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Avis et détails du produit de Dialpad Support

Présentation de Dialpad Support

Qu'est-ce que Dialpad Support?

Dialpad Ai Contact Center équipe les équipes avec une plateforme en temps réel, alimentée par l'IA, qui donne du pouvoir aux agents, surveille la satisfaction des clients et simplifie le coaching. Avec Dialpad Ai Contact Center, vous pouvez : - Faire émerger les bonnes réponses avec Ai Agent Assist - Automatiser les conseils avec les cartes d'assistance en temps réel - Rendre les notes obsolètes avec les résumés de réunion automatisés Ai Recaps - Identifier rapidement l'intention avec Ai Call Purpose - Surveiller la satisfaction des clients avec Ai CSAT - Améliorer l'assurance qualité et garder un œil virtuel sur le sentiment des clients avec Ai Scorecards - Voir tous les indicateurs de performance en un coup d'œil avec le Hub de coaching Ai amélioré

Détails de Dialpad Support
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Dialpad repousse les limites de l'IA. En tant que pionnier dans le domaine, nous avons construit la première plateforme d'intelligence client alimentée par l'IA qui sert désormais de fondation à tous les produits Dialpad. Nous avons également créé notre propre modèle de langage de grande taille (LLM) propriétaire, exploitant plus de six milliards de minutes de données conversationnelles, pour garantir une précision optimale pour des fonctionnalités comme les résumés de réunions automatisés Ai Recaps. Soutenu par des investisseurs notables tels qu'Andreessen Horowitz, Google Ventures et ICONIQ, Dialpad est une force dynamique dans la technologie de l'IA avec une présence en expansion rapide.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Dialpad est :

Accessible et abordable pour tous
Les petites entreprises, auparavant accablées par le fardeau des limites de taux, de la puissance de calcul massive et des coûts élevés, peuvent désormais débloquer instantanément la puissance de Dialpad Ai.

Conforme et sécurisé
Dialpad Ai Voice et Ai Messaging sont conformes aux réglementations en matière de communications et sont protégés par une sécurité de niveau entreprise.

Engagé dans l'innovation continue de l'IA
Dialpad développe des solutions alimentées par l'IA pour toutes les industries, y compris les équipes de vente, de support et de recrutement avec une liste croissante de fonctionnalités d'IA.


Détails du vendeur
Vendeur
Dialpad
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
San Ramon, California
Twitter
@DialpadHQ
55 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
1,382 employés sur LinkedIn®
Description

Dialpad pushes the limits of Ai. As a pioneer in the space, we built the first Ai-powered customer intelligence platform that now serves as the foundation for all Dialpad products. We also created our own proprietary large language model (LLM), leveraging over six billion minutes of conversational data, to ensure optimal accuracy for features like Ai Recaps automated meeting summaries. Supported by notable investors such as Andreessen Horowitz, Google Ventures, and ICONIQ, Dialpad is a dynamic force in AI technology with a rapidly expanding presence.


Olivia C.
OC
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Dialpad Support

CK
Cade K.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"A new and better way to manage calls"
We are extremely excited to be able to gather valuable data with the Dialpad support insights/analytics. Now we can monitor all our agents and cont...
Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéPetite entreprise (50 employés ou moins)
4.0 sur 5
"Great response time and support team with detailed experience onboarding all types of clients."
Onboarding team has experience across unique org structures and are able to advise on how best to set up an account based on your business model.
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéPetite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Dialpad support was very responsive"
Your problem will be resolved right away, very easy to connect.
Badge de sécurité
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0 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Dialpad Support

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Avis sur 277 Dialpad Support

4.4 sur 5
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Dialpad Support Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour Dialpad SupportQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Utilisateur vérifié à Construction
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

How quick and easy it is to respond! great tech support when needing help! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

How it freezes often and drops calls.sometimes i can't hear the caller and they can't here me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

sometimes it freezes up and drops calls so you all help to correct that for us . Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Civil Engineering
AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

Our previous ticketing system was unreliable when a call comes in but the receiving tech is too busy to handle that. Dialpad makes it so we don't have to worry about that by rolling over calls between Available techs.

Admins have good control over certain things, such as the priority in which inbound calls come. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Would like to see a dark mode implemented. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We haven't been with Dialpad long enough to notice, but the package we have been working with so far has been great for our help desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Andy C.
AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

J'aime qu'il soit en ligne et qu'il n'y ait pas de téléphone physique à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Je n'aime pas que quelque chose échoue sans que ce soit de ma faute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

c'est très difficile d'être précis avec l'IA Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Construction
AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

Utilization of texting and calling. Salesforce integration makes it easy for a nice integration (click to dial), this is super helpful for my SDR team, since calling/texting is their main role. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Reporting within Dialpad isn't very seamless or informational, especially in a channel/call center view. Also, App utilization isn't the best for call review. As soon as you want to see the transcript, it takes you back to the browser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Automation with calling and a place to text. It benefits my SDR team in outreaching and prospecting their leads. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Construction
UC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

That I can text and call from any city in the United States. Now you can personalize your options more. I can change my ring tone. They dont have as many ringtones Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

When it tells me that I am already on a call and im trying to only call one person. They have actually fixed this. I would like them to take away the join meeting button right next to the call button Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

They are solving how to call a different city and look like I am in that city. that benefits me by being local and makes me way more productive. Business performance has increased for sure Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Construction
AC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

Gets our job done efficiently and effectively. Call and text options are nice Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Sometimes can be slower on some days more than others Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Allowing us to call, text, record and listen to calls is great asset to our job Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AW
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

Répond parfaitement aux appels téléphoniques ! Attentif Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Aucun pour le moment, cette application fonctionne parfaitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Capable d'entrer en contact avec mes clients et gestionnaires Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Britney L.
BL
customer success
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

J'aime l'apparence de l'application, très conviviale et organisée. Plus important encore, j'apprécie l'intégration avec Salesforce car je l'utilise également beaucoup au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Je souhaite que nous puissions modifier les couleurs et le rendre plus accessible pour ceux qui ont des sensibilités visuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je peux me connecter rapidement avec mes clients depuis la ligne du centre d'appels de l'entreprise ou ma ligne personnelle de l'entreprise et transférer à d'autres si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Computer Software
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

I really like the call center. The user experience and layout is much better than what I previously used. I like the analytics, as well as the ability to add the contact info as I am calling someone. Also the call history is nice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

For some reason the application does not work as well for me and seems buggy. I exclusively use the web browser application to make my daily phone calls to customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Having a nice history of contacts with a person. I also like the text messaging option, though we have not begun to incorporate this into our workflow for customers, yet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cindy S.
CS
Portfolio Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Dialpad Support?

Simple à utiliser, facile à composer................ Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Dialpad Support?

Les appels ne se connectent pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Dialpad Support résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

les appels tombent, le suivi des appels n'est pas précis, certains appels ne peuvent pas être surveillés, examinés ou téléchargés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.