Avis et détails du produit de ConnectWise PSA

Il est difficile de résumer ce que j'aime le plus à propos de ConnectWise. La facilité de recherche à l'intérieur est probablement la plus précieuse pour moi. Une de mes responsabilités est l'assurance qualité et, avec peu d'informations, vous pouvez trouver ce que vous cherchez facilement. L'intégration de ConnectWise avec d'autres produits est également un énorme avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une quantité raisonnable de maintenance pour le garder à jour. Les options de personnalisation sont si vastes qu'il peut être difficile de connaître toutes les options disponibles. Vous devez presque l'aborder en partant de l'hypothèse qu'il PEUT faire ce que vous voulez. Vous devez juste comprendre comment le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de billetterie a aidé à gérer les délais et à augmenter la productivité dans tous les départements. Rien ne passe entre les mailles du filet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsqu'un tableau de bord est plein, il peut sembler accablant de s'occuper de tous les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It helps us track time and client information as well as tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dont think that this app is very user friendly and the interface seems outdated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

produit très puissant et complet pour une solution de A à Z Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très cher avec un coût de mise en œuvre énorme requis. Le soutien à tous les niveaux est douloureux et ils ne semblent pas très intéressés par l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connectwise Manage est un outil très complet en termes de fonctionnalités. La gestion de différents tableaux et surtout l'automatisation offerte dans ses flux de travail constitue l'épine dorsale de notre entreprise au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La société mère Connectwise a fait une frénésie d'achats et a passé les 5 dernières années à aligner tous leurs produits les uns avec les autres. En conséquence, très peu de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées pendant cette période, car ils se sont principalement concentrés sur la communication entre tous les produits.

C'est probablement le plus laid de tous les produits PSA disponibles, mais cela a beaucoup évolué depuis que nous avons commencé à l'utiliser également - malheureusement, son apparence est principalement le seul changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les opportunités de vente, les activités de vente connexes et les tickets de service sont suivis ici avec nos feuilles de temps. Nous savons qui fait quoi pour chaque opportunité en fonction des activités enregistrées et de l'endroit où le temps est facturé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses dans CW que nous n'utilisons pas, donc je pense qu'il pourrait y avoir d'autres opportunités à utiliser pour aider à automatiser et suivre ce que nous faisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis très utile en utilisant ConnectWise car il est conçu pour que les entreprises puissent personnaliser les fonctions pour répondre à leurs besoins. Étant dans l'informatique, nous pouvons créer plusieurs tableaux où nous pouvons bloquer les autorisations uniquement pour certains départements, ils peuvent rechercher des types spécifiques de tickets. D'autre part, je peux suivre les tickets avec toutes leurs données, pièces jointes et configurations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'application soit extrêmement polyvalente, l'interface est un peu ancienne et certains éléments du menu peuvent prêter à confusion. Un autre problème est que la stabilité du logiciel est souvent une calamité, avec des erreurs qui causent des problèmes lors de la connexion ou de l'accès aux systèmes. Les rapports contiennent beaucoup d'informations et les méthodes pour les récupérer sont désagréables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez suivre toutes les informations de vos clients et chaque travail que vous effectuez pour eux. Vous pouvez faire des devis, les envoyer, ajouter des fournisseurs pour comparer les prix, gérer le calendrier des employés, attribuer des tickets à la bonne personne, il n'y a rien que vous ne puissiez faire avec cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

à l'intérieur de toute la grandeur, il y a certains travaux autour que vous devez faire pour des tâches spécifiques qui pourraient être automatisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez ConnectWise, c'est la facilité de navigation dans le système et la manière dont nos employés qui l'utilisent à peine peuvent encore le naviguer et l'utiliser pour enregistrer toutes les informations nécessaires pour facturer nos clients. Nous l'utilisons également pour l'intégration avec nos logiciels de comptabilité et de vente pour l'utiliser dans tous les aspects de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contacter l'option de chat et devoir attendre qu'un consultant soit assigné. Parfois, c'est très rapide, d'autres fois cela peut prendre un certain temps et parfois j'ai besoin d'une réponse pour la direction plus rapidement qu'ils ne répondent. Je n'aime pas non plus que le support du rédacteur de rapports ne soit pas inclus avec la gestion des paiements mensuels et trimestriels. Si vous avez besoin d'assistance (ce qui est probablement le cas car c'est une fonctionnalité assez difficile), vous devez payer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fin de la journée quand je peux me déconnecter de Connectwise.

La partie du contrat est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pratiquement tout le reste : Lent - continue de se bloquer lors de tâches telles que sauvegarder un ticket, envoyer une facture, fermer des tickets - vous savez, des tâches vraiment importantes qui devraient être presque instantanées. zéro support absolu de CW. On m'a dit que c'est un problème de programmation avec les tâches en masse et que cela sera corrigé - toujours en attente, un peu comme lorsque vous utilisez ConnectWise manage - toujours en attente. Ensuite, il y a le support général - insuffisant, c'est le moins qu'on puisse dire. Ensuite, l'intégration - ils disent que nous vous mettons complètement en marche. Ce qu'ils auraient dû dire, c'est que vous voudrez fuir au moment où vous commencerez à utiliser le produit. À moins que vous n'appreniez tout lors du processus d'intégration, vous êtes seul ou vous devez payer beaucoup plus pour obtenir de l'aide. Ils vous font littéralement passer à la chaîne et accueillent le prochain lot de moutons. L'équipe de vente a menti sur la façon dont cela interagirait et se synchroniserait avec Xero. M'a dit de la même manière que Quickbooks le fait, puis m'a montré comment Quickbooks Desktop se synchronise, en disant juste comme ça... CE N'EST PAS LE CAS, vous devez payer quelqu'un d'autre pour déplacer vos données de votre PSA à votre package de comptes VRAIMENT à 245 $ supplémentaires par mois. Ne m'a pas dit cela avant que je m'inscrive. La console cloud qui était censée faire gagner du temps en synchronisant les licences Office 365 avec les contrats était souvent incorrecte, très maladroite et a ensuite cessé de fonctionner - une autre fonctionnalité payante de Connectwise qui ne fonctionnait pas. Je pourrais continuer, mais vous voyez le tableau. Ce n'est pas tout rose et cela cause beaucoup de problèmes dans notre entreprise. Nous avons essayé de contacter CW mais ils n'aideront pas à moins que nous ne payions pour une consultation. SCANDALEUX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.