Avis sur 494 ConnectWise PSA
Sentiment de l'avis global pour ConnectWise PSA
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Configuration simple et facile, très facile à s'habituer à utiliser. Peut être utilisé de différentes manières pour différents types d'entreprises et de soutien. Aussi idéal pour différentes tailles d'entreprises, petites ou grandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les mises à jour de l'application ne sont pas toujours bonnes. Une mise à jour a fait en sorte que vous ne pouviez plus rechercher des notes standard en utilisant un astérisque et un mot-clé dans le modèle. Auparavant, nous pouvions catégoriser les notes standard par équipe, par exemple, "Support - Résiliation de l'appareil" et vous pouviez rechercher *résiliation pour la trouver. L'application semble également devenir de plus en plus lente à chaque mise à jour. Maintenant, la page Aujourd'hui sur l'application se charge environ 10 % du temps. Les autres 90 % du temps, elle reste en chargement interminable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous aimons vraiment la capacité sur site, exécutant notre propre serveur, lié à nos propres données SQL. N'oubliez pas, sur site peut être votre propre instance AWS ou similaire.
Pour les MSP (fournisseurs de services gérés) et les organisations de services de petite et moyenne taille, c'est-à-dire entre 4 et 40 techniciens, Connectwise est un système complet.
Si vous êtes plus petit, cela peut ne pas être pour vous. Restez sur le modèle d'abonnement. Si vous êtes vraiment grand, vous pourriez aimer les API et la personnalisation ici, mais vous avez peut-être déjà un logiciel plus grand.
Mais, si vous êtes la grande majorité du support informatique d'entreprise, alors c'est celui-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le logiciel est basé sur la plateforme .NET, qui commence à montrer son âge. La dernière version est passée au nouvel ensemble de fonctionnalités .NET, et fonctionne bien avec 365 maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Its feature rich and it's overall management quality is excellent. Its very easy to manage multiple projects at the same time and it's almost perfect for scheduling as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes the application based version is slow and not east to handle. It lags and need a complete restart and resource download which is time consuming. Most of the feature remain unused at most of the places and cenarios. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Notre organisation utilise ConnectWise Manage pour gérer tous les aspects de notre service d'assistance et des connexions avec les clients. Le logiciel offre de nombreuses fonctionnalités qui permettent des niveaux de complexité variés selon la situation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Configurer ConnectWise Manage peut être difficile et chronophage. Lorsqu'on tente de créer une fonction précédemment inutilisée, il existe diverses options héritées dans le logiciel qui peuvent prêter à confusion. Le service client peut parfois être faible, entraînant des temps d'attente significatifs pour obtenir de l'aide sur des problèmes critiques pour l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWize est assez intuitif et son interface riche en fonctionnalités répond bien à tous nos besoins. Le suivi du temps et les rapports détaillés sont très utiles lorsque nous facturons nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWize est plein de fonctionnalités, ce qui est génial, mais cela le rend un peu difficile à utiliser, surtout si vous commencez juste avec l'outil. Ce serait bien s'il pouvait être plus modulaire afin que nous puissions activer uniquement les fonctionnalités dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
This program was suggested to us as it c Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
This program was recommended to us by our accounting software as they have a connector that syncs the two platforms. During our sales call, this program seemed to be exactly what we were looking for. Once the paperwork was signed, this is when everything went sideways. The implementation is awful and does not set the program up for real use. Once you go live, you have little to no support. They have limits on everything, and if you want to exceed character counts on migration tickets, you will need to pay for it. Upload your current invoice template, pay extra; any one-on-one support, pay extra; everything is extra and the customer service team is not helpful and directs you to staff that also cannot help you. They will string you along for weeks, and you will get back a simple NO from "management". After countless hours and battles, I am only half set up (we signed in August, it's now April). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le pouvoir de l'automatisation et des flux de travail qui peuvent être mis en place élimine tant de processus manuels que nous utilisions auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient que nous avons est que la facturation est le 1er du mois, auparavant nous pouvions facturer quotidiennement et cela aidait avec la trésorerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à gérer la billetterie, les dépenses et la gestion des fournisseurs.
La gestion des dépenses était l'une des meilleures choses à gérer.
Gestion des ventes, des dépenses et des billets.
Pas utilisé d'autre outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose à ne pas aimer dans cet outil est la lenteur, il est vraiment très lent à charger. Faites-le un peu plus rapide lors du changement d'onglets et de l'enregistrement des tickets, le reste est bon dans cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWise Manage allows our company to manage all aspects of our help desk and customer relationships. The software has a lot of options that allow for a varied level of complexity based on need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWise Manage can be very complex and oftentimes confusing to configure. There are several legacy options still in the software that can confuse when attempting to implement a previously unused function. Customer support can be very lacking at times causing long delays in getting assistance with business-critical issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ticket management is good. Ticket workflows allows automation which saves engineering time. Time and expense entry is simple and effective. Fat client, web and mobile connectivity enables staff to connect from anywhere. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ticket templating is lacking, you should be able to create a ticket via template, not just apply over existing. The customer portal needs a refresh. SaaS version experiences delays compared to our previous on-prem deployment. Reporting could use some work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
