Cobrowse.io Avantages et Inconvénients

La facilité d'utilisation et l'intégration transparente avec nos systèmes existants sont ce que j'aime le plus à propos de Cobrowse.io. Cela nous permet de fournir un support en temps réel à nos clients sans aucun tracas. L'aspect le plus utile de Cobrowse.io est sa capacité à permettre aux agents de voir exactement ce que le client voit, ce qui rend le dépannage beaucoup plus rapide et plus efficace. L'interface intuitive de l'outil et son ensemble de fonctionnalités robustes, y compris le partage d'écran et le contrôle à distance, sont des avantages majeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Cobrowse.io soit généralement excellent, le décalage occasionnel pendant les périodes de forte affluence peut être frustrant. De plus, la configuration initiale nécessitait quelques connaissances techniques, ce qui pourrait être un obstacle pour les utilisateurs moins férus de technologie. L'aspect le moins utile est le décalage occasionnel, qui peut perturber le processus de support. De plus, les tarifs pourraient être plus compétitifs, surtout pour les petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration aux sites web existants a été rapide et plus facile. L'outil prend en charge l'intégration avec d'autres plateformes largement utilisées telles que Zendesk, la gestion de Firebase dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix par agent par mois est légèrement plus élevé par rapport aux autres options disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai découvert que Cobrowse.io est maître dans la fonctionnalité fondamentale, qui est la co-navigation. Le partage d'écran en direct est très clair et rapide et je peux facilement expliquer différentes sections sur un site web, ou résoudre un problème en ligne pour un client sans être dans la même pièce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est impossible d'observer certaines valeurs telles que le comportement des clients, en particulier lors des sessions de co-navigation, et l'adaptation. Cela pose un problème pour évaluer l'efficacité de la co-navigation à améliorer la satisfaction des clients, ou pour découvrir quels aspects de notre modèle de support nécessitent une amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, Cobrowse.io a rendu l'intégration des nouveaux membres de l'équipe beaucoup plus fluide. Plus de longs e-mails confus - nous nous connectons simplement à une session et nous accomplissons les tâches ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fonctionnalité de co-navigation, mais ce serait génial si Cobrowse.io permettait à plusieurs personnes de contrôler la session en même temps. Cobrowse.io est également fantastique pour le support client, mais j'aimerais voir plus d'intégrations avec d'autres outils que nous utilisons, comme notre CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Cobrowse.io est que nous pouvons le naviguer plus facilement avec les clients. C'est un bon logiciel pour connecter directement la page web du client avec la marque. Aide à établir de bonnes relations avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'investissement initial est trop lourd, parfois il semble que la sécurité des données est parfois compromise. Le support est également bon mais pas à la hauteur. Ils doivent également le rendre disponible dans beaucoup plus de pays. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le service que j'aime qui permet aux entreprises d'offrir un support interactif en temps réel à leurs clients en permettant aux agents de "co-naviguer" avec les utilisateurs sur leurs sites web ou applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale chose que je n'aime pas, c'est que les utilisateurs pourraient se sentir mal à l'aise de partager leurs écrans, surtout si des informations sensibles sont affichées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration transparente fournie par Cobrowse avec le système existant est excellente. En dehors de cela, la fonctionnalité permettant d'obtenir le rapport approprié des commentaires et des exigences des clients aide beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les décalages indésirables qui se produisent dans le logiciel sont quelque chose qui doit être corrigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cobrowse.io étant un outil de co-navigation offre une intégration fluide avec le système existant. Il est suffisamment efficace pour fournir des rapports de rétroaction et de suggestions reçus des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En travaillant avec Cobrowse.io, j'ai rencontré des décalages qui ruinent parfois l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

How easy it is to initiate the cobrowsing session with the participant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes even after the participant allows us to use the whole screen we still get the glimpse of the page they are currently in. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons naviguer en mettant en évidence les onglets et les zones dont nous avons besoin pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons pas cliquer sur les onglets comme nous le faisons en utilisant le partage d'écran de Teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.