It typically integrates with most MSP tools, and there is often a manual workflow or process you can set up for most items needed as an MSP, but that's the best I can say. Using ConnectWise daily is miserable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Where do I begin?
The most significant "feature release" in the last 18 months was the ability to add rich text and custom hyperlinks in an email! All development and features are completely stagnant.
When we experienced a significant security event, support was very slow and there is no ability to get someone on the phone. There is only chat support, and you usually have to explain the issue 3 times before someone *might* understand. When you email in a ticket on a somewhat urgent issue, you won't get a response for at least a week. They will ADD licenses and charge you immediately, but if the sales team makes a mistake and charges you for an extra license, it will take WEEKS to get the issue corrected, and you will be charged for an expensive license that entire time.
Loading the interface in the browser on a Mac is consistently slow. There is only a native app for PC.
Contact management is difficult. Updating/deleting/merging contacts takes at least 30 seconds-2 minutes per contact in the browser on Mac. You can only use the native PC app to upload a CSV of contacts to ConnectWise Manage, but that only gives you the ability to upload new contacts or create duplicate contacts. As far as I'm aware, there is not an option to use a CSV upload to over-write large contact updates. You have to do those manually in the browser and that is painfully slow.
With SSO implemented, half our team can't sign into the iOS mobile app reliably, so it's difficult and time-consuming to track time entries or find client contact information on the go.
ConnectWise Manage is similar to an operating system like Linux: you have to customize all setup yourself, create your own workflows and processes, and few things work "out of the box." You need to pay a hefty initial setup fee. Our initial setup was completed by a third-party consultant, which wasn't the most helpful. We later came to find that some of the instructions they gave us were wrong. To import data from Zendesk, we needed to hire an additional company, and that process also didn't work properly. After initial setup, you need to pay ConnectWise for anything more than a basic break/fix question. If you have questions about the most efficient path to set up a process or how to write any custom reports in their Report Writer module, you will need to pay hourly for their consulting, in addition to the already expensive monthly license cost.
The interface looks like it was designed in 2005. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
493 sur 494 Avis au total pour ConnectWise PSA
Sentiment de l'avis global pour ConnectWise PSA
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J'ai utilisé ConnectWise PSA pendant plus de 10 ans. C'est un outil très polyvalent et puissant lorsqu'il est configuré correctement. En tant que consultant ConnectWise PSA, j'ai aidé des centaines de partenaires à trouver la valeur de CW. Si vous pouvez penser de manière créative, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec la fonctionnalité native et les règles de flux de travail. Si vous avez les compétences, vous pouvez faire à peu près n'importe quoi avec l'API. Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont il est conçu pour le reporting financier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ils ont manqué d'ajouter de nouvelles fonctionnalités depuis un certain temps maintenant, car ils se sont concentrés sur Asio. J'espère que maintenant qu'ils vont bientôt sortir Asio pour PSA, nous commencerons à voir plus d'innovation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est une question de bien le configurer correctement dès le début, si vous faites cela, c'est un excellent programme. Il est grand, a beaucoup de capacités et d'applications tierces qui s'intègrent facilement et peuvent aider, mais vous devez le configurer correctement dès le début. Si possible, obtenir un consultant. Si déjà configuré, suggérer de faire un examen d'optimisation avant de penser à changer de PSA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a certaines fonctionnalités qui pourraient être ajoutées qui aideraient et certaines particularités que vous devez connaître pour que les choses se déroulent correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien sûr, cela ne ressemble pas à une application Windows, cela ressemble même à une application plus ancienne, aussi un peu intimidante au début, mais croyez-moi, c'est le meilleur que vous puissiez trouver, c'est puissant, si vous pensez avoir besoin de quelque chose, croyez-moi, il l'a. Peut être intégré avec toutes les autres plateformes que j'ai vues. Permet d'être personnalisé pour tout. Une fois que vous commencez à l'utiliser et que vous prenez le rythme, vous le trouverez facile à utiliser, mais cela prend un peu de temps pour que quiconque se sente à l'aise. Et vous en dépendrez car vous aurez besoin de l'utiliser pour tout chaque jour.
Depuis l'email demandant du support, fournir le support et le facturer, un flux de travail fluide. Quant à la mise en œuvre, cela prend le même temps que tout autre système PSA, pas si difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une courbe d'apprentissage un peu raide. Intimidant, ressemble à une vieille application, peut-être besoin d'une interface utilisateur rafraîchie. Il n'est pas conçu pour des résolutions de 1366x768 donc besoin d'écrans moyens à grands, et pour une meilleure utilisation des écrans doubles mais ce n'est pas un inconvénient mais un conseil pro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Integration with third party software is easy to use depending on the software. We rely on this and use it all the time. It has many features that allows us to customize it to our liking. Once the SOP's are created we find it easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The implementation process was difficult. Customer support really needs to be looked at and revamped as it usually is a painful process when we have to use them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très bon et facile à utiliser, l'implémentation est très simple et facile d'assigner le personnel aux tickets. Utilisé quotidiennement par mon entreprise et dispose de nombreuses fonctionnalités telles que l'intégration. Le support client une fois que nous avons un problème est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas de journalisation automatique du temps, donc les heures semblent inférieures à la réalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La richesse des fonctionnalités. C'est CRM, gestion de documentation, gestion du temps, tout en un. Il y a plusieurs fonctionnalités que nous n'utilisons pas, mais j'imagine qu'elles seraient utiles pour les petites entreprises : facturation, kilométrage, feuilles de signature des clients, inventaire/gestion des produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le MFA pour la connexion au cloud est un casse-tête. Il faut souvent plusieurs tentatives pour se connecter. C'est très frustrant, surtout dans l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser, courbe d'apprentissage simple en termes de configuration/implémentation, bon support, excellente base de connaissances (ConnectWise University) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Interface utilisateur obsolète, prix à l'extrémité supérieure du marché, l'innovation produit peut être lente Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Product maturity in the MSP space is benchmark worthy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
New features and updates are clunky; product is expensive and over-valued. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I have been using ConnectWise PSA (Manage) for over 10 years. The best part of this system is it's an all-in-one world for my service team, where all work is catalogued and organized while simultaneously keeping our customers in sync with the state of their Help Desk issue. The fact intergrates with RMM tools, report visualization tools, and documentation systems makes it the perfect 'source' for our daily work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The project management feature isn't great but I do see strides in rectifying that (which will require a complete replacement) in the last 6 months. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
