Avis et détails du produit Dialpad Support

Ce que j'aime le plus dans le support de Dialpad, c'est à quel point l'équipe est réactive et compétente. Chaque fois que je les contacte avec une question ou un problème, ils répondent rapidement avec des conseils clairs et utiles — pas seulement des réponses génériques, mais des solutions qui fonctionnent réellement pour ma situation spécifique. Leur support facilite le maintien de la productivité et de la confiance dans l'utilisation de Dialpad au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez le support de Dialpad, c'est que parfois les temps de réponse peuvent être plus lents que prévu, surtout pendant les heures de pointe. À quelques occasions, cela a pris plus de temps que je ne le souhaiterais pour obtenir une résolution, ce qui peut être frustrant lorsque j'essaie de résoudre quelque chose rapidement. Cependant, une fois connecté, la qualité du support est généralement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA donne de bonnes réponses tant que les informations requises se trouvent dans les documents Dialpad et qu'elles sont simples. Pour résoudre les problèmes, l'IA a tendance à devenir un peu imprévisible, mais elle sait quand il est temps de transférer le cas au support humain. Le support humain est bon quand il est bon. Ils répondent rapidement aux discussions et essaient soigneusement de comprendre les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support technique humain est souvent injoignable pendant plus d'une heure, et à la fin, le chat est déconnecté. Lors de la dernière expérience, après plus de 30 minutes de discussion sur un problème, un membre du support technique de Dialpad a dit que le problème présenté devait être examiné en interne et qu'un email de confirmation avec le numéro de ticket serait envoyé. Cet email n'est jamais arrivé, et lorsqu'un nouveau chat (le lendemain) a été ouvert pour obtenir une mise à jour, le support technique était introuvable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment puis-je accéder au service dont j'ai besoin dans le chat et en appelant pour obtenir de l'aide ? J'ai généralement besoin d'une assistance technique ou de portage et j'apprécie que vous ayez différents départements afin que je n'aie pas à passer d'abord par un service de réponse basique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des seules choses que je n'aime pas, c'est que 90 % du temps, toutes mes questions et tickets sont traités en dehors de mes heures de travail. J'ai demandé à plusieurs reprises que cela soit géré pendant mes heures de travail, mais si je ne reçois pas le soutien dont j'ai besoin immédiatement (via le chat), cela prend des jours et des jours pour être résolu. C'est comme un jeu de chat et souris mais par email. Je ne reçois une réponse qu'au milieu de la nuit. Un autre problème est que lorsque cela se produit, je dois vérifier mon code de support, ce qui prend encore une journée entière à vérifier, car ils le demandent au milieu de la nuit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad se distingue comme le pire du pire dans mes plus de 7 ans à diriger des équipes de systèmes d'entreprise - de loin l'organisation la plus incompétente et immorale que j'ai rencontrée. Leur logiciel est un désastre bogué et non évolutif qui entraîne la productivité dans l'abîme. Nous avons suivi chaque stipulation du contrat pour annuler à la fin du terme, mais ils ont disparu comme des fantômes pendant des mois, ont raté l'annulation, n'ont offert aucune aide pour la transition, et ont continué à siphonner des frais de nos comptes avec audace. Maintenant, ils prétendent qu'ils "ne peuvent pas comprendre" un simple remboursement ? Notre directeur financier l'a directement porté à leur PDG, pour être accueilli par des grillons et un rejet total. Évitez Dialpad à tout prix : c'est un mélange toxique de pratiques douteuses et d'un produit sans valeur qui crie "acheteur méfiez-vous". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad se distingue comme le pire du pire dans mes plus de 7 ans à diriger des équipes de systèmes d'entreprise - de loin l'organisation la plus incompétente et la plus immorale que j'ai rencontrée. Leur logiciel est un désastre bogué et non évolutif qui entraîne la productivité dans l'abîme. Nous avons suivi chaque stipulation du contrat pour annuler à la fin du terme, mais ils ont disparu comme des fantômes pendant des mois, ont raté l'annulation, n'ont offert aucune aide pour la transition, et ont continué à siphonner effrontément des frais de nos comptes. Maintenant, ils prétendent qu'ils "ne peuvent pas comprendre" un simple remboursement ? Notre directeur financier l'a directement porté à leur PDG, pour être accueilli par des grillons et un rejet total. Évitez Dialpad à tout prix : c'est un mélange toxique de pratiques douteuses et d'un produit sans valeur qui crie "acheteur méfiez-vous". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il s'intègre également avec d'autres applications. comme hubspot Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de grandes aversions concernant le clavier numérique, mais il peut être nécessaire de vérifier s'il sera capable de s'intégrer avec des applications tierces et de se synchroniser en temps réel ou non.

