Avis et détails du produit de Dialpad Support

The most helpful thing about Dialpad Support is the people. I am a one person office and not very tech savvy as the Administrator. I had used Dialpad for over a year and then I made changes to my phone system that involved changing my DialPad and my actual mobile numbers. The people were so helpful in getting everything reestablished and in setting me up with an additional feature set that I did not understand. They gave me instructions and told me they would call me back in five minutes to ensure everything worked. Five minutes later, my DialPad rang and I was able to report all systems go!! Their patience in explaining what to do and why was outstanding!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is frustrating to go through a couple of rounds of chatbot service before realizing, the problem will require a person, but I guess that is part of the diagnostic process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de l'IA à filtrer le sentiment à la fois des appelants entrants et des agents nous permet d'améliorer notre support de centre de contact et la formation des agents. Cela a été un changement radical pour nous, ce qui a élevé notre performance en matière de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur a besoin d'une refonte, une simplification de l'interface utilisateur aiderait les agents à naviguer plus facilement car ils se perdent parfois dans la plateforme. La simplification de la terminologie et davantage d'assistants de processus pourraient vraiment aider à déployer la solution dans toute son ampleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus avec le centre de contact Ai de Dialpad, c'est qu'il me permet de connaître toute la conversation avec les clients et qu'il enregistre les solutions et actions qui ont été discutées en mots, donc je peux simplement copier et coller les détails importants de la conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rien de particulier que je déteste sur ce produit, il est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie du centre de contact AI de Dialpad est ses fonctionnalités d'IA en temps réel, comme les transcriptions d'appels en direct et l'analyse de sentiment, qui aident les agents à répondre plus efficacement et à améliorer les interactions avec les clients sur le moment. L'intégration avec d'autres outils et l'interface facile à utiliser rendent également la gestion et l'analyse du support client beaucoup plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient du centre de contact AI de Dialpad est que les fonctionnalités d'IA, comme les transcriptions et l'analyse de sentiment, peuvent parfois être inexactes, ce qui pourrait entraîner des malentendus pendant les appels. De plus, la plateforme connaît parfois des retards ou des bugs, ce qui peut perturber le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of access to helpful information. They are always super responsive! Anytime I have had questions it is always easy to get a hold of someone and the response is very timely. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Having to schedule appointments to get help Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super ensemble de fonctionnalités, y compris la transcription et l'enregistrement en ligne, les fonctionnalités d'IA, l'intégration avec Salesforce et Service Now et bien d'autres. Application très facile à utiliser, support client excellent aussi. La mise en œuvre a été très fluide et rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à détester. Le seul problème que nous avons eu était lorsqu'il y a eu une attaque par déni de service sur certains fournisseurs américains qui a affecté Dialpad, mais cela a été résolu rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad's call recording, transcription, and AI summary are great for documentation.

Dialpad does a good job of being user friendly on the agent who is using the call.

The IVR's are pretty simple to build in comparison with other Contact Centers.

They can get it up and running really quick. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad's reporting is very limited and not something a serious contact center needs. You either need a full time data analyst who can create and pull reports pretty much every day or you just need to be a company who doesn't care about their numbers.

Monitoring agents real time can be a nightmare. There's always a delay on the dashboards and you won't know what status an agent is in real time unless you're constantly refreshing.

The system in general takes time to pull the full transcript, call recording, and AI summary so this can add time to your calls. If you're taking hundreds to thousands of calls in a day, this adds up and backs queues up in caller sprints.

They don't use Skills, they use "contact centers" which actually makes it challenging to monitor real time. instead of looking at all of the agents and seeing they're skills like most Contact Center Software, you have to look at each individual contact center. If you want a skill, for reporting, you have to build it this way. There's also reporting limitations by doing it this way. You can not see certain KPIs because for some reason their dashboards will not aggreagate those metrics.

Dialpad is also not PCI compliant on their IVRs if you want to create an IVR to deflect payment, you will need to use someone else to build an automated IVR.

They also do not have reporting for Email or Chat. There's no way to count volume in either of those.

Their Email/Chat/SMS -Digital Engagement- is very bare. There's no reporting around it. It is completely separate from the phone systems. It is not easy to jump back and forth for skilling. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bernard est le meilleur ! Il est connaisseur, drôle et un penseur critique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas fan du système d'aide automatisé, je le trouve une boucle sans fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-La conversion de la parole en texte est excellente. Très utile pour les messages vocaux, ou si vous avez manqué ce que quelqu'un a dit / orthographe

-L'interface utilisateur est excellente et facile à naviguer

-Le système de transfert d'appel est facile

-La liste des favoris est un excellent moyen de voir qui est actuellement en communication ou indisponible

-Excellent accès : à la fois application de bureau et application web

-Le nouvel ajout du mode sombre est fantastique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Lag de serveur occasionnel. Les appels entrants se coupent simplement, ou moi ou mon équipe sommes parfois marqués comme "hors service" de manière aléatoire.

- Je souhaite que le département d'où les invités appellent soit affiché plus en évidence sur l'écran de contact sous leur nom.

- Je souhaite que la liste des agents dans le tableau de bord se rafraîchisse plus régulièrement. Nous aimons l'avoir sur une télévision pour que l'équipe puisse examiner les métriques d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la vue unique sur notre système téléphonique et le fait qu'il n'y ait presque aucun matériel sur place à gérer. Tous nos enregistrements, analyses et fonctionnalités de routage des appels sont facilement disponibles et suffisamment simples à naviguer pour que notre centre de service client puisse tout gérer de manière autonome avec peu d'implication informatique.

Une chose que je peux dire, c'est que le vendeur responsable de notre mise en œuvre était absolument impliqué et l'est toujours, même s'il n'est pas obligé de l'être. Meilleure expérience de service client dans le secteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à redire sur notre centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.