As a Customer Success Manager, I’ve found EverAfter to be a game-changer for managing and tracking our customer onboarding experience. My favourite aspect of this tool is its user interface - it's very visually appealing and intuitive for clients, which is a major win for my brand marketing clients who are drawn to clean and modern designs.
I also love how the platform feels slightly gamified. The progress-tracking visuals and notifications make it motivating for both me and my clients to complete each step promptly. It doesn't feel like a boring checklist of items to complete.
We've also started to use the tool as a resource hub as well as an onboarding checklist. I can easily add step-by-step guides and personalised recommendations that my customers can access whenever they need, even after the onboarding is complete. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
From an end-user perspective (my customers), the experience is very straightforward and intuitive, which is fantastic. However, I found it a little difficult to get my head around the tool and set up my kits from scratch. There are so many capabilities and different ways to use the technology that I often feel I need guidance to navigate the best practices or functionalities available. Our CSM at EverAfter is extremely helpful and supportive, but I would like to be able to navigate my way around myself better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Super logiciel !!
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Notre équipe a exploré plusieurs fournisseurs pour nous aider à personnaliser nos efforts d'automatisation à grande échelle et EverAfter était le choix évident. L'équipe est très réactive et a déjà ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités que nous avons demandées lors de l'intégration et de la mise en œuvre. Grâce aux capacités d'intégration, notre équipe est en mesure de fournir et de recueillir des informations auprès des clients qui n'étaient pas auparavant disponibles pour notre organisation. EverAfter possède également de nombreuses capacités de personnalisation qui nous permettent de fournir des recommandations aux clients à travers plusieurs segments et lignes de produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En raison des nombreuses capacités qu'EverAfter offre, il faut du temps pour s'intégrer et construire l'expérience. Cependant, l'équipe d'EverAfter a été très solidaire et nous a aidés à démarrer avec un atelier en personne de deux jours. Une fois que les employés ont été formés et habilités à utiliser EverAfter, cela a été une expérience très positive ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Building kits is straight forward and there are widget templates for every use case
- The Hubspot integration is instant and has saved our team hours of admin work
- We can control access to the client kits based on our existing contact database
- The EverAfter team has been extremely responsive both via email or the chat functionality in the platform Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- There were some product bugs around the presentation mode, but the team has been super fast to fix these Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le fait que nous soyons capables de consolider plusieurs plateformes en un écosystème unique, facile à utiliser et propre pour nos clients. Cela rend nos équipes de projet et de succès plus efficaces, nous donnant la capacité de servir plus de clients avec moins de ressources. La mise en œuvre a été rapide et les intégrations ont été transparentes. Shachar était incroyable et le soutien de toute l'équipe était réactif et utile. C'est un produit dont mes équipes de projet ont commencé à dépendre, en l'utilisant chaque jour et nous prévoyons de l'étendre à d'autres départements et projets en 2025 ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule plainte que j'ai est spécifique et pas majeure. Nous aimerions que nos clients puissent cliquer sur les liens de ressources dans les listes de contrôle même après avoir coché un élément comme terminé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Les clients peuvent bénéficier d'une intégration et d'une mise en œuvre à leur propre rythme, et notre équipe utilise leur temps pour des conversations plus stratégiques.
- Nous, en tant qu'entreprise, améliorons notre succès client.
- EverAfter écoute les retours des clients et travaille à offrir de nouvelles fonctionnalités.
- EverAfter est un produit intuitif; on peut voir beaucoup de sens du produit dans la façon dont la plateforme est construite.
- La fonctionnalité de minimap rend ma vie plus facile et m'aide à gagner du temps.
- L'équipe de support EA résout mes doutes de manière opportune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant que constructeur de kits, si vous ne structurez pas correctement le contenu de votre kit, cela peut être accablant pour les utilisateurs de voir trop de tâches à accomplir ou de contenu à consommer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
S'associer avec EverAfter a été un véritable changement pour notre parcours client. Tout a été incroyablement simple. Après une brève période de formation, notre équipe a pu naviguer sur la plateforme de manière autonome. EverAfter a fourni toutes les fonctionnalités clés dont nous avons besoin pour créer un portail d'intégration et de réussite fluide et convivial pour les clients.
