Avis et détails du produit de Ender Turing

C'est un outil très convivial pour surveiller et améliorer la qualité de la communication dans le centre d'appels. J'apprécie la possibilité de se connecter au système interne et la simplification globale du processus d'évaluation. Les options d'automatisation sont juste la cerise sur le gâteau. J'apprécie également le soutien d'Ender Turing et sa volonté d'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Niveau inférieur de compétences en langue tchèque, parfois des dysfonctionnements du système, au début une configuration assez étendue est nécessaire pour que tout fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, ET est très facile à utiliser et extrêmement bénéfique pour accélérer l'analyse des performances au sein du département CX.

ET aide à automatiser une grande partie du travail manuel que nous rencontrons quotidiennement, tout en conservant cette touche humaine. L'interface utilisateur est très facile à manœuvrer et favorise la contribution de toutes les parties impliquées.

De plus, l'équipe est très utile pour créer la configuration idéale dont votre département a besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, il n'y a pas de défauts avec l'outil. Si nous rencontrons des problèmes lors de l'installation, l'équipe est là pour nous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est facile à utiliser et il reflète des analyses en temps réel et des conversations entre les clients.

Le plus grand avantage est qu'il offre l'opportunité d'apprendre de ses erreurs et il possède de nombreuses fonctionnalités qui permettent d'examiner plus en détail les analyses et la performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas rencontré d'inconvénient spécifique ou de problème en utilisant cet outil jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ender Turing a vraiment innové la façon dont nous abordons l'amélioration des performances au sein de nos équipes de vente et de service client. En utilisant l'IA, le système est capable d'évaluer toutes les demandes des clients sur tous les canaux de service en temps réel. Ce que j'aime à ce sujet, c'est sa capacité à identifier sans effort les meilleurs performeurs et à partager leurs meilleures pratiques à travers l'organisation. Cela encourage non seulement une culture d'amélioration continue, mais aussi donne à chaque employé des insights personnalisés pour l'auto-coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas rencontré de problèmes significatifs. Ender Turing est habile à résoudre des problèmes clés liés à la performance des employés et aux compétences en communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il donne un aperçu approprié pour les chefs d'équipe et les agents afin de fournir un meilleur support. Utile pour comprendre le niveau de connaissance, créer des plans de formation, aide à faire moins de travail manuel pour fournir le meilleur support. L'intégration a été facile, l'utilisation est facile. C'est devenu un outil important dans le travail quotidien du support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y en a pas. Tout est excellent à propos d'Ender Turing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que vous puissiez rechercher des conversations par les tags spécifiés. Le tableau de bord est facile à utiliser et à modifier, il peut être personnalisé pour répondre à vos besoins. J'aime aussi la possibilité de laisser des commentaires sur les conversations. En général, la fonctionnalité est utile et pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a un problème avec la reconnaissance vocale. Mais cela dépend souvent de la qualité de l'appel enregistré. Aucun autre problème n'a été trouvé pendant l'utilisation. Le système est constamment amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'analyse, la logique de recherche, le processus d'évaluation. Toute la fonctionnalité est très utile pour nous. Les quiz sont l'une des fonctionnalités les plus cool pour former les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le texte n'est pas reconnu correctement car deux langues peuvent être parlées en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la commodité de contrôler le travail de l'équipe, de configurer les analyses et de trouver rapidement les informations nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Besoin d'attendre le chargement de grandes quantités d'informations à la fois. Aussi, certains tableaux de bord peuvent avoir une meilleure représentation graphique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus de la plateforme Ender Turing, c'est son interface conviviale. Je peux rapidement configurer les ensembles de données nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines limitations de temps existent lors de l'application de nouvelles étiquettes aux données précédemment reçues. Vous devez faire un retagging. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recherche d'un appel par critères : heure, mots-clés, type de conversation. Collecte facile des statistiques d'appels, séparation des opérateurs en équipes. Je peux voir toutes les conversations sans limites de temps de sauvegarde. Capacité de "lire" un appel grâce à la transcription. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucune partie que je n'aime pas. Le programme est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.