Avis et détails du produit de ConnectWise PSA

Great ticketing system, efficient task management tool, great customer support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Buggy at times, Hard to customize the application Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helps with organization while reducing things from falling through the cracks. It also assigns accountability and ownership to my team members. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I was not directly involved, but I heard it was not easy to set up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme a la capacité de stocker une grande quantité de données et de se synchroniser avec d'autres calendriers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme a l'air tellement dépassé. Dysfonctionnel et encombré. Aucune possibilité de mettre à jour les notes en temps réel sur une tâche sans créer une nouvelle entrée à chaque fois. Je pourrais continuer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de ConnectWise Manage, c'est qu'il permet à mon équipe d'avoir les informations nécessaires à portée de main. De plus, comme ConnectWise achète tant d'autres services, cela rend l'intégration très facile. En utilisant ConnectWise Manage et Control, vous pouvez facilement passer de la lecture des notes d'un ticket à la connexion à distance à la machine en quelques clics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques choses que je n'aime pas à propos de ConnectWise Manage ; d'abord, c'est assez cher par rapport à d'autres services, bien que ConnectWise Manage soit certainement plus riche en fonctionnalités, nous ne pouvons pas utiliser tous les services disponibles. De plus, de temps en temps, le service tombe en panne (puisque nous sommes dans le cloud) et cause des problèmes étranges comme des pages qui ne se chargent pas ou des écrans blancs ; je dirais que le support est de très haut niveau et que la plupart des problèmes sont résolus très rapidement. Dans l'ensemble, je dirais que c'est un excellent rapport qualité-prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le système de billetterie et l'entrée de temps. La prévision pour notre équipe de vente a aidé à garder les gens organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir une meilleure section pour les notes lors de la communication entre les ventes et le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'en sais pas assez pour commenter. À part que je suis dans un rôle de marketing et ConnectWise n'offre pas les outils nécessaires pour être notre choix préféré pour un CRM de marketing. Je pense qu'en termes de l'entreprise informatique où je travaille, cela semble être un choix logique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne dispose pas des outils les plus progressistes pour être notre plateforme de marketing et de communication. L'expérience utilisateur est terriblement insuffisante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il contient une tonne de fonctionnalités, mais l'interface utilisateur est terrible et encombrante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est le pire. Après des années d'utilisation de leur service, nous sommes revenus à une solution de helpdesk rapide et simplifiée. L'interface est ancienne et non intuitive, le système est extrêmement lent. Ils essaient de faire trop de choses dans un seul système et ne font rien de bien. Maintenant, nous essayons d'annuler notre compte depuis des mois et ils ne répondent pas, mais continuent de nous envoyer des factures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy super-fast interface makes not spending too much time an easy thing on connect-wise. The segments are properly configured to make all data entry supper quick. All the right segments/cash spends / fuel and carr expenses everything I need right where it should be. I love simple smart software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Login needs to be a little less cumbersome so you keep moving fast. Also changing your password needs to be cleaned up because that can involve the company admin and that's a pain because they are busy with a dozen other more important tasks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes deux fonctionnalités préférées de ConnectWise sont la possibilité d'entrer mon kilométrage pour les déplacements et ensuite le calcul automatique des frais de kilométrage, me faisant gagner du temps en les remplissant manuellement. J'aime aussi que les clients puissent avoir accès à leurs tickets générés et puissent faire des mises à jour et nous envoyer des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas une chose terrible, mais j'ai l'impression que cela devrait être d'une certaine manière plus centralisé. Les fonctionnalités sont très riches et approfondies, car le logiciel peut faire tellement de choses. Ce serait un peu plus convivial pour moi, s'il était moins dispersé. Si cela a du sens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est vraiment robuste. Le ciel est la limite avec celui-ci. Selon le temps que vous y consacrez, c'est ce que vous en retirerez. Très orienté processus. Vous avez essentiellement une idée de la façon dont votre flux de travail sera et connectwise peut le réaliser. En tant qu'administrateur système, j'y mets tout mon temps, toutes mes notes, et c'est formidable de revenir sur ce que je faisais. Nous avons synchronisé toutes nos alertes, donc chaque matin je vérifie le tableau des alertes pour savoir ce qui s'est passé. C'est une excellente plateforme pour tout centraliser en un seul espace. J'ai utilisé Autotask qui est son concurrent. Pour être honnête, je ne suis pas allé aussi en profondeur dans autotask que je l'ai fait dans connectwise, mais connectwise semble tellement plus robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu maladroit, mais il semble que ce soit simplement la nature de ces types de systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.