Coveo Avantages et Inconvénients

Coveo brille vraiment en tant que meilleur fournisseur de services de recherche. Notre fantastique équipe de support identifie sans effort les articles dont nous avons besoin, même au milieu de la mer de contenu rédigé par notre organisation. Cela apporte des solutions qui font sourire à la fois nos clients et nos agents. L'une de ces fonctionnalités astucieuses implique la liaison d'articles aux cas Salesforce. Coveo est livré avec son propre ensemble d'outils d'analyse. Ces outils nous fournissent une multitude d'informations, nous aidant à déterminer quels articles valent la peine d'être rédigés et comment mieux assister nos chers clients. Ces rapports nous donnent également des aperçus sur ce que les utilisateurs recherchent et ce qu'ils trouvent difficile.

Mais voici la cerise sur le gâteau : le Senior Customer Success Manager de Coveo, Maria. Elle est à un email de distance, toujours prête à répondre à nos questions avec une touche amicale. Maria est comme un trésor d'informations sur la façon de tirer le meilleur parti de Coveo. De plus, elle excelle à partager des documents et des ressources de formation, ce qui nous facilite la tâche pour donner vie à toutes ces merveilleuses fonctionnalités. On peut dire que Maria et Coveo forment ensemble une équipe gagnante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Naviguer sur la plateforme d'administration de Coveo peut être un peu difficile, surtout lorsqu'il s'agit de gérer la section des rapports. De plus, pour vraiment comprendre son fonctionnement, vous pourriez vous retrouver à plonger dans divers articles et à regarder plusieurs vidéos pédagogiques. Il est à noter que cette courbe d'apprentissage existe, mais avec un peu d'effort et d'exploration, vous pourrez tirer le meilleur parti des fonctionnalités de Coveo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Expérience utilisateur et facilité d'adoption par les utilisateurs. La capacité à détourner les cas et à augmenter le temps de réponse pour fournir un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Temps d'évoluer et d'apporter des requêtes pertinentes en haut Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The handeling of data, smooth learning curve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI libraries documentation could be better Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est simple et l'interface utilisateur est propre et plus facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsqu'il y a des erreurs lors de l'indexation, il est difficile de trouver la résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses, nous utilisons Coveo sur notre portail partenaire pour une expérience de recherche plus rapide et meilleure.

Il y a d'autres bonnes choses, l'apprentissage automatique qui aide les clients à recommander ou à guider ce qu'ils recherchent en fonction de nombreux facteurs.

Nous utilisons également Coveo pour Salesforce pour une bonne expérience de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de spécial en ce moment. Mais la documentation peut être simplifiée, c'est parfois déroutant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are many features that I like about Coveo,

Out-of-box support for crawling web pages from multiple sources (Web, Sitemap, RSS, Database, Push API).

Each source can be configured with different crawl frequencies.

Multiple Connectors (confluence, email clients, file storage, jira, onedrive, salesforce, slack, twitter, AWS S3 and many more)

Supports Secure Search

Machine Learning Models - Query Suggestions, Automatic Relevancy Tuning, Content Recommendations

Advanced Query Expressions (query with "and", "+", "-") - Searching a Phrase

Loaded with features like: Query expansion(Thesaurus), Fuzzy search, Query correction

Custom Result Ranking - supports wide range of expressions

Applied ranking for relevancy tuning in Enterprise Search - Search Result Ranking and Relevance Score

Featured Results (promoting particular document based on query/conditions)

Provides JavaScript search interface in conjunction with REST API

Wide range of analytics & reporting

Very good documentation and active support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think the Semantic Search is missing in Coveo, there are ML models and many things to achieve something similar. But a straight forward semantic search which I would love to see in near future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travaillant avec les équipes PS, nous pouvons offrir des expériences très personnalisées et organisées pour tester comment les métriques peuvent être améliorées lors des tests multivariés. L'équipe de Coveo collabore vraiment de manière étroite avec nos développeurs et d'autres équipes internes pour mener à bien des projets compliqués et les lancer. Pouvoir rendre compte du ROI est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Certains processus avaient besoin d'être lissés lorsque nous avons rejoint pour la première fois, et lorsque de nouveaux chefs de projet et gestionnaires de compte rejoignent, il s'agit de créer des processus et des méthodes de travail qui fonctionnent pour les deux parties. Cependant, ceux-ci fonctionnent bien maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est notre premier moteur de recherche alimenté par l'IA, et il a vraiment aidé à la pertinence lors de la recherche dans nos grands catalogues de produits, diverses sources de contenu, domaines et types. Les tableaux de bord aident vraiment à optimiser et sont faciles à configurer, et le navigateur de visites facilite l'identification des problèmes. Bonne équipe de réussite client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration et l'obtention des analyses et des appels corrects ont été une entreprise considérable, et les choix par le partenaire de mise en œuvre (officiel) se sont avérés moins qu'idéaux. La consommation des requêtes devrait fournir des informations meilleures et plus précises car actuellement, elle ne va pas assez dans le détail, ce qui semble intentionnel. L'équipe de support pourrait être moins passive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

With Coveo, we've been able to achieve better than industry benchmarks for all of the key search metrics. AI powered query suggestions help users self-serve more effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We likely under utilize all of its functionality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vector search that is effective and great for querying Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Need to raise more awareness among developers and users Avis collecté par et hébergé sur G2.com.