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Avis et détails du produit de Dialpad Support

Présentation de Dialpad Support

Qu'est-ce que Dialpad Support?

Dialpad Ai Contact Center équipe les équipes avec une plateforme en temps réel, alimentée par l'IA, qui donne du pouvoir aux agents, surveille la satisfaction des clients et simplifie le coaching. Avec Dialpad Ai Contact Center, vous pouvez : - Faire émerger les bonnes réponses avec Ai Agent Assist - Automatiser les conseils avec les cartes d'assistance en temps réel - Rendre les notes obsolètes avec les résumés de réunion automatisés Ai Recaps - Identifier rapidement l'intention avec Ai Call Purpose - Surveiller la satisfaction des clients avec Ai CSAT - Améliorer l'assurance qualité et garder un œil virtuel sur le sentiment des clients avec Ai Scorecards - Voir tous les indicateurs de performance en un coup d'œil avec le Hub de coaching Ai amélioré

Détails de Dialpad Support
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Dialpad repousse les limites de l'IA. En tant que pionnier dans le domaine, nous avons construit la première plateforme d'intelligence client alimentée par l'IA qui sert désormais de fondation à tous les produits Dialpad. Nous avons également créé notre propre modèle de langage de grande taille (LLM) propriétaire, exploitant plus de six milliards de minutes de données conversationnelles, pour garantir une précision optimale pour des fonctionnalités comme les résumés de réunions automatisés Ai Recaps. Soutenu par des investisseurs notables tels qu'Andreessen Horowitz, Google Ventures et ICONIQ, Dialpad est une force dynamique dans la technologie de l'IA avec une présence en expansion rapide.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Dialpad est :

Accessible et abordable pour tous
Les petites entreprises, auparavant accablées par le fardeau des limites de taux, de la puissance de calcul massive et des coûts élevés, peuvent désormais débloquer instantanément la puissance de Dialpad Ai.

Conforme et sécurisé
Dialpad Ai Voice et Ai Messaging sont conformes aux réglementations en matière de communications et sont protégés par une sécurité de niveau entreprise.

Engagé dans l'innovation continue de l'IA
Dialpad développe des solutions alimentées par l'IA pour toutes les industries, y compris les équipes de vente, de support et de recrutement avec une liste croissante de fonctionnalités d'IA.


Détails du vendeur
Vendeur
Dialpad
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
San Ramon, California
Twitter
@DialpadHQ
55 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
1,382 employés sur LinkedIn®
Description

Dialpad pushes the limits of Ai. As a pioneer in the space, we built the first Ai-powered customer intelligence platform that now serves as the foundation for all Dialpad products. We also created our own proprietary large language model (LLM), leveraging over six billion minutes of conversational data, to ensure optimal accuracy for features like Ai Recaps automated meeting summaries. Supported by notable investors such as Andreessen Horowitz, Google Ventures, and ICONIQ, Dialpad is a dynamic force in AI technology with a rapidly expanding presence.


Olivia C.
OC
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Dialpad Support

CK
Cade K.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"A new and better way to manage calls"
We are extremely excited to be able to gather valuable data with the Dialpad support insights/analytics. Now we can monitor all our agents and cont...
Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéPetite entreprise (50 employés ou moins)
4.0 sur 5
"Great response time and support team with detailed experience onboarding all types of clients."
Onboarding team has experience across unique org structures and are able to advise on how best to set up an account based on your business model.
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéPetite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Dialpad support was very responsive"
Your problem will be resolved right away, very easy to connect.
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Média de Dialpad Support

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Avis sur 277 Dialpad Support

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Dialpad Support Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour Dialpad SupportQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Utilisateur vérifié à Computer Networking
UC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

What I like best is the ability to make inbound/outbound phone calls. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Dialpad is an awesome service. I have zero negative issues with this! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

With Dialpad, I am able to contact my customers and solve their problems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Veterinary
UV
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

