ConnectWise PSA Avantages et Inconvénients

J'ai utilisé ConnectWise PSA pendant plus de 10 ans. C'est un outil très polyvalent et puissant lorsqu'il est configuré correctement. En tant que consultant ConnectWise PSA, j'ai aidé des centaines de partenaires à trouver la valeur de CW. Si vous pouvez penser de manière créative, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec la fonctionnalité native et les règles de flux de travail. Si vous avez les compétences, vous pouvez faire à peu près n'importe quoi avec l'API. Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont il est conçu pour le reporting financier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont manqué d'ajouter de nouvelles fonctionnalités depuis un certain temps maintenant, car ils se sont concentrés sur Asio. J'espère que maintenant qu'ils vont bientôt sortir Asio pour PSA, nous commencerons à voir plus d'innovation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une question de bien le configurer correctement dès le début, si vous faites cela, c'est un excellent programme. Il est grand, a beaucoup de capacités et d'applications tierces qui s'intègrent facilement et peuvent aider, mais vous devez le configurer correctement dès le début. Si possible, obtenir un consultant. Si déjà configuré, suggérer de faire un examen d'optimisation avant de penser à changer de PSA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines fonctionnalités qui pourraient être ajoutées qui aideraient et certaines particularités que vous devez connaître pour que les choses se déroulent correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien sûr, cela ne ressemble pas à une application Windows, cela ressemble même à une application plus ancienne, aussi un peu intimidante au début, mais croyez-moi, c'est le meilleur que vous puissiez trouver, c'est puissant, si vous pensez avoir besoin de quelque chose, croyez-moi, il l'a. Peut être intégré avec toutes les autres plateformes que j'ai vues. Permet d'être personnalisé pour tout. Une fois que vous commencez à l'utiliser et que vous prenez le rythme, vous le trouverez facile à utiliser, mais cela prend un peu de temps pour que quiconque se sente à l'aise. Et vous en dépendrez car vous aurez besoin de l'utiliser pour tout chaque jour.

Depuis l'email demandant du support, fournir le support et le facturer, un flux de travail fluide. Quant à la mise en œuvre, cela prend le même temps que tout autre système PSA, pas si difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une courbe d'apprentissage un peu raide. Intimidant, ressemble à une vieille application, peut-être besoin d'une interface utilisateur rafraîchie. Il n'est pas conçu pour des résolutions de 1366x768 donc besoin d'écrans moyens à grands, et pour une meilleure utilisation des écrans doubles mais ce n'est pas un inconvénient mais un conseil pro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Integration with third party software is easy to use depending on the software. We rely on this and use it all the time. It has many features that allows us to customize it to our liking. Once the SOP's are created we find it easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The implementation process was difficult. Customer support really needs to be looked at and revamped as it usually is a painful process when we have to use them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très bon et facile à utiliser, l'implémentation est très simple et facile d'assigner le personnel aux tickets. Utilisé quotidiennement par mon entreprise et dispose de nombreuses fonctionnalités telles que l'intégration. Le support client une fois que nous avons un problème est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de journalisation automatique du temps, donc les heures semblent inférieures à la réalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La richesse des fonctionnalités. C'est CRM, gestion de documentation, gestion du temps, tout en un. Il y a plusieurs fonctionnalités que nous n'utilisons pas, mais j'imagine qu'elles seraient utiles pour les petites entreprises : facturation, kilométrage, feuilles de signature des clients, inventaire/gestion des produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le MFA pour la connexion au cloud est un casse-tête. Il faut souvent plusieurs tentatives pour se connecter. C'est très frustrant, surtout dans l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, courbe d'apprentissage simple en termes de configuration/implémentation, bon support, excellente base de connaissances (ConnectWise University) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur obsolète, prix à l'extrémité supérieure du marché, l'innovation produit peut être lente Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Product maturity in the MSP space is benchmark worthy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

New features and updates are clunky; product is expensive and over-valued. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connectwise est un système de billetterie qui aide à gérer les comptes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface. Rien à redire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have been using ConnectWise PSA (Manage) for over 10 years. The best part of this system is it's an all-in-one world for my service team, where all work is catalogued and organized while simultaneously keeping our customers in sync with the state of their Help Desk issue. The fact intergrates with RMM tools, report visualization tools, and documentation systems makes it the perfect 'source' for our daily work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The project management feature isn't great but I do see strides in rectifying that (which will require a complete replacement) in the last 6 months. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.