Avis sur 494 ConnectWise PSA
Sentiment de l'avis global pour ConnectWise PSA
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La plateforme de l'espace de travail d'assistance et le système de gestion de tickets ConnectWise Manage permettent à votre équipe de recevoir, traiter et répondre aux demandes de service rapidement et efficacement. Du suivi du temps à la facturation, restez au-dessus de vos finances et arrêtez de perdre du temps sur des tâches manuelles et répétitives. Nous avons commencé à l'utiliser il y a quelques années et n'avons jamais eu de nombreux problèmes. La plupart des améliorations que nous les avons vues mettre en œuvre se sont également concentrées sur cela. Je ne peux vraiment pas penser à quoi que ce soit que j'ai vu qui n'a pas progressé dans le sens de le rendre plus facile à utiliser, à accéder ou à trouver des choses dans le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que mon aversion solitaire a été l'application pour téléphones portables. Ils s'améliorent et cela s'est amélioré, mais malgré tout, ils nécessitent encore du travail. Il est difficile de travailler avec CW, il doit y avoir une phase de préparation vraiment solide pour réaliser les activités avec cet appareil, du temps et de l'engagement sont nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- You can manage and view customer information. You can save and track licenses renewals ect and be reminded to contact your customers.
- Trouble tickets can be created by your help desk and tracked as well as-Ticket time tracking, Ticket age tracking.
- You can schedule yourself or other users for tasks.
- It can integrate with a number of other tools well.
- You can communicate with your user directly form the ticket via email connector and also receive updates when you receive a reply on a ticket.
- It can also handle the billing and invoice side of things. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is a very powerful tool but can be a bit too much if you just need a simple help desk ticketing tool. There can be a bit of steep learning curve to get to where you are proficient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'automatisation, le suivi du temps, le processus de devis à commande à ticket à facture, comment tout est lié ensemble... juste tout ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le module d'inventaire n'est pas aussi performant que le produit que nous utilisions auparavant, mais il fait le travail. De plus, nous aimerions avoir des options de sécurité plus granulaires au sein du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très personnalisable à votre flux de travail. Dispose de nombreuses fonctionnalités une fois configuré, l'intégration des rapports et des e-mails fonctionne très bien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très complexe à configurer, il a fallu avoir plusieurs sessions avec un employé de ConnectWise. Toujours pas exactement intuitif mais fonctionne très bien une fois que tout le monde est correctement formé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ticketing portion works well. It doesn't look great but you can manage help desk tickets right well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The project management portion is really weak. It is so hard to assign resources and then move those around as the business conditions change. It all starts from the ticket side of life. CRM is also very weak when compared to like a Sales Force. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWise Manage est un excellent système de feuille de temps. C'est excellent pour la granularité du suivi du temps et son affectation à un code de facturation ou à un ticket. C'est un bon système de billetterie et il est assez bon pour servir de base de données de base pour les contacts et les entreprises. Il y a tellement de fonctionnalités et de capacités dans ce logiciel. ConnectWise University, leur ressource en ligne, peut être très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il semble se détraquer assez facilement, surtout sur des choses comme les importations. Les importations de contacts sont vraiment difficiles et peuvent causer beaucoup de problèmes. Ce n'est pas un excellent programme pour gérer les activités de prospection/vente à mon avis. On a l'impression qu'il y a tellement de fonctionnalités que cela peut être déroutant à utiliser parfois. Pourrait être plus rationalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très flexible et polyvalent. J'ai aimé les filtres et la capacité d'ajouter des boutons et des raccourcis, ce qui rend tout plus facile. L'interface graphique était excellente. La recherche qu'il fournissait était rapide. Beaucoup de bonnes façons de mettre en œuvre des projets et d'organiser le travail. La capacité de l'héberger sur vos propres serveurs et d'avoir votre base de données client détachée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Au début, c'était limité avec des graphismes médiocres et c'était très vaste, parfois compliqué. Tout cela a été corrigé avec les mises à jour. La recherche était lente au début. Elle plantait parfois, et le serveur répondait très mal. Il n'avait pas beaucoup de fonctionnalités qu'il a maintenant. Le support était très lent mais il s'est amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure chose à propos de ConnectWise Manage est la visualisation des tickets, la configuration facile pour que les tickets arrivent au bureau de poste. La gestion des incidents est effectuée de manière plus organisée et plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je n'aime pas à propos de ConnectWise Manage, c'est la désynchronisation avec ConnectWise Automate, la création de tickets non originaux, le plateau de tickets non valides se remplit, il serait bon de les corriger pour que l'application soit beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The product really doesn't everything you'd want and more. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dealing with the company itself isn't an enjoyment. They love getting their hooks into you and once you've signed with them, good luck ever negotiating or getting treated right. They talk about a partnership with their clients, what a joke. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWise Manage est excellent. Nous l'avons mis en œuvre au cours des 10 derniers mois et ce logiciel remplacera tous les autres logiciels que nous utilisions. La formation a été excellente et les formateurs que nous avons utilisés ont été très patients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La chose que je déteste le plus à propos de ConnectWise Manage est la courbe d'apprentissage énorme qu'il faut pour travailler avec ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
