés ne sont compréhensibles que pour mon manager et moi seulement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Non seulement vous obtenez une lecture vidéo complète de ce que les utilisateurs font avec tous les outils de recherche et de filtrage que vous souhaitez, mais vous disposez également d'une suite complète d'outils de requête pour transformer ces données qualitatives en tableaux de bord quantitatifs pour voir la santé du système en un coup d'œil. C'est devenu une partie essentielle de notre entreprise, et certainement de notre fonction de conception et de produit, principalement en raison de sa facilité d'utilisation (pas une mince affaire compte tenu de sa complexité); amener l'équipe à l'adopter a été un jeu d'enfant.

Ce qui est le plus impressionnant, c'est à quel point il est rapide tout en étant si puissant. Modifier les requêtes est facile car vous pouvez voir les résultats se mettre à jour en temps réel à mesure que vous vous concentrez sur ce que vous recherchez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup honnêtement. Si je devais répondre, je dirais qu'à mesure que nous entrons dans des fonctionnalités plus avancées, fullstory vous demande de faire le travail pour le configurer. Bien qu'il dispose de nombreux outils pour rendre cela clair, donner à fullstory une compréhension de votre plan du site et des métadonnées spécifiques à l'entreprise est essentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pretty sophisticated product with session replay, funnels, heatmaps, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deceptive and punitive pricing and billing structures.

- FS has a clause burried in their terms saying that they require 60 day notice ahead of a renewal to cancel an auto-renewal. This is not publicized anywhere, nor something they gave notice for. When we wanted to cancel auto-renewal they blandly refused our request, and just pointed to this obscure term.

- Also they are now prohibitively expensive with extremely high minimums especially for small startup teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their customer service is fantastic - the team we work with is responsive, thorough, organized and a pleasure to work with. Rather than nickel and diming us for every minute of service hours spent, they are actually flexible and work with us like partners, understanding that project volume ebbs and flows in our business. They are also very welcoming about product feedback, and actually add my feedback to the roadmap so we're constantly seeing improvements on things we directly suggested! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not much to "dislike" but always room for improvement in any tool. I've provided some feedback on ways to improve minor features, but overall, they have the larger features that any organization would need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Offre des informations détaillées et précises sur le comportement des utilisateurs sur votre site web. Ils ont de bons modules de formation pour les compétences introductives. Équipe de support client serviable et heureuse de répondre aux questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu difficile de progresser au-delà du niveau introductif. Les modules de formation couvrent les bases et ils ont récemment lancé un espace communautaire, mais il n'y a pas encore beaucoup de contenu. Des formations plus avancées seraient appréciées pour s'assurer que nous savons comment tirer le meilleur parti de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil est extrêmement utile pour pouvoir résoudre des problèmes complexes et obtenir une meilleure compréhension de nombreux problèmes techniques. Je pense que Fullstory est facile à utiliser et à mettre en œuvre dans toute équipe de support client et c'est un incontournable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment pas de dégoût en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un avis incitatif, probablement parce que j'ai répondu à une question dans FullStory demandant de 1 à 10 si je recommanderais, et j'ai dit 10 et je le pensais vraiment ! Ils m'ont donc envoyé un lien vers g2. Je sais qu'il existe d'autres produits similaires, et je suis un peu perdu avec leurs fenêtres et écrans, mais la fonctionnalité de base que j'ai utilisée jusqu'à présent pour surveiller le lancement d'un nouveau système d'enregistrement d'événements est tout simplement inestimable. C'est comme mener une étude complète sur les utilisateurs et jusqu'à présent gratuitement. Nous avons apporté des améliorations significatives au système auxquelles nous n'aurions pas pensé autrement en regardant les gens lutter avec nos propres conceptions stupides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble y avoir beaucoup de complexité dans l'organisation des fenêtres. Fondamentalement, du moins pour l'instant, je veux juste pouvoir voir une liste de toutes les interactions récentes et les consulter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel de soutien est très compétent et réactif. Nous n'avons eu aucun problème pour obtenir de l'aide ou utiliser leurs services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chemin de la création de métriques utiles est un peu déroutant de sorte que si vous n'êtes pas sûr de ce que vous cherchez au début, il est difficile de dire si vous utilisez les bonnes métriques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.