ChurnZero Avantages et Inconvénients

J'aime la quantité de détails que je peux obtenir pour les rapports concernant mes clients. La certification et les vidéos de formation fournies sur la plateforme sont très utiles. J'utilise ChurnZero tous les jours, je vis sur la plateforme. L'intégration avec Salesforce est essentielle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas que la plateforme soit la plus facile à utiliser, mais une fois que vous vous y habituez, il est très simple de créer des rapports, d'extraire des données et d'analyser la santé de mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Churn Zero a été ma référence ces dernières années pour rester en contact efficacement avec mes clients. Je travaille avec près de 300 comptes par an et les cadences de CZ me permettent de rester organisé. Les fonctionnalités de reporting Dice me donnent un aperçu rapide de l'utilisation des services par compte individuel. Churn Zero est très facile à utiliser et se coordonne avec Salesforce. Il permet également à notre CSP de fournir un support client automatisé et individualisé. Je l'utilise quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le lien Salesforce ne mène qu'à mon niveau de compte général, pas à des opportunités spécifiques à l'intérieur de SF. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons conçu notre déploiement de ChurnZero pour garantir que nos CSM sont aussi efficaces que possible avec leur temps. ChurnZero garantit que notre équipe s'engage avec les bons clients au bon moment. Notre capacité à affiner précisément nos scores de santé des clients nous a permis de nous assurer que lorsque un client a besoin d'attention, nous en sommes conscients... parfois même avant eux. Les intégrations disponibles pour notre CRM, notre plateforme d'enregistrement d'appels et notre système financier sont inestimables. L'équipe de ChurnZero est toujours prête et capable d'assister, leur support (y compris Cassidy, notre CSM) a été formidable à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas aussi intuitif que certaines autres plateformes, cela prend du temps pour devenir compétent. Nous avons la chance d'avoir un membre de l'équipe très technique qui sert de SysAdmin, ce qui est essentiel pour nous. La génération de rapports est parfois lente, également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise CZ tous les jours en tant que Senior CSM dans mon organisation. C'est facile à intégrer dans ma routine quotidienne, je suis à l'aise pour trouver toutes les données dont j'ai besoin pour aider mes clients. Voir les cas de support et pouvoir signaler les problèmes potentiels, etc., ainsi que pouvoir rapporter mes conclusions à la direction à travers plusieurs tableaux de bord rend la détection des risques au sein de notre base de comptes et la possibilité de se concentrer sur ceux-ci avec des données à l'appui une tâche facile. Exécuter des actions sur les comptes avec automatisation et pouvoir gérer ma correspondance avec un lien vers notre client de messagerie signifie que nous ne manquons jamais une étape. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'ingestion de données provenant d'autres sources et le partage de ces données CZ une fois peuplées pourraient être un peu plus rationalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The tool is great for account management. It's incredibly flexible and allows you to surface and segment crucial data that is specific to your business. Making it easy on your reps to prioritize account management activities. The customer support is outstanding. I usually get a response within minutes from our account rep and they are always willing to jump on a call and assist with additional training. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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C'est la deuxième fois que je choisis ChurnZero comme plateforme de réussite client. Pour moi, ChurnZero répond à mes exigences comme suit : 1. Solution robuste avec un large éventail de fonctionnalités, m'aidant à gérer, suivre, engager et former mes clients. L'automatisation de certains processus et engagements réduit les coûts. 2. Facilité d'utilisation 3. Facilité d'intégration à d'autres plateformes telles que notre CRM et support 4. Facilite la collaboration avec d'autres équipes de l'organisation en permettant le partage de tableaux de bord, l'application de support intégrée, les mises à jour bidirectionnelles du système, et plus encore. 5. Consolidation du travail du CSM en une seule plateforme (intégration du calendrier, intégration des e-mails, vue des tickets de support, etc.) 6. Mise en œuvre simple et non complexe 7. Bon support et contenu de base de connaissances 8. J'ai l'impression que la feuille de route est alignée avec les tendances du marché et que ChurnZero investit beaucoup pour être un leader.

L'un des éléments les plus importants pour moi est l'entreprise et le service. Je suis très satisfait de l'attitude et du service que j'ai reçus lors de l'intégration. Ils étaient toujours prêts à aider, à participer à un appel et à s'assurer que la solution répond à mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien qui se distingue comme un obstacle majeur.

Il y a des endroits où des fonctionnalités supplémentaires ou des améliorations sont nécessaires et d'après mes expériences, il y a de la place pour demander qu'elles soient ajoutées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Having all your data in one place to make quick actionable decisions on who to spend time with and who may be struggling Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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J'adore pouvoir voir mon calendrier, toutes mes notes (qui peuvent être filtrées pour faciliter l'accès) et tous les e-mails que j'ai envoyés à mes clients. Je peux envoyer des e-mails directement via churnzero, ce qui élimine le besoin de créer ma note puis d'ouvrir un e-mail externe pour faire un suivi. Je travaille actuellement sur un parcours qui me permettra d'automatiser une grande partie de mon travail, me libérant ainsi pour me concentrer sur mes clients. C'est fabuleux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas ajouter une adresse e-mail manuelle, ce que je ne fais pas souvent mais parfois, ce serait bien de pouvoir simplement taper l'e-mail au lieu de devoir les créer comme un contact dans Salesforce et attendre qu'il se synchronise avant de pouvoir envoyer mon e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que nous puissions automatiser des tâches banales qui apportent peu ou pas de valeur à des clients plus administratifs, telles que la saisie de données et les mises à jour de profils sans effort manuel. J'aime aussi que la plateforme nous permette d'extraire une quantité incroyable de données clients pour aider aux conversations et se concentrer davantage sur les résultats que le client recherche, en alignant à la fois les données, l'histoire et le résultat au sein d'une seule plateforme. Cette plateforme est extrêmement puissante et a déjà aidé à améliorer la productivité et à s'assurer que nous nous concentrons sur les bons clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme avec beaucoup de plateformes, celle-ci est chargée à l'avant, ce qui signifie que vous devrez prendre le temps de peaufiner et de développer des capacités robustes, ce qui peut ralentir la mise en œuvre. Dans l'ensemble, c'est le cas de toute plateforme qui s'intègre à d'autres systèmes internes. Ce n'est pas la fin du monde, mais un aspect/ressenti un peu plus personnalisé dès le départ serait génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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There's some trial and error getting started with segments but once you unlock your own level of usage it's very intuitive logic for reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.