Avis sur 494 ConnectWise PSA
Sentiment de l'avis global pour ConnectWise PSA
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We have been using ConnectWise for over 7 years and it manages everything for our MSP Business while integrating with our accounting and quoting software. As a ticketing system it's the best I've seen and includes many automation features that allow our managers and techs to spend more time with customers and not on data entry. The reporting with new Report Writer allows quick analysis, reports, and dashboard creation that can be shared with other team members. The integration with Quosal also allows for much needed automation on the sales side and conversion from sales to agreement to services ticket so the techs can start working on projects faster and less data is lost in translation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWise requires a client to be installed. I'd prefer to see a completely web based solution. We'd also like to see a Azure SQL implementation so we don't have to run a dedicated SQL server. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela nous aide à suivre tout dans notre entreprise et peut être un ERP complet pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le soutien est inférieur à ce qui était prévu. Ils prennent beaucoup de temps pour terminer les tickets que nous ouvrons avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
This is by far the best ticketing software I have ever used. It is very powerful and can help you run your business smoothly and effectively. Their support is always ready to assist if your stuck or need assistance. They also have CW University for training your team and yourself. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
N/A nothing at this time, other then updates, please check for major bugs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ça fonctionne, la plupart du temps. Quand ça fonctionne, le produit est bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Chaque nouvelle version est truffée de bogues et de problèmes. L'interface utilisateur change toujours d'avant en arrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like the fact that this CRM is built for IT sales, projects and services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The product is in the cloud, but still doesn't feel as smooth or user friendly as a Salesforce or other cloud-based CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Connectwise is easy to use and helps our company keep track of all of our clients. We utilize the sales, finance, marketing and service tabs and use it to run our organization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes there are glitches and it freezes up. We recently updated our versions and some things were difficult to change afterwards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Connectwise does everything we need as an Business Platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There are really very few things that I dislike but there are some features that used to be in the product that have disappeared over time with updates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWise offre un 'système' robuste et riche en fonctionnalités pour exploiter une entreprise de services professionnels. ConnectWise fournit des outils et des fonctions pour soutenir essentiellement tous les aspects d'une entreprise - Marketing, Ventes, Approvisionnement, Projets, Service Desk, Finance, Temps & Dépenses, et Clientèle (Entreprise). ConnectWise peut être entièrement intégré aux systèmes comptables (nous utilisons QuickBooks Enterprise), et, bien sûr, avec des produits de devis (nous utilisons Quosal) et RMM (nous utilisons LabTech). Nous pouvons l'utiliser à partir d'appareils mobiles, ce que nos techniciens de terrain apprécient, ainsi que sur des ordinateurs de bureau. Nous apprécions les améliorations / mises à jour continues fournies par ConnectWise et avons trouvé le support très bon (il est disponible par téléphone, chat, email). ConnectWise est également soutenu par une forte communauté d'utilisateurs et des groupes d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mon aversion personnelle a été ce que je considère comme un soutien faible pour la planification et la gestion de projet. Ayant été dans ce domaine depuis des décennies, y compris en tant que chef de projet dans un environnement militaire/DoD, les outils de gestion de projet ont été très basiques (pas de capacité à planifier le travail/projets en fonction des dépendances, pas d'outils pour aider à optimiser l'utilisation des ressources, etc., etc.) Cela a changé récemment, avec un certain nombre d'améliorations nécessaires dans ce domaine ayant été mises en œuvre et beaucoup d'autres planifiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Central location for all customer info
Time tracking
Service ticket workflow Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CRM is cumbersome
Expense reporting is tedious Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
