Avis sur 494 ConnectWise PSA
Sentiment de l'avis global pour ConnectWise PSA
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
Ce produit est notre application principale de ligne de métier pour nos clients, et j'adore la facilité d'utilisation du produit. Trouver des contacts, des tickets de service, des feuilles de temps et les différents tableaux de service est extrêmement facile à localiser et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, l'application de bureau se bloque ou vous oblige à vider le cache avant de vous y connecter, ce que je trouve frustrant avec la charge de travail importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité d'assigner des tâches et des opportunités a été un élément essentiel pour mon entreprise. Avec tant d'employés dans différents endroits, nous avons pu nous transmettre des opportunités facilement. De plus, vous pouvez envoyer des e-mails directement via ConnectWise soit au client, soit à un membre de l'équipe. Il est facile de suivre les dépenses ainsi que de faire des devis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il faut un certain temps pour charger et naviguer d'une page à l'autre, et il n'y a pas de moyen facile pour extraire des informations ou effectuer des mises à jour en masse sur des comptes spécifiques. Il est dépassé par rapport à bon nombre de ses concurrents, et certaines tâches à accomplir nécessitent beaucoup trop d'étapes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous permet de garder nos tickets en mouvement et suivis. Une plateforme pour le travail et la facturation pour tous les types de services que nous fournissons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Support et améliorations. Connectwise ne fait pas grand-chose pour améliorer les choses du point de vue des personnes qui l'utilisent au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It typically integrates with most MSP tools, and there is often a manual workflow or process you can set up for most items needed as an MSP, but that's the best I can say. Using ConnectWise daily is miserable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Where do I begin?
The most significant "feature release" in the last 18 months was the ability to add rich text and custom hyperlinks in an email! All development and features are completely stagnant.
When we experienced a significant security event, support was very slow and there is no ability to get someone on the phone. There is only chat support, and you usually have to explain the issue 3 times before someone *might* understand. When you email in a ticket on a somewhat urgent issue, you won't get a response for at least a week. They will ADD licenses and charge you immediately, but if the sales team makes a mistake and charges you for an extra license, it will take WEEKS to get the issue corrected, and you will be charged for an expensive license that entire time.
Loading the interface in the browser on a Mac is consistently slow. There is only a native app for PC.
Contact management is difficult. Updating/deleting/merging contacts takes at least 30 seconds-2 minutes per contact in the browser on Mac. You can only use the native PC app to upload a CSV of contacts to ConnectWise Manage, but that only gives you the ability to upload new contacts or create duplicate contacts. As far as I'm aware, there is not an option to use a CSV upload to over-write large contact updates. You have to do those manually in the browser and that is painfully slow.
With SSO implemented, half our team can't sign into the iOS mobile app reliably, so it's difficult and time-consuming to track time entries or find client contact information on the go.
ConnectWise Manage is similar to an operating system like Linux: you have to customize all setup yourself, create your own workflows and processes, and few things work "out of the box." You need to pay a hefty initial setup fee. Our initial setup was completed by a third-party consultant, which wasn't the most helpful. We later came to find that some of the instructions they gave us were wrong. To import data from Zendesk, we needed to hire an additional company, and that process also didn't work properly. After initial setup, you need to pay ConnectWise for anything more than a basic break/fix question. If you have questions about the most efficient path to set up a process or how to write any custom reports in their Report Writer module, you will need to pay hourly for their consulting, in addition to the already expensive monthly license cost.
The interface looks like it was designed in 2005. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The fact that it encompasses all businesses process and centralized them. This improves accountability and productivity in the organization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is subscription based,that may not be for everyone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est une entreprise multi et l'interface utilisateur est assez conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce n'est pas conforme à 100 % à ITIL, et pour un outil ITSM, c'est indispensable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je préfère, c'est : La saisie du temps est facile, voir de nouveaux tickets est facile, rechercher des tickets actuels et passés est facile, accès rapide pour la répartition pour voir les horaires, zone des produits, trouver des contacts et des informations sur l'entreprise, son intégration de synchronisation avec d'autres programmes pour avoir des informations mises à jour sur les configurations. Pistes d'audit, facile d'ajouter des pièces jointes aux tickets, tableau de tickets de projet, peut revoir le temps saisi et modifier le temps saisi, sections de notes internes. Accès client web et mobile si nécessaire. Logiciel de bureau facile à installer, nous avons basé sur le cloud donc nous pouvons nous connecter depuis n'importe quel appareil pour accéder aux tickets. Plusieurs tableaux pour séparer les tickets. Peut envoyer des emails et mettre à jour les tickets côté client ou non, peut envoyer un email et créer automatiquement un ticket avec contexte. Intégration du calendrier Outlook pour la planification. Peut voir les informations des accords, suivre les emails envoyés ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines mises à jour cassent des fonctions, vous aurez un flux normal qui fonctionne, vous habituez à sa vitesse et quelque chose change ce qui perturbe le flux. Semble utiliser beaucoup de RAM. Nous étions dans les versions bêta qui offraient de nouvelles fonctionnalités, mais semblaient en casser d'autres plus souvent, avons depuis quitté les versions bêta. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de créer des factures d'accord récurrentes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Le produit n'a pas changé l'interface utilisateur depuis plus de 12 ans que je l'utilise.
- Depuis la vente de l'entreprise, leur support est inutile - complètement inutile.
- J'ai appelé le numéro de Sydney pour faire remonter mon problème (une simple annulation d'accord après 12 ans d'utilisation) et j'ai eu une dame en Inde, qui avait une sorte de chat webcam bizarre faisant des bruits de ding en arrière-plan, mais affectant ma capacité à l'entendre à cause des bruits.
- J'ai parlé à mon gestionnaire de compte à Sydney - et je n'ai eu aucune escalade de support depuis le mois dernier.
- Plus de 50 emails aller-retour pour essayer d'annuler mon accord qui est en place depuis 2008, et ce n'est TOUJOURS pas finalisé. (Ticket 13976061 pour quiconque chez ConnectWise qui s'en soucie)
- Vous penseriez qu'après 12 ans de fidélité à leur entreprise, et avoir augmenté mon nombre de sièges, ils accepteraient mon email par écrit pour annuler le service. PAS QUESTION !! Depuis juillet de l'année dernière - les emails sont tous les mêmes !! "Désolé, nous avons essayé de vous joindre mais vous n'avez pas répondu, nous fermons le ticket" - BONJOUR !?? Personne n'a essayé de m'appeler, ni même de répondre par email ! Chaque email prend plus de 24 heures pour obtenir une réponse.
- Si vous envisagez de vous inscrire à ces clowns, envisagez sérieusement d'autres options. Je suggérerais toute alternative à ConnectWise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Gestion des produits facturables et du temps
- Les règles de flux de travail sont utiles pour l'automatisation mais difficiles à comprendre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- L'équipe de support technique ne peut être contactée que via le chat en direct. Vous passez une heure à avoir une conversation vraiment longue et laborieuse sans arriver à rien. Aucun d'entre eux n'a la moindre idée de ce qu'ils font et doivent toujours "escalader".
- Les responsables de compte s'en moquent complètement. Si vous déposez une plainte concernant le service technique et demandez une escalade, ils ignorent vos commentaires et vous renvoient à l'équipe technique.
- Le reporting est extrêmement daté, et le transformer en un format utilisable est une tâche extrêmement manuelle.
- Le produit est très cher par rapport à d'autres solutions sur le marché.
- Il n'y a pas d'interface utilisateur de configuration appropriée. Tout est configuré en gérant des tables dans une base de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
