Avis sur 494 ConnectWise PSA
Sentiment de l'avis global pour ConnectWise PSA
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There are so many wonderful things that Connectwise Manage does well but for me, the best thing about the application is that it houses ALL of the information I need in one application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There isn't anything I dislike about this software, other than the UI change that recently happened. But saying that is the same thing as hearing someone on a HGTV show complain about the wall color. It's subjective. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Functionality. The product handles most every aspect of it helpdesk Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Support is horrible. Billing and sales are difficult to work with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like that you can access most functions from the program. I also liked that the program created tickets based on a different software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I don’t like how easily it is to create duplicate assets under configurations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Billing is tracked well, configurations allow for quick lookup. The familiar Ticketing system keeps technicians accountable, clients in the loop and owners on-top of the overall situation. They are making constant improvements, the Knowledgebase has improved considerably in the past year. Schedule syncs with Exchange / Outlook making it easy to see your work schedule on mobile devices. Tech support is responsive and knowledgeable. Integrates with so much, makes doing IT work much more organized. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The Expense. It is very much a "premium" product. Monthly fees are considerable, almost everything is an add-on, and as of the past few years, it feels like there is a concerted effort to upsell every partner into more products / services. That being said, it's like being made to eat delicious cake. You're disappointed that it's a force, but it's an enjoyable experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime pouvoir automatiser certains processus et garder les informations de contact toutes au même endroit pour la plupart. J'aime le système de billetterie, c'est quelque chose auquel je me suis habitué au fil des ans. Il présente mon emploi du temps sur la page d'accueil et semble très personnalisé en même temps. Il fournit également des liens internes qui pourraient être utiles pour réussir dans mon rôle. Globalement, assez convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Même si je suis capable d'automatiser certaines choses, il y a encore une bonne quantité d'erreurs humaines qui se produisent. Je trouve aussi que cela pourrait être un peu mieux organisé. J'ai trouvé des problèmes avec l'extension Outlook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est excellent pour gérer un tableau de service comme un système en boucle fermée et les contacts clients. Facile à utiliser et à installer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que l'auteur du rapport pourrait être un peu plus intuitif. Certaines fonctionnalités ne sont ajoutées que si suffisamment de personnes votent, alors qu'elles devraient être ajoutées immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ma position actuelle en tant qu'analyste du support technique m'a introduit à ConnectWise après des années d'utilisation de produits concurrents. J'avais entendu parler de ConnectWise, mais je n'avais jamais eu le temps de m'y familiariser correctement. Dans le cadre de mon intégration, j'ai passé plusieurs semaines à suivre ConnectWise University, un programme de formation fantastique pour les utilisateurs intermédiaires et avancés. La possibilité de revisiter ConnectWise University pour approfondir vos connaissances de l'outil ajoute vraiment de la valeur à ConnectWise. De nombreux autres systèmes de gestion de tickets ont une base de connaissances, mais peu offrent autant de profondeur que ConnectWise U. Tout outil n'est efficace que si la personne qui l'utilise l'est, donc avoir des options de formation comme ConnectWise University permet à l'utilisateur d'aller plus loin qu'il ne pourrait le faire seul avec ce qui est un système de gestion de tickets et d'affaires très puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En raison de la puissance et de la profondeur du système, il peut être quelque peu intimidant de se familiariser et de profiter de tout ce que ConnectWise peut faire. Heureusement, l'Université aide dans une certaine mesure, mais il n'y a vraiment pas de substitut à l'expérience de première main. Il m'a fallu environ une semaine pour me sentir à l'aise pour effectuer mes tâches quotidiennes dans ConnectWise, mais à la fin de cette période, j'ai pu commencer à avancer dans mes connaissances et mes habitudes d'utilisation. De temps en temps, nous avons des problèmes de lenteur avec le système. Je crois que cela est dû à notre situation d'hébergement pour l'application, donc je ne pense pas que ce soit un défaut du produit, mais je voulais l'inclure. De plus, l'application mobile pour iPhone est quelque peu désuète et pas très intuitive. Ce serait bien de pouvoir facilement enregistrer du temps dans un ticket depuis un appareil mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
In an office with 27 employees Connect Wise helped us to stay in the loop with each other and with the client. We were able to add in updates on tickets right away as well as send emails to specific employees or clients. The calendar app worked great for setting reminders and team meetings. One of the main uses was for scheduling purposes and we were able to assign tasks to specific employees within their team. In an office were there are a lot of "hats" floating around Connect Wise is a great tool to help keep everyone engaged and on the same page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There are so many uses for Connect Wise and with the constant updates having a new employee beginning it could be a bit daunting but overall the program is great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWise est un produit très mature avec un ensemble de fonctionnalités matures. Il est également très extensible, vous permettant d'utiliser uniquement le produit de base ou d'ajouter d'autres éléments allant de la création de devis à la gestion à distance et bien plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Alors que ConnectWise a connu une croissance rapide, la qualité du département des ventes est inégale. Parfois, vous avez un excellent vendeur, mais parfois, ce n'est pas le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
