Conversica Avantages et Inconvénients

Mon organisation utilise Conversica depuis environ six mois. Le processus de mise en œuvre et d'intégration avec Salesforce était simple et comprenait des instructions bien documentées. Cela a vraiment aidé notre équipe de vente à contacter un grand nombre de prospects préqualifiés qui étaient généralement laissés de côté dans le processus de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conversica fonctionne mieux lorsqu'il s'agit de vendre un seul article ou lorsque l'objectif est de prendre rendez-vous avec un représentant commercial. Cependant, dans notre cas d'utilisation, nous essayons souvent de vendre une variété d'articles en même temps, mais nous sommes actuellement limités à n'inclure qu'une seule URL de vente dans les e-mails. Les statistiques et les indicateurs clés de performance affichés sur le tableau de bord principal ne semblent pas toujours correspondre aux résultats des rapports de Conversica ou des rapports Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de Conversica a non seulement libéré beaucoup de mon temps, mais aide également à la fidélisation des clients. Au lieu d'avoir 25-30 conversations actives, l'assistant IA facilite la vérification et permet de voir qui a besoin d'une assistance supplémentaire. Le centre d'aide a à peu près tout ce dont vous avez besoin pour un guide, et le centre d'aide répond rapidement. Il a été facile de vérifier quotidiennement si des clients sont à risque ou s'ils ont des questions complexes - tout est sur le tableau de bord à la connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques petits inconvénients : bien que l'IA évolue, parfois les choses sont un peu trop compliquées pour laisser l'Assistant IA prendre le relais. Parfois, les clients qui ont choisi de se désinscrire seront contactés à nouveau ; les clients marqués comme vendus recevront un email occasionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'avoir autant de modèles différents avec des variables personnalisées intégrées de manière fluide dans Salesforce est fantastique. Une campagne peut être dynamique et en constante évolution dans SF, et Conversica s'assurera que chaque nouveau lead entre dans le flux correct. Plateforme vraiment, vraiment utile. Je peux facilement voir les répondants directement dans mon tableau de bord Salesforce. J'utilise Conversica chaque semaine parce qu'il est si bien intégré et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les modèles ont des variables personnalisées mais je me sens limité dans la mesure où je peux personnaliser ces variables. Je ressens parfois que je force un modèle à faire ce dont j'ai besoin, mais ce sont des cas marginaux. Il est également difficile de trouver une conversation particulière une fois que vous avez créé plusieurs voix et conversations différentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conversica can be customized to fit your brand, voice, product, tone, and is more attentive than a human seller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think the reporting back to internal MarTech platforms is where there is a dropoff of wow factor. There is great integration with Salesforce, but if the lead is not already a customer and being cross sold to, then Conversica is better served connecting deeper to the Marketing platform (or should be a better option). In addition, since it is an outside software emailing on behalf of a company, there is much tracking of unsubscribes, bounces, opens, and clicks that should be sent cleanly to multiple MarTech options and should include the Marketing software as well as Data Lakes like Snowflake. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière amicale et serviable dont Eve accueille les clients. Me donne une minute pour rassembler mes pensées et écrire une bonne réponse, ou appeler avec des informations. Très facile à utiliser, me donne des notifications lorsque j'ai un prospect ou une réponse. Je l'utilise plusieurs fois par jour ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que les gens pensent qu'Eve est une personne réelle et viennent dans le magasin pour la demander. Les gens essaieront d'avoir des conversations complètes avec elle lorsque nous sommes fermés. Puis se vexent lorsqu'ils apprennent que c'est une IA.

Les mêmes modèles utilisés pour le même client parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conversica a réduit notre temps de réponse de 16 heures à moins d'une minute. Ils nous ont également permis de suivre à grande échelle les prospects notés et les conférences. Ils ont été très utiles lors de l'intégration malgré les difficultés que nous avons rencontrées avec notre équipe d'opérations interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA ne répond pas toujours bien, mais je n'ai pas encore regardé l'enregistrement sur la nouvelle fonctionnalité de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur capacité à utiliser l'IA pour contacter et réengager les clients est de premier ordre. Il est impossible de faire un suivi avec des centaines de clients mois après mois, donc leur aide est toujours appréciée. Ils sont capables de raviver l'intérêt des clients des semaines en arrière et d'assister avec notre suivi. Le retour sur investissement est définitivement élevé avec cette entreprise et nous les utilisons depuis plus de 10 ans. Fortement recommandé pour tout concessionnaire qui a besoin d'aide avec ses processus BDC/ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas chez Conversica. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My favorite part is the ease of use and implementation. I can advise the AI to continue the conversation on my behalf if they are not responding and then jump in once the time is right. I can also submit messages on behalf of the AI, which is a cool feature. I use it frequently and love it! Customer support is great, as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Little to none. Occasionally, some messages seem that they ar obviously written by AI, but I may be biased because I KNOW it is written by AI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir un outil pour aider à générer des prospects chauds pour les ventes est un changement radical. Il est tellement difficile de faire des appels à froid à des endroits qui n'ont aucun intérêt pour de nouveaux outils, donc avoir une IA qui génère de véritables prospects pour des clients potentiels est un énorme gain de temps. Cela fait vraiment ressortir les clients qui sont prêts pour un nouveau service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des chances que vous puissiez recevoir des pistes en double lorsqu'il y a plusieurs contacts qui vous contactent, mais ce n'est pas un facteur décisif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

the ability to design workflow and templates

seemless integration with salesforce

the inate ability to customize the messaging and choose tonality with the outreach cadence Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

there is a learning curve to the platform. This is not something to worry about thoough becasue we got tons of support from the Conversica university and certification programs. The content is very helpful on their learning center. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.