Avis sur 494 ConnectWise PSA
Sentiment de l'avis global pour ConnectWise PSA
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De tous les outils CRM que j'ai utilisés tout au long de ma carrière, celui que j'ai le plus aimé est ConnectWise Manage, cela est dû au fait qu'il est plus complet que les autres, c'est-à-dire qu'il vous permet de consulter le bac à tickets reçus, en même temps il vous permet de programmer les tickets pour des jours et des heures afin de savoir quand les traiter grâce à sa vue sous forme de calendrier et il vous permet de générer des métriques sur le travail que les analystes effectuent à qui vous assignez les tickets pour résolution, la vérité est un outil excellent, complet et puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je n'aime pas, c'est que ConnectWise Manage est très déroutant et difficile à utiliser au début, car il intègre TROP de fonctions, ce qui a tendance à dérouter les nouveaux utilisateurs, à tel point que sans suivre un cours sur l'outil, il est presque impossible de mon point de vue qu'un utilisateur apprenne à utiliser cet outil, ce qui est certain, c'est qu'une fois que les utilisateurs se familiarisent avec ConnectWise Manage, ils ne le changent pour rien et c'est l'application la plus efficace pour gérer et traiter les tickets de support technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus dans ConnectWise Manage, c'est qu'il me permet de gérer et de planifier de manière plus efficace et ordonnée la gestion et l'attribution des tickets de support technique que nous recevons quotidiennement de nos utilisateurs, ainsi qu'une interface intuitive et conviviale, et sa nouvelle vision sous forme d'almanach qui permet de programmer les tâches afin de mieux contrôler et d'avoir un plus grand ordre au moment de leur exécution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWise est une application qui possède un grand nombre de fonctions intégrées, à tel point qu'elle permet même de stocker des informations pertinentes sur vos clients et utilisateurs, ce qui, à mon avis, joue contre vous, car avoir autant de fonctions devient très compliqué. utilisation par les utilisateurs, ou du moins c'est le début, en fait pour pouvoir se familiariser avec l'outil et commencer à interagir de manière adéquate, il est nécessaire de suivre des cours en ligne proposés sur votre page, qui durent un mois et parfois n'ont pas autant de temps pour étudier, devrait être simplifié à seulement attention et tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus à propos de ConnectWise Manage, c'est qu'il m'offre une vision plus claire du nombre de tickets de support reçus dans le bac, à son tour, avec sa vue novatrice sous forme de calendrier, il offre une meilleure vision sur la façon d'organiser et d'attaquer les tickets en fonction de la priorité qu'ils ont, tout cela se traduit par un travail de qualité conforme aux SLA préalablement établis avec nos clients, la vérité est que cet outil est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La vérité est que nous devons reconnaître que l'outil contient trop de fonctions intégrées, ce qui le rend quelque peu complexe et difficile à utiliser pour ses utilisateurs au début, en fait dans mon cas, il m'a fallu 3 semaines pour me familiariser et apprendre les bases de l'outil et parce que j'ai dû suivre un cours pour apprendre à l'utiliser, sinon ces 3 semaines pourraient facilement être environ 6 mois, mais après vous vous familiarisez, tout devient... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce logiciel prendra des années à maîtriser - il existe des moyens de gérer la plupart des choses sauf les paiements intégrés dans les solutions Connectwise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas d'intégration de paiement intégrée avec le système Connectwise Manage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime qu'avec un seul système, je puisse obtenir l'historique complet des billets, des comptes et des finances en un instant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La modulation de ConnectWise Manage peut être un peu maladroite de temps en temps, mais pas de manière écrasante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système de billetterie et les flux de travail commerciaux sont essentiels pour la productivité et ConnectWise Manage offre le meilleur de toutes les demandes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La configuration peut être complexe avec deux serveurs nécessaires pour une entreprise plus grande et optimisée, surtout si vous avez la suite Connectwise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface graphique est claire et compréhensible. Les outils de gestion en masse sont bons, l'enregistrement du temps intégré fonctionne bien. Vous pouvez déplacer les modules pour personnaliser votre propre vue, ce qui est très utile. Facile de créer vos propres évaluations de tickets. A amélioré la communication au sein de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela peut être un peu lent parfois, surtout la suppression de billets qui devrait être une tâche simple, la fusion de billets vous montre des billets de toutes les entreprises, pas seulement d'autres billets de la même entreprise, ce qui rend la tâche plus difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWise est excellent dans ce qu'ils font. Ils ont une gamme de produits qui s'intègrent très bien les uns aux autres. Manage est une solution de billetterie facile à utiliser. Il fait également un bon travail pour les "configurations". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a quelques choses que Manage ne fait pas bien. La première concerne les projets, les projets ont trop d'étapes et il n'est pas facile de voir les détails et le progrès sans plonger dans le problème. De plus, les configurations ne chiffrent pas ou ne restreignent pas l'accès au champ de mot de passe. À cause de cela, nous devons utiliser une solution différente pour gérer les mots de passe de nos clients. Manage est également très coûteux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The general focus on automation and providing end to end functionality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Support is hit or miss, as is their consulting group. They have some incredibly talented people on staff, but also have some people who just don't seem to care. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
