CallFinder Avantages et Inconvénients

Les transcriptions d'appels sont incroyablement utiles dans n'importe quelle situation, mais elles le sont particulièrement dans les appels beaucoup plus longs où le survol est rendu possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques choix d'UX très légers avec les filtres que je changerais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien dédié d'un point de contact unique est une approche formidable pour travailler avec CallFinder. Andrew Charlestream est notre analyste des services clients assigné et il fournit tout le soutien dont nous avons besoin. Il aide à la configuration des fiches d'évaluation, à la formation si nécessaire, et à la création d'analyses. La mise en œuvre a été rapide et les membres de notre équipe ont facilement lancé leurs fiches d'évaluation. Le leadership chez CallFinder est également excellent. Chip vérifie et s'assure que nous sommes satisfaits du produit. CallFinder est facile à utiliser et l'intégration a été rapide et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule zone où je vois un besoin d'amélioration est la documentation à des fins de formation. Andrew, notre analyste des services à la clientèle, a créé d'excellentes vidéos explicatives entre-temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CF has been an incredible source of value in our performance. We are only able to complete a couple live quality evaluations per agent per month, so to be able to have the data of all their calls is already a game changer. But on top of that the ability to customize and rearrange and request what we need done and the CF team just jumps on it and executes flawlessly. They help with finding strategies and ways of asking questions to get to the end goal for us. Amazing team to work with and incredible tool to have in our performance toolkit. In addition, the abillity to sync with Power BI and automated reporting is incredible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The exports of reports being in PDF are challenging. Updates have been made and now some are available in CSV - but if we could to a more "exportable" and be able to manipulate the data and bump it up against our other metrics easier, would be huge benefit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon analyste de service client assigné (Sam Petersen) a été extrêmement serviable et amical depuis le premier jour. Pour moi, c'est comme avoir un ami personnel qui m'aide à comprendre leurs produits et à identifier mes besoins professionnels. Le produit est également incroyable, et je me suis retrouvé à l'utiliser pour un certain nombre de fins pratiques dans ma vie professionnelle quotidienne. C'est propre et facile à utiliser ! Agréable à regarder. Je l'ai pris avec très peu de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise CallFinder depuis environ 4 mois maintenant et je n'ai encore rien rencontré que je n'aime pas. Même dans les