Being able to call anywhere and from whatever number I choose, can be a general call or one from the call center if I am unavailable for a call back! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

On voicemail, there is no way to mark them as unread, and no idea who opened it. That is my only issue Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Can reach out to clients via phone, text or Uber conference! That the tools make communication easy and reliable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Human Resources
UH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

The app is easy to use, track calls, and easy to help clients get in contact with the business, the mobile cell phone application is a great asset as well as you can take it on the go and use it from anywhere specially this year with alot of people working from home makes it easy and convenient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Some technical issues that need to be solved, such as calls dropping, or the app freezing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Better Customer Service Communication Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nicole S.
NS
Support Specialist
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

J'aime la façon dont dp a amélioré la capacité de mon équipe à recevoir des appels, à les réécouter ou à avoir les transcriptions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Je n'aime pas qu'il n'y ait pas de possibilité d'écrire des notes sur dp mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous manquons moins d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kamela R.
KR
supervisor
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

capable de voir les appels suivants et de décomposer les groupes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

dépannage, site toujours en panne et bogues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Dialpad Support:

c'est bon, vois si ça fonctionne Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

capable de diviser les appels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad
UT
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

I enjoy the ability to browse through past conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

I dislike having to reset the app everydceay. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

A problem is having to reset the app once a day. I have benefited by being able to take more calls. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rony F.
RF
Client Success
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

J'aime la façon dont l'analytique est configurée, c'est facile pour moi d'extraire les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Il n'y a rien à ne pas aimer dans le clavier numérique, car il est vraiment génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela m'aide à identifier l'appelant rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BP
Account Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

L'incroyable à propos du produit est sa facilité d'utilisation ainsi que l'interface utilisateur est tout simplement incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Parfois, cela ne fonctionne pas, mais c'est dû à la connexion Internet, je crois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Avec le centre de contact DialPad, nous résolvons de nombreuses tâches manuelles. Cela nous aide également à offrir un service client incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AM
Insurance Underwriter
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

Dialpad Contact Center a une fonctionnalité de chat qui est très utile, surtout quand j'étais occupé avec d'autres tâches. J'ai également pu imprimer la transcription du chat, ce qui était un grand avantage. Au cas où j'oublierais une étape, je pourrais me référer à la transcription du chat. J'ai parlé avec Jen et elle a pu m'aider à me guider dans la bonne direction. La fonctionnalité Analytics sur le site Web de Dialpad est quelque chose à laquelle je viens de commencer à prêter attention. C'est tellement utile et informatif de pouvoir voir mon historique d'appels sur certaines périodes. J'étais particulièrement intrigué par l'historique des appels sur 365 jours. Je ne réalisais vraiment pas combien de temps j'ai passé au téléphone l'année dernière ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Je pense qu'un des inconvénients de Dialpad est le fait qu'ils ont tellement d'offres de produits qu'il est facile de ne pas tout utiliser pleinement. Je sens qu'il y a certaines fonctionnalités que je n'ai même pas explorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Dialpad Support:

Il est toujours utile d'avoir une fonction de chat et une équipe de service client aussi réactive. C'est ce que Dialpad a. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'avais des difficultés à fusionner les appels avec trois interlocuteurs. Les appels étaient transférés vers mon téléphone portable personnel et j'avais du mal à revenir à l'application Dialpad. J'ai pu utiliser la fonction de chat et discuter du problème avec Jen, et elle m'a guidé étape par étape. Une fois qu'elle m'a aidé à résoudre le problème, j'ai pu fusionner les appels. J'ai finalement conclu l'affaire, ce qui était un atout majeur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
AC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

Makes it very easy to be mobile, good reporting too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

company seems to be growing, im on my 3rd acct manager and its only year 2 for me Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Dialpad Support:

dont be afradi to ask you acct manager questions, they are really great Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

we signed up with dialpad because we needed a plan in case of emergencies, covid came and we were ready to work from home Avis collecté par et hébergé sur G2.com.