Avis et détails du produit de Dialpad Support

En utilisant la puissance de la transcription en temps réel, Voice Intelligence offre la capacité de fournir aux agents des informations contextuelles pour les aider à s'améliorer pendant leur service. Les rappels doux qui apparaissent à l'écran sont utiles et fluidifient les conversations et offrent des informations utiles pendant qu'un appel a lieu. De plus, tout est stocké dans le cloud et est commodément disponible pour la durée de vie de mon compte. Rechercher facilement dans les anciens enregistrements pour trouver des conversations avec des mots-clés ou dans certaines périodes est incroyable pour le flux de travail aussi ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de vraiment déplaisant. Créer des résultats positifs pour les clients et enregistrer les fonctionnalités de retour d'information pourrait être utile pour mieux comprendre et optimiser le centre de contact. C'est génial parce que vous avez tout en un seul endroit. C'est un peu difficile à comprendre au début, mais une fois que vous vous y habituez - vous êtes prêt ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intelligence vocale de l'IA est impressionnante car nous, en tant qu'équipe, pouvons voir à quelle fréquence les clients qui appellent disent des choses positives à notre sujet, à quelle fréquence ils demandent des fonctionnalités supplémentaires ainsi que les domaines dans lesquels ils aimeraient nous voir nous améliorer. Le centre de contact Dialpad nous permet de réfléchir au fil du temps pour voir nos progrès avec les clients, c'est une autre façon de mesurer l'impact de nos efforts et d'apprendre de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas trouvé certains des matériaux pédagogiques aussi faciles à suivre que je l'aurais souhaité. Cependant, lorsque j'ai appelé DialPad, quelqu'un a dit qu'il était prêt à me guider sur la façon de l'utiliser puisque je n'ai pas pu accéder à tous les endroits et configurer toutes les choses que je voulais avec les matériaux pédagogiques en ligne qu'ils ont fournis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à prendre des appels de n'importe où, à tout moment de la journée. Permettant aux employés de travailler à distance avec facilité et de gérer tous les problèmes des clients. Notre expérience avec Dialpad a été assez agréable. Comme pour tout produit, il y a eu quelques accrocs en cours de route, mais Dialpad s'est avéré être un excellent choix pour notre environnement mobile. Nous restons très occupés et l'application est efficace et utile pour nos flux de travail ! Le système fonctionne bien et est grandement apprécié. Avoir la possibilité d'utiliser le dépôt de messagerie vocale permet au représentant de laisser un message vocal enregistré et de passer à l'appel sortant suivant. Le représentant peut enregistrer plusieurs messages à laisser selon la situation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ne peut pas compter sur Dialpad pour recevoir ou passer un appel sans problème. Parfois, j'attends en attente en appelant quelqu'un pendant 30 minutes, pour découvrir que lorsqu'ils décrochent, ils ne peuvent pas entendre l'audio de mon côté. D'autres fois, mon appel se coupe au hasard, ou la qualité audio est considérablement dégradée, au point que je dois mettre fin à l'appel. Plusieurs fois, nous avons une interruption dans les temps de connexion et le client n'entend pas immédiatement le CSR. Nous avons eu une certaine fiabilité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad est facile à naviguer, convivial et simple à configurer. Il est bien intégré avec Salesforce. C'est un excellent outil de communication et je l'utilise tous les jours au travail. Facile de passer et de transférer des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il coupe les appels, mais cela pourrait être simplement l'internet. Il a aussi des bugs parfois, mais cela n'arrive pas trop souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that it is very easy to sync with Salesforce and add notes. Transferring calls to other team members is great, especially with the "Ask first" feature. It is very easy to navigate and understand. Dispositions are great; they just need a little bit more space to type vs limited characters. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish there was a better way to view all call logs and notes from the same individual/phone number. It would be great if it turned off DND automatically once the shift starts. I am not sure where to find the dispositions after calls; it seems that they dissapear. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Est une plateforme conviviale, vous permet de configurer des paramètres personnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne sais pas comment ouvrir une fenêtre pour la transcription uniquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to use on a mobile phone, call forwarding as well as desktop app. Multiple phone numbers are also helpful. Easy to transfer to teammates or colleagues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Integration between forwarded number and dialpad number is not perfect. Sometimes calls drop or are unable to be answered. You cannot set off duty on a call center to automatically turn itself back on either. Usually need strong internet connection to make it work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad makes it easy to see all call center activity in one place among various users. I love voicemail transcription and the ability to see other active users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

You have to manually open every unread event in the call center. I'm not if there is a functionality for an auto-answer system where callers select their issue before connecting with us, but that would be very helpful. It seems very rudimentary at the level we currently use -- just like a normal phone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voir les métriques en temps réel & mode d'écoute Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un bug qui montre parfois quelqu'un comme disponible alors qu'il est hors service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que la numérotation, en particulier lors des appels sortants et entrants, soit plus accessible que d'autres composeurs que j'ai utilisés, c'est le meilleur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque l'application me met automatiquement en statut Hors Service même s'il n'y a pas de sonnerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.