Nos clients ont pleinement adopté le portail, l'utilisant régulièrement et bénéficiant de ses fonctionnalités. À mesure que l'adoption continue de croître, nous sommes convaincus d'avoir fait le bon choix !
Un grand merci à l'équipe dévouée d'EverAfter pour leur soutien continu et leur expertise. Leur orientation a été déterminante pour livrer notre projet à temps et garantir que nous ajoutions des fonctionnalités supplémentaires précieuses en cours de route. Le support client que nous avons reçu a été exceptionnel, avec des temps de réponse rapides et des résolutions rapides à tout défi.
Après deux ans d'utilisation d'EverAfter, nous pouvons dire avec confiance que l'expérience a été exceptionnelle. Nous élargissons maintenant nos programmes clients et explorons de nouveaux cas d'utilisation à travers l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dans l'ensemble, notre expérience avec EverAfter a été fluide, sans problèmes majeurs. Bien que quelques défis mineurs soient survenus, nous avons été vraiment impressionnés par la réponse rapide et efficace de l'équipe pour les résoudre. Nous sommes profondément reconnaissants envers l'équipe d'EverAfter pour leur dévouement et leur capacité constante à se surpasser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'équipe Everafter est incroyable avec laquelle travailler et nous a aidés à obtenir notre meilleure version d'un PRM opérationnel. L'outil lui-même est très personnalisable et nous permet d'offrir une expérience unique à nos partenaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quelques limitations avec les champs de cumul. Dans l'ensemble, pas de plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
EverAfter is a powerful customer success platform that helps businesses streamline onboarding, track customer health, and foster collaboration. Its key features include a 360-degree customer view, customizable workflows, real-time collaboration, advanced analytics, and seamless integrations. While some advanced features might require additional setup, EverAfter offers a user-friendly interface, robust reporting, and strong customer support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
EverAfter is a robust customer success platform that empowers businesses to optimize customer relationships. However, it can be challenging for new users to navigate its complex interface, and the limited integration options may restrict its flexibility. Additionally, the pricing structure can be prohibitive for smaller businesses. Despite these drawbacks, EverAfter's strong features, such as customizable workflows and advanced analytics, make it a valuable tool for many organizations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like that there is flexbility in the environemnts you can create for your end users, whether it be for implementation, training, resource delivery, or to maintain an open line of communication. The tool has a wide variety of features that has not only assisted us in creating the environments we needed but has also helped in directing us to the new environments we can include to help achieve our business outcomes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
As with any software there is a slight learning curve to onboarding and there are some steps needed to understand how the platform works for it to become "Intuative" but overall nothing that hasnt been easy to overcome. Their support team is also very respnsive to our needs, overall making this less of a concern. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
EverAfter empowers the organizations I work with to take their success into their own hands. I appreciate how it provides me a platform to simplify next steps and tasks and track completion. I like to use EverAfter as a task list as well, helping me understand the key steps I personally need to take on my accounts and tracking timelines and completion towards them. EverAfter is the first tool I open in the morning along with my calendar to track my tasks and goals for the day.
My contacts have found it easy to use and I have found it easy to customize to each accounts unique needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I wish EverAfter would have better functionality around recurring tasks, allowing to schedule out a series instead of having to reschedule tasks upon completion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les aspects positifs de travailler avec Everafter
- Le niveau de soutien que vous recevez tout au long du parcours client - J'ai eu une expérience exceptionnelle grâce au soutien d'Everafter
- Le nombre d'options de personnalisation
- Facilité d'intégration avec notre propre plateforme
- Facilité d'intégration avec Salesforce
- Pour les clients, il est extrêmement facile à utiliser
- Nos utilisateurs qui l'utilisent tous les jours s'y sont facilement adaptés et l'ont intégré dans leur travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les négatifs
- Il y a certaines choses qu'il ne peut pas faire (par exemple, il ne peut pas être utilisé efficacement pour la gestion de projet), cependant, ils sont disposés à envisager des améliorations et des idées de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
