Meilleures alternatives à eGain SelfService+AI les mieux notées
Ce que j'aime chez Egain, c'est que les clients se sentent pratiquement servis immédiatement parce qu'ils reçoivent les réponses dont ils ont besoin et tout cela grâce au fait que le système Egain a une intelligence exceptionnelle pour résoudre les préoccupations. Egain permet aux clients de se sentir pris en charge même à des moments qui ne sont pas praticables et dispose également d'une interface utilisateur incroyable. Il a un accès multimodal et les agents peuvent choisir lequel utiliser, c'est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a rien de pertinent que je n'aime pas à propos d'Egain, je pense que c'est un outil puissant qui remplit tout ce qu'il propose. Bien qu'il semble super nécessaire que vous puissiez recevoir des notifications avec des messages classés comme importants, car cela optimiserait le service dans une proportion significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
3 sur 4 Avis au total pour eGain SelfService+AI
eGain SelfService+AI a amélioré le niveau de libre-service que nous offrons à nos clients. De plus, sa recherche multiple permet aux utilisateurs de rechercher des informations en utilisant des mots-clés, une requête en langage naturel ou en parcourant un arbre thématique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il semble y avoir peu de moyens pour personnaliser le contenu en libre-service pour différents groupes de clients. Il ne permet pas de contenu dynamique lié à l'âge de l'utilisateur, au sexe, aux achats précédents ou aux engagements antérieurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime chez Egain, c'est qu'il vous permet de servir le client de manière efficace. dispose de modèles pour chatbot que vous pouvez facilement intégrer à vos e-mails, les clients se sentent servis à tout moment, l'application vous envoie des alertes pour que vous sachiez quand il y a une interaction, les rapports d'analyse vous permettent d'évaluer les métriques et de savoir si vous remplissez ou non les objectifs de la campagne ou de votre marque, Egain vous permet de faire un suivi complet du client potentiel et de connaître ses goûts, de vous rapprocher, de savoir ce qu'il recherche exactement pour savoir si vous pouvez le lui donner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'équipe de support n'est pas efficace, elle est lente au moment de fournir le service. est une application qui consomme beaucoup de ressources du PC donc vous ne pouvez pas exécuter d'autres applications si vous travaillez avec elle, à moins d'avoir un ordinateur super puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime chez Egain, c'est l'implémentation de l'intelligence artificielle pour optimiser l'interaction avec les utilisateurs des réseaux, permet au client de se sentir satisfait car il reçoit une réponse immédiate à ses préoccupations. Le temps de formation des agents est vraiment très bref, ce qui permet aux entreprises une grande économie de millions dans le processus. Il a une interface utilisateur incroyable. J'ai également aimé le fait que vous puissiez rechercher une activité et voir la piste d'audit complète. Egain est une application qui est axée sur l'amélioration de l'expérience de service client pour les clients et les collaborateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Egain est très limité en matière de personnalisation, c'est une opportunité d'amélioration car pour que les gens se sentent plus identifiés avec les applications, il faut leur permettre d'y apporter une touche personnelle, une autre chose est que je pense qu'il consomme beaucoup de ressources si vous essayez d'ouvrir plus d'un chat pourrait ralentir l'appareil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas assez d'avis sur eGain SelfService+AI pour que G2 puisse fournir des informations d'achat. Voici quelques alternatives avec plus d'avis :
