Avis sur 494 ConnectWise PSA
Sentiment de l'avis global pour ConnectWise PSA
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ConnectWise Manage is a breath of fresh air. It's ability to track and manage client interactions is phenomenal. The reporting allows you as a manager and your team to succeed with no extra effort. I love the built in knowledge base that is constantly growing as you create and close service tickets allowing you to use past issues and time entries to solve problems today by referencing work already completed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The worst part of ConnectWise manage is the fact you didn't adopt it into your toolbox sooner. The only gripe i can really muster up is the inability to work offline, which is not a deal breaker by any means. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Connectwise m'aide beaucoup pour la gestion des flux de travail internes, la gestion des tâches, l'attribution des tâches, le remplissage des feuilles de temps, la gestion de projet, la gestion des tickets de service et les activités de vente. L'outil réduit les activités indésirables de gestion de plusieurs tableaux de bord et applications. Connectwise est plutôt une application qui offre tout sur une seule plateforme, améliorant la vie professionnelle de manière significative. La plateforme intègre de nombreuses équipes en une seule. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ils peuvent améliorer l'interface utilisateur et aussi l'outil est un peu complexe à moins que vous ne soyez formé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore le fait que cette solution suive tous nos différents clients et fournisse une excellente chronologie de notes pour chaque ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur pourrait bénéficier de plus de modernisation et de support sur des écrans plus petits comme les tablettes. J'aimerais qu'il y ait une hiérarchie visuelle plus simplifiée pour chaque ticket. La synchronisation du calendrier pourrait être améliorée, en incluant éventuellement l'adresse de l'entreprise du ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is an all-in-one tool for time tracking, expenses, billing, service desk/help desk (IT tickets), CRM, sales and marketing. It unifies our entire team into one system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I think the design of the system is clunky, and needs to be redesigned. The marketing features look promising, but really are quite cumbersome. It's not easy to do bulk adds or edits, so creating new contact groups and adding contacts is quite a chore. You must schedule emails at least 24 hours in advance because they must be reviewed by the connectwise team and be approved prior to being sent. They also add an unsubscribe header AND footer on emails based on a tiered scale of number of emails sent. The support team is nice and friendly, but it takes days to weeks to get resolutions or even acknowledgement about your issues. They do offer a chat function, which is hit or miss, depending on the rep and the issue. They are good at helping you find the documentation to help you through things though, or if you have a "How do I..." question they are good at answering those too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWise Manage est une application très utile pour ceux qui travaillent au service d'assistance en répondant aux exigences informatiques, mais en même temps, elle est assez complexe pour ceux qui ne sont pas familiers. Ce que j'aime le plus dans cette application, c'est qu'elle permet un suivi détaillé de la durée de vie de chacun des tickets afin de pouvoir être en pleine conformité avec les accords de service établis avec le client. J'aime aussi son interface qui est très agréable et intuitive, en particulier sa section calendrier dans laquelle vous pouvez planifier des activités pour déterminer quels jours et quelles heures seront pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je n'aime pas à propos de ConnectWise Manage, c'est que, comme je l'ai mentionné auparavant, c'est une application utilisateur plutôt difficile, pour cela, elle nécessite beaucoup d'étude, et étudier est quelque chose qui prend beaucoup de temps, je pense qu'elle pourrait être simplifiée un peu plus pour faciliter la vie de ses utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It gives us a central location for contacts, quoting, service tickets, expenses and time entries, and marketing campaigns. Provides useful reports regarding sales opportunities, activities, forecasted sales, hours utilization, etc. The CW Campaigns offers good reporting for social media, including Facebook interactions (likes, loves, etc), which I haven't seen with other software programs before. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It needs a face lift.. The UI is not attractive in my opinion. I do not find it an intuitive system to just pick up and learn. The Outlook calendar integration can get messy. I dislike the email builder template. It's clunky to create templates, and they require you to have an unsubscribe header and footer based on a tier of email sends. No other email management system I've used required an unsubscribe header. The entire campaign flow process is a bit clunky as you have to start with the calendar before you can create an email or social post. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
ConnectWise Manage est une application précieuse pour les individus qui travaillent dans le domaine de l'assistance en répondant aux besoins informatiques, mais elle est très complexe pour ceux qui ne sont pas familiers. Ce que j'aime le plus à propos de cette application, c'est qu'elle permet un suivi détaillé de la durée de vie de chaque ticket afin d'être en pleine conformité avec les accords de service établis avec le client. J'aime également son interface qui est agréable et intuitive, en particulier sa section calendrier dans laquelle vous pouvez planifier des activités pour déterminer quels jours et quelles heures seront traités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas de réconciliation d'installation intégrée avec le système Connectwise Manage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Système de billetterie, tableau de service - facile à utiliser et personnalisable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Système de stock/inventaire, très maladroit, pas facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We use connectwise manage on a daily basis in our managed services department. We use this to integrate with our alert and monitoring system LogicMonitor and we create tickets and manage tickets. I like best that we can communicate to our customers right through our email connector and through the ticket itself. I like the feature that when the customer responds that it bolds the ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Least helpful is the fact that it is difficult to customize and use API calls on the back end to pull more data and make the tickets more automated and detailed. I also dislike the customer portal. The customer portal needs it's UI updated with reports being fixed. The customer needs to have more options available to them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime dans cette application, c'est qu'elle permet à son équipe de recevoir, traiter et répondre aux demandes de service de manière rapide et efficace grâce au système de tickets fourni par ConnectWise Manage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
On pourrait dire que, ce que je n'aime pas dans cette application, c'est qu'elle ne possède pas une communication multicanal en ajoutant qu'il faut avoir un niveau de formation de cette application parce que si tu ne l'as pas, la gestion de celle-ci sera assez difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
