Consolto Avantages et Inconvénients

Consolto est facile à configurer, facile à utiliser et offre un moyen rapide pour les clients potentiels et actuels de communiquer avec moi. Il offre plusieurs façons d'interagir avec les clients. Le widget est hautement personnalisable. J'adore qu'il soit conforme à la norme HIPAA, car c'est nécessaire pour mon travail. Le service client a été très solidaire et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment pas grand-chose que je n'aime pas. Si je devais choisir quelque chose, c'est que je ne peux pas comprendre comment baisser le volume des sons de notification indépendamment des autres sons sur mon système. Il semble qu'ils ne puissent être que activés ou désactivés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons remarqué que les utilisateurs sont plus susceptibles de soumettre des informations sur les formulaires en ligne et d'attendre une réponse humaine plutôt que d'utiliser notre chatbot qui pourrait les aider. J'aime que Consolto mette les vrais employés directement sur le site web.

Nous pouvons regrouper les employés en départements. Support client, ventes, etc.

Les employés peuvent facilement partager des vues avec les clients.

Nous pouvons voir les vues internes/clients simultanément pour simplifier la configuration.

Conforme à la HIPAA !

Consolto nous aide à gérer et superviser les communications du site web avec des enregistrements d'employés.

Nous l'utilisons tous les jours. C'était simple à installer et à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Consolto combine plusieurs canaux pour le support, plus la vidéoconférence et un outil de planification de réunions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'option de marque blanche pour les agences à moins que le plan ne comporte plusieurs agents/membres de l'équipe qui peuvent être configurés en tant que comptes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This tool is a standout, offering everything I need in one place, and it's incredibly easy to start using.

Unlike other software that can be overwhelming at first, this one made a great first impression with its clear and straightforward design.

I especially appreciate how it simplifies managing communications with clients, all within a user-friendly interface.

In short, it's a great deal and a real time-saver that enhances my work with clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

So far, I am very satisfied. There are no problems, support is super fast. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un professionnel de la santé et il est si difficile de trouver des outils conformes à la HIPAA. Consulto dispose d'un chat conforme à la HIPAA, d'un enregistrement vidéo, d'appels vidéo et de partage d'équipe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile d'avoir un questionnaire pour aider à transmettre au membre de l'équipe et à acheminer correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la facilité d'utilisation et la large gamme de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait qu'il n'ait pas encore de label blanc disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous avons d'abord acheté et installé Consulto, nous étions de grands fans. C'est un moyen pour les visiteurs du site de faire un chat instantané (typique sur de nombreux sites) ou de faire une réunion vidéo instantanée (comme Zoom ou Teams). Cependant, cela n'a pas vraiment fonctionné. Très peu de personnes ont réellement demandé le chat vidéo instantané. (Moins de 0,01 % des visiteurs.) Même si le service n'a pas fonctionné pour nous, j'étais toujours un grand fan de l'entreprise et de la technologie... C'est-à-dire... jusqu'à ce que j'essaie d'annuler le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous vous inscrivez au service, vous acceptez un abonnement annuel avec renouvellement automatique. Nous avons payé une année complète de service à l'avance, mais le service n'a jamais vraiment fonctionné pour nous. Donc, après environ un mois, nous l'avons retiré de notre site web et annulé le service. Dix mois plus tard, j'ai reçu une facture pour l'année suivante. Quelques secondes plus tard, j'ai reçu un reçu de PayPal pour le prélèvement de 1100 $. J'ai envoyé un e-mail et j'ai reçu une réponse disant que je pouvais annuler le service à tout moment depuis mon compte. Je me suis connecté au compte mais mon compte n'était pas actif (j'avais annulé le service il y a presque un an). Il n'y avait pas de factures ou de prélèvements sur le compte. Donc, il semblait y avoir un décalage entre leur site web et leur compte PayPal. J'ai répondu à l'e-mail en disant que je n'avais pas de compte actif et de bien vouloir rembourser les frais. (Gardez à l'esprit qu'il s'agit des frais pour l'année FUTURE, pas pour le service passé.) Je n'ai reçu aucune réponse. Donc, j'ai déposé un litige auprès de PayPal. Une semaine plus tard, j'ai reçu un e-mail du PDG, s'excusant pour le retard et disant qu'il était en vacances. Il a dit qu'il allait se pencher sur la question. Quelques jours plus tard, il a répondu en disant qu'il ne donnait généralement pas de remboursements, mais dans ce cas, il le ferait si je retirais le litige PayPal. La réponse semblait étrange. Au fur et à mesure que nous échangions des e-mails, la nature cordiale a changé de manière dramatique. J'ai commencé à m'énerver parce que bien qu'ils aient promis de rembourser les frais, ils ne l'ont jamais fait. Finalement, le PDG m'a envoyé un e-mail disant que j'étais impoli en envoyant un e-mail à son équipe disant "Veuillez annuler et rembourser." Tout le processus était très frustrant. Jusqu'à présent, je n'ai toujours pas reçu de remboursement pour l'année future de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je widget pour nous est "l'un" des meilleurs outils; surtout pour travailler avec des VA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile de dire ne pas aimer parce que je suis sûr qu'ils l'ajouteront bientôt à l'avenir, mais la capacité d'avoir plusieurs personnes dans la réunion. Mais compte tenu des plusieurs autres avantages ; c'est un petit prix à payer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La planification de rendez-vous est une fonctionnalité pratique, et pour ceux qui sont intéressés, il est même possible de gérer les paiements directement dans l'outil.

Les membres de l'équipe peuvent répondre aux clients simultanément.

C'est facile à utiliser et à installer.

Vous pouvez vous passer de site web grâce à leur page click'n'talk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Points à améliorer, mais déjà prévus dans la feuille de route :

- langues du backend (seulement l'anglais pour l'instant)

- créer différents widgets/widgets d'équipe pour divers sites (pour le moment, tous les sites web ont le même widget) ---> grand point d'amélioration nécessaire ! Ils prévoient de mettre en œuvre la gestion des sous-comptes pour cela.

- également, vous ne pouvez créer qu'une seule équipe pour le moment (amélioration essentielle également nécessaire) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

we are a big travel agency and we have a multi-agent account, we can adjust for each agent different communication channels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

we don't have dislikes, we get a lot of work from this Avis collecté par et hébergé sur G2.com.