Mais ce ne sont pas des aversions, mais des points qui doivent être vérifiés ou confirmés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Dialpad Support pour rester au courant des conversations avec les clients facilement. Cela me permet de gérer les appels, les messages et les tickets de support tout en un seul endroit, afin que je puisse répondre plus rapidement et garder tout organisé sans me sentir dépassé. Ce que j'aime le plus à propos de Dialpad Support, c'est la simplicité avec laquelle il permet de rester organisé. Avec les appels, les messages et les tickets tous au même endroit, je peux répondre rapidement et suivre tout sans me sentir dépassé. J'aime vraiment à quel point Dialpad Support fonctionne bien avec les autres outils que j'utilise. Cela facilite le travail d'équipe et m'aide à suivre les conversations avec les clients sans aucun tracas supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'aimerais voir s'améliorer avec le support de Dialpad est la façon dont il peut parfois être lent lors du passage entre les appels et les messages. Trouver des tickets spécifiques ou des conversations passées peut sembler un peu lent, donc des temps de chargement plus rapides seraient excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la flexibilité du support Dialpad, en particulier la possibilité de convertir les messages vocaux en texte et de suivre, surveiller et analyser les conversations. Cela inclut de voir si les représentants passent des appels et ce qu'ils disent. Je trouve très bénéfique de pouvoir obtenir un aperçu rapide des conversations avec le résumé AI. Cela offre une révision rapide, donc je n'ai pas à écouter des heures d'appels. Cela met également en évidence si quelqu'un parlait trop vite ou si son ton était inapproprié, ce qui aide à travailler avec nos employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup de place pour plus d'intégration. Peut-être qu'avoir une IA plus sophistiquée qui peut donner des suggestions plus spécifiques pendant les appels serait bénéfique. Par exemple, elle pourrait fournir des indications pour des domaines spécifiques comme des suggestions éducatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la visibilité en temps réel que Dialpad Support offre. Les tableaux de bord en direct sont très utiles car ils permettent de voir facilement qui est disponible, combien de temps les clients attendent, et où des goulots d'étranglement pourraient se former, nous permettant de réagir rapidement au lieu de simplement deviner. Les transcriptions et enregistrements des appels sont excellents, rendant le coaching beaucoup plus facile et réduisant les allers-retours lorsque des problèmes doivent être examinés. J'aime aussi la simplicité avec laquelle on peut ajuster le routage des appels ou les paramètres de file d'attente sans avoir besoin d'aide technique. La configuration semble vraiment conçue pour les équipes qui gèrent le volume de support quotidiennement, et pas seulement pour gérer des opérations d'appels basiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques domaines qui pourraient être renforcés. Le reporting couvre les bases, mais si vous souhaitez des analyses plus avancées ou des rapports hautement personnalisés, cela peut sembler limité sans exporter les données ailleurs. Les transcriptions par IA sont utiles, mais elles ne sont pas parfaites, surtout avec des termes techniques ou des accents prononcés. Les intégrations sont correctes, bien que dans certains cas, elles ne soient pas aussi approfondies que nous le souhaiterions, ce qui signifie qu'un peu de travail manuel se fait encore entre les systèmes. Et comme la plupart des plateformes basées sur le cloud, la qualité des appels dépend fortement de la stabilité de l'internet, donc lorsque les connexions faiblissent, cela se remarque. Rien de tout cela ne casse le système, mais il y a de la place pour l'affiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Temps de réponse rapide et suivi cohérent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les escalades peuvent sembler lentes et un peu opaques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise le support Dialpad depuis un an et demi maintenant et j'adore les fonctionnalités d'IA, l'interface interactive et la capacité de suivre les appels et les e-mails. Le support Dialpad est rapide et facile à utiliser, et j'apprécie particulièrement qu'ils adaptent leur service pour répondre aux besoins spécifiques de notre bureau. Nous envoyons un grand volume de communications par téléphone et par e-mail, et nos systèmes précédents étaient obsolètes et lourds. Le support Dialpad a considérablement amélioré notre service en fournissant une plateforme sécurisée et unifiée pour gérer les lignes téléphoniques et l'accès aux e-mails. De plus, la transition vers Dialpad depuis CIC a été fluide, nécessitant seulement une session de formation pour l'ensemble de notre bureau. J'apprécie la façon dont le support Dialpad résout rapidement les problèmes techniques que nous rencontrons, en fournissant des mises à jour en temps opportun. Dans l'ensemble, leur adaptabilité et leur solide support les rendent incroyablement précieux, surtout dans un cadre universitaire où la communication sécurisée est essentielle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que beaucoup des dysfonctionnements sont causés par notre trafic élevé d'appels et d'e-mails, et j'aimerais que le support Dialpad travaille à étendre les capacités du logiciel au lieu de simplement réparer les choses au fur et à mesure. De plus, ils pourraient améliorer certaines fonctionnalités de l'interface, telles que les commutateurs de canal, les paramètres de statut de disponibilité, et les informations trouvées dans les sections tableaux de bord et analyses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.