DigitalGenius Avantages et Inconvénients

Comme le titre le décrit, il fait ce qu'il est censé faire. Nous avions besoin d'un outil d'automatisation qui donnerait aux clients une réponse personnalisée aux questions simples qu'un agent de service client n'a pas besoin de traiter - tout en nous fournissant des données pour nous assurer de ne pas oublier les "petites choses". J'aime qu'ils soient innovants et qu'ils essaient toujours d'améliorer l'expérience, et de créer un service encore meilleur pour nos clients. Le projet pilote auquel nous avons participé a scellé l'affaire pour nous, car nous avons pu utiliser l'outil (et les personnes qui le construisent) pour établir s'il pouvait faire ce que nous voulons, et aider à résoudre les problèmes que nous avons besoin de résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite d'analytique est très détaillée - mais l'interface pourrait être un peu plus conviviale - mais vraiment, les données sont ce dont nous avons besoin, et elle les fournit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Digital Genius depuis environ un an et nous sommes très satisfaits du service :

Dans l'ensemble, ce que j'aime le plus chez DigitalGenius, c'est sa combinaison de capacités avancées en IA, son intégration transparente, ses interactions personnalisées avec les clients et ses analyses précieuses. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de fournir des expériences de service client exceptionnelles tout en optimisant leurs opérations pour une plus grande efficacité et efficacité.

Nous avons pu réduire le nombre de membres de notre équipe de support client (donc le coût du département) et notre temps de première réponse en augmentant le taux de satisfaction client. Excellents résultats. Mieux que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage initiale. Nous avons dû consacrer beaucoup de temps les premiers mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grande équipe de soutien : professionnelle et réactive. Partage des meilleures pratiques actuelles. Mise en œuvre rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun. Besoin de créer de nombreux modèles pour l'automatisation des tickets qui est liée à la complexité de nos flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Configuration rapide et facile, moteur d'IA très intuitif qui identifie avec précision les problèmes de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun pour le moment et, espérons-le, aucun à l'avenir non plus. Nous venons de sortir d'une phase pilote réussie et étendons la portée à tous les domaines de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je recommande fortement d'utiliser DG pour automatiser les cas CS avec la meilleure qualité. Leur détection intense est très précise, et leur flux de construction est l'un des plus complets que j'ai jamais utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de DG peut perdre le contact humain pour résoudre les problèmes des consommateurs, mais même cela, ils essaient de donner une réponse personnalisée pour chaque consommateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis les discussions initiales, jusqu'à la signature et jusqu'à aujourd'hui, Digital Genius s'est montré solidaire, proactif et agréable. L'IA elle-même est puissante, avec un grand nombre de requêtes automatisées à un haut niveau de précision. Du point de vue du client, Digital Genius est facile à utiliser, avec des flux de processus modulaires créés que Bora et son équipe transforment ensuite en réponses de haute qualité pour les clients. Lorsqu'ils ont traité un type de requête qu'ils n'avaient pas encore rencontré pendant notre essai, Digital Genius a spécifiquement construit une intention pour améliorer leur service. La rapidité de résolution des problèmes de DG est également superbe. Nous sommes très satisfaits du service de l'entreprise jusqu'à présent et nous nous réjouissons de travailler avec eux pour soutenir nos clients à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, nous n'avons aucun problème avec le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ensemble du processus de collaboration avec eux a été fantastique. Ils ont été vraiment réactifs à nos besoins, ont défini les attentes clairement. Lorsque le plan initial pour le pilote a rencontré quelques difficultés, Bora a changé de cap pour s'assurer qu'il soit réussi. La communication a toujours été claire et Bora et son équipe étaient engagés à démontrer la valeur de DG pour notre entreprise. Je suis très enthousiaste à l'idée de continuer à travailler avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte du tout. Toute l'expérience a été très agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment le fait que Digital Genius puisse résoudre n'importe quel problème efficacement. Pas besoin d'attendre des heures ou des jours pour recevoir une réponse, la communication est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ce stade que je n'aime pas dans le service que nous avons reçu de Digital Genious. Nous avons commencé un essai gratuit avec eux qui a été gentiment prolongé et avons récemment signé un contrat avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DG capacité à offrir des services sur mesure et une relation personnelle Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun, le service est excellent et très personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Digital Genius team are great to work with. They are always listening and trying to find solutions. From the first demo, it was clear that product and tech would be a great fit for us and it has been going very well since. We are consistently improving and increasing our automations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We generally always find a solution to the problem we are facing but sometimes it can take us a while to get there, partly due to the systems that we are integrating with but certain actions can take longers on others. It would be great to have all of our templates managed in one system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.