Avis et détails du produit de Common Room

Common Room nous donne un aperçu des conversations et des retours d'information de nos membres de la communauté sur différentes plateformes, nous permettant de mieux comprendre et répondre à leurs besoins, ainsi que de mettre en avant nos champions de produit. Avant Common Room, nous n'étions pas facilement capables de déterminer qui ils étaient ou où ils se trouvaient. Common Room est suffisamment flexible pour que nous puissions gérer à la fois une communauté d'utilisateurs et de développeurs à partir d'un seul outil, et la capacité de catégoriser et de parcourir les conversations par catégorie a été utile pour les deux communautés. La mise en place de l'intégration Intercom a aidé l'équipe communautaire à voir de manière transparente les problèmes techniques auxquels les membres sont confrontés dans le cadre de notre processus quotidien, nous permettant de répondre plus rapidement et de manière plus personnalisée. Le support a été excellent et ils ajoutent et affinent constamment des fonctionnalités pour que nos capacités continuent de croître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La catégorisation automatisée pour les conversations non techniques ne semble pas être aussi précise, mais cela peut être dû au fait que le langage utilisé est moins spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Common Room est la première plateforme que j'ai vue qui explore les interactions sur LinkedIn (parmi d'autres communautés clés) pour fournir des informations exploitables sur les organisations et les individus. Étant donné que LinkedIn a toujours été la plateforme la plus difficile à intégrer avec des outils tiers, cela change la donne pour les spécialistes du marketing B2B travaillant dans le domaine social et communautaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, les informations extraites de LinkedIn sont incomplètes ou inexactes. Cela est en partie dû aux paramètres de confidentialité des utilisateurs individuels, mais parfois des informations simples comme l'employeur actuel sont obsolètes, donc nous vérifions toujours l'exactitude. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outre le service client de premier ordre que Common Room fournit, sa plateforme est conviviale et les analyses de données qu'elle offre sont exceptionnelles. En particulier, j'adore l'onglet Reporting de leur plateforme. Il me permet de consulter mes données communautaires sur chaque plateforme et de segmenter ces données en fonction de divers filtres. Cela a changé la donne pour nous chez Culture Amp car notre objectif est de continuer à construire pour l'efficacité et l'échelle. La plateforme de Common Room nous a permis de le faire de manière méthodique et intentionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine de croissance pour Common Room est d'organiser plus de webinaires sur son produit et ses nouvelles fonctionnalités. L'entreprise propose souvent de nouvelles fonctionnalités. En tant que client, il peut parfois être difficile de savoir comment adopter au mieux certaines fonctionnalités, certaines des meilleures pratiques ou de se comparer à ses pairs. J'espère qu'à mesure que l'entreprise se développera, elle envisagera d'organiser des webinaires qui nous permettront, en tant que clients, d'optimiser notre expérience d'utilisation de la plateforme afin que nous puissions mieux développer et faire évoluer nos propres communautés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une des raisons pour lesquelles je suis un tel fan de Common Room est sa facilité d'utilisation. Common Room vous offre un aperçu parfait des données dont vous avez besoin pour prendre des décisions mieux informées pour la communauté avec laquelle vous travaillez. De plus, leur équipe est incroyable et écoute vraiment ses utilisateurs pour des retours sur le produit et des idées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose à laquelle je peux vraiment penser en ce moment est leur tarification. Ils offrent un niveau gratuit qui est excellent et offre la plupart de ce dont une petite communauté pourrait avoir besoin, mais je peux voir où les communautés qui ont besoin de plus pourraient être exclues de ce que leurs plans actuels offrent. Cela dit, leur équipe semble être très flexible pour travailler avec vous afin de trouver une solution pour le budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les informations qu'il donne des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais pouvoir suivre les pages visitées par les utilisateurs (par exemple, documents, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aperçus en temps réel sur qui est qui dans ma communauté. À mesure que je développe le contenu, la programmation et l'adhésion, il est essentiel d'avoir la capacité de trouver le bon membre, dès maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La salle commune expédie de nouvelles fonctionnalités plus rapidement que je ne peux les mettre en œuvre. Parfois, cela me donne l'impression d'être en retard pour offrir à ma communauté la meilleure expérience possible, mais ce n'est en aucun cas une critique envers les personnes là-bas. J'ai aussi toujours un CSM incroyable qui m'aide à me mettre à jour et s'assure que je fais ce qu'il faut pour rester au courant de toutes les nouvelles valeurs qu'ils continuent d'expédier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous avons commencé à utiliser Common Room, nous étions déterminés à construire une communauté open-source saine ET à prouver simultanément que la communauté était le bon investissement à faire. Common Room a été la source de vérité, capturant toutes les données nous aidant à comprendre si nos campagnes de sensibilisation fonctionnent, avec qui elles résonnent, et en simplifiant le processus de reporting. Au cours de l'année écoulée, nous avons vu d'innombrables nouvelles fonctionnalités qui ont aidé notre petite équipe. Et l'équipe de Common Room est toujours là pour nous soutenir, que ce soit dans le produit ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'aime la simplicité et les perspectives générées par la plateforme, j'aimerais également avoir plus d'options pour effectuer une analyse personnalisée des données. Cela semble être une option à d'autres niveaux de prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Common Room recueille des informations à travers tous nos points de contact communautaires et les agrège de manière conviviale. Je suis capable de distiller des informations à travers les géographies, les canaux de communication, le sentiment des clients et l'engagement. Je suis un utilisateur quotidien de Common Room, et cela m'aide à améliorer chaque interaction que j'ai avec nos plus grands fans et défenseurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme continue de croître et d'évoluer, et j'apprécie la réactivité de l'équipe de Common Room dans la mise en œuvre des idées ou leur planification dans une feuille de route future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Courbe d'apprentissage courte et agréable. La documentation de Common Room est excellente, leurs exemples sont faciles à suivre et à adapter, et l'équipe est très réactive aux questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre cas d'utilisation particulier bénéficierait de plus de découpage et d'analyse, et aussi d'un peu plus de personnalisation, mais l'équipe a été très réceptive à nos questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Common Room est une plateforme robuste qui offre un moyen clair et simple d'obtenir des informations sur notre communauté, nous permettant de mieux comprendre et résoudre les problèmes communautaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La salle commune a des inconvénients limités. L'équipe donne la priorité aux retours des clients et améliore continuellement le produit en incorporant de nouvelles fonctionnalités ou en améliorant celles existantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.