Avis et détails du produit de Dialpad Support

La manière dont le centre de contact Dialpad offre un ensemble suffisant d'outils pour identifier et trouver d'éventuelles améliorations dans notre niveau de service est incroyable, cela nous montre une analyse en temps réel, nous fait savoir combien de nos collègues ont un bon appel et qui ne l'ont pas :( les notifications ! aussi, celles-ci sont excellentes car vous n'avez pas besoin de garder les deux yeux sur l'outil tout le temps, à la place, vous seriez capable de recevoir une notification sur votre smartphone, email, application, lorsque les appels sont mis en attente en raison de l'absence de disponibilité pour y répondre, et plus d'options, le centre de contact est un outil tellement moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions avoir plus de compatibilité avec d'autres langues puisque nous sommes une entreprise bilingue, recevant parfois des appels de clients dans d'autres langues et le système de Dialpad n'est pas capable d'identifier l'humeur de l'appel. Ce serait également formidable d'avoir au moins la possibilité de catégoriser les appels par langue. J'ai également trouvé quelques problèmes avec la fonctionnalité d'enregistrement d'écran, c'est juste quelque chose qui peut être corrigé dans les prochaines mises à jour de l'équipe Dialpad, mais nous aimons cette fonctionnalité, nous avons une meilleure compréhension de ce qui s'est passé pendant les appels et cela nous permettrait d'analyser et d'obtenir des informations pour des améliorations lors des prochaines interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le système de messagerie entre collègues et voir quand ils sont disponibles pour parler ou quand ils sont absents de leur bureau. Le programme a un design élégant et convivial. C'est agréable qu'il soit compatible avec notre programme de comptes clients et qu'il facilite également les appels sortants vers les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est constamment en panne. Je dois redémarrer mon programme DialPad plusieurs fois par jour. Surtout avec la mise à jour la plus récente, le système n'est pas capable de suivre la vitesse à laquelle je tape. Il y a des problèmes quotidiens avec les appels qui se coupent et des conflits lorsque j'essaie de passer un appel sortant alors qu'un appel entrant arrive. Je souhaite qu'il y ait une connexion plus rapide entre le programme Service Titan que nous utilisons pour les comptes clients et Dialpad. Souvent, je ne vois pas un appel entrant et je commence à passer un appel sortant et alors que la ligne sortante sonne chez moi, un appel entrant arrive également. Ce n'est pas un problème terrible mais cela cause certainement un stress inutile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore pouvoir utiliser Dialpad sur tant d'appareils différents. C'est très utile parce que je travaille de chez moi. Je peux m'éloigner de mon ordinateur et voir si je reçois des appels. Le meilleur avantage est que cela me permet de travailler de chez moi. Je n'ai pas besoin d'être attaché à une ligne fixe à mon bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si les gens sont "hors service", je ne peux pas le voir. Seulement s'ils sont en mode Ne Pas Déranger. De plus, je n'apprécie pas particulièrement le nombre d'e-mails que je reçois. Je comprends que je dois recevoir une notification lorsque je reçois un message vocal, mais je n'en ai pas besoin à chaque fois que quelqu'un dans l'entreprise en reçoit un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- connecté à mon équipe

- appels rationalisés

- mises à jour en direct

- interface conviviale

- design élégant

- organisation modernisée

- facile à naviguer

- rend les appels à l'étranger beaucoup plus faciles

- audio clair

- réglage du volume

- application téléchargeable parmi de multiples fonctionnalités

- compatible avec des casques filaires et sans fil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- un peu déroutant pour les nouveaux utilisateurs

- impliquer toute l'équipe nécessite une coordination externe

- nécessite quelques connaissances techniques

- n'a pas la sensation d'un vrai téléphone

- nécessite un casque ou une autre forme de dispositif d'écouteurs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ability to quickly and easily view contact information and call customers. Dialpad also integrates seamlessly with Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The website is not optimized that well, and it needs a quick second to call someone or send them a text. This might not be a problem if users have more RAM, but I feel that 8 GB of RAM should also suffice for a website. The UI can also get really confusing for someone who is just getting started for the first time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il me montre qui est également dans la file d'attente avec moi, ainsi que me donne toutes les ressources nécessaires si j'ai besoin de transférer un appel ou d'appeler un autre coéquipier dans un autre département. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que parfois Dialpad ait des problèmes techniques, comme tout de nos jours, donc je ne dirais pas nécessairement que je n'aime pas cela à propos de Dialpad. Cela peut juste devenir gênant parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The overall interface looks modern and is clean. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depending on how you're logged in it can be difficult to see how many agents are available with 1 lick. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad is robust software and does a lot. The interface is easy to use, and the call quality is clear and strong.

Having a live transcript is excellent and having it use AI to pull a customer name is also very nice.

The key moments and summaries are nice to have a make it easy to review a conversation afterward.

I appreciate the ability to pull up the transfer screen without having to place the call on hold.

Transfering and call presence are straightforward and work every time, which is more than I can say for competitors. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I cannot listen to calls afterward because the play button is missing.

The Voice to Text Transcription is not always accurate and does a particularly bad job on names.

It would be nice to play calls back and read full transcripts from the app instead of being pushed to the browser.

Sometimes the button to answer a call doesn't work, and that can be very frustrating and present a negative customer experience for our clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad's call logging ability is helpful Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasional bugs related to call transfer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the way the app is set up, I also like how it transcribes while you speak on both ends of the conversation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not like the level of connectivity, I have had to restart the app so many times which has caused me to disconnect during phone calls with customers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.