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Dialpad est rapide, efficace et extrêmement facile à utiliser.
Avis sur 277 Dialpad Support
Sentiment de l'avis global pour Dialpad Support
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mostly that the tool is integrated with dialpad so I can use it without having to switch back and forth that that it's still separate from my personal contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing really so far. It's a straight forward basic tool Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love the detailed information that it provides to help d my daily task. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It sometimes kicks me off duty when answering calls Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime pouvoir participer et écouter des appels en direct. Écouter et revoir mes appels CSR aide notre entreprise à devenir plus forte et plus compétente pour offrir le meilleur service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est le premier logiciel de ce type que j'ai utilisé. Je n'ai rien avec quoi le comparer. Je ne peux pas pour le moment penser à quelque chose que je changerais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dialpad is extremely easy to use. It works well, very user friendly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes it goes slow. The voice-to-text also doesn't always translate correctly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love how easy it is to use! I use this all day at work, and it's great! Also love the text feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It works great on the computer, but the transfer process on the phone fails often, but other than that it's great! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
By providing a secure, holistic, user friendly, VOIP platform - we were able to transfer from hardwire desk phones to soft phones easily and gain user adoption extremely quickly.
It has great analytics, ability to record calls, ability to live coach and listen, AND the AI functionality to see call transcripts in real time is super cool. You can set calling cards to remind your sales staff of certain points to touch simply by a Keyword being said in their conversation.
Anytime we've needed Dialpad support they've been quick to respond, friendly, and execute our requests in a timely manner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Can't think of anything. The online resource centre walks through videos of how to do everything, and can be used by anyone to answer any questions. Overall Great Platform!
The only thing I wish they added was Mass-Texting from Short-codes - we use a separate provider for this feature but once that is all rolled into Dialpad, it will be a one-stop-shop for all of our customer communication needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la facilité et la rapidité avec lesquelles il est possible de mettre en place un centre d'appels et en même temps d'apporter des modifications à un centre d'appels si nécessaire. Lorsqu'un événement mondial se produit et que l'équipe de vente/service client souhaite mettre en œuvre une nouvelle stratégie de routage ou de nouveaux messages, je peux le configurer en moins de 20 minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très agréable d'avoir la possibilité d'enregistrer un nouveau message dans leur portail d'administration, mais vous ne pouvez pas le télécharger ensuite pour l'utiliser à d'autres endroits si nécessaire. Juste un petit inconvénient, mais cela peut être résolu en l'enregistrant d'abord sur l'ordinateur. Ce serait également bien d'avoir des intégrations plus approfondies avec les plateformes CRM afin que lorsqu'un appelant appelle, il puisse récupérer ses informations et prendre des décisions de routage basées sur cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I've used many different systems from Jive to 8x8. This is by far the most intuitive from both the admin and rep side. Very easy to add/remove agents from queues. The weight system for determining which agent has higher priority is awesome. Support is very quick to respond, unlike most - they have a live chat where you can ask questions. The analytics system is robust with many different filters to use. Calls aren't only recorded but they have a nifty voice transcription which is awesome for reviewing calls quickly (the transcription isn't 100% accurate - however you can easily follow on what they meant to say). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some extra functionality could be better with viewing the real-time dashboard. While you can see whose on a call, whose available and who is not; you can't see what call center queue they are currently on.
By default agents can pick and choose queues to put themselves in "Dnd" i.e. they can be "available" to take calls but be off in certain queues. There should be an option to turn this off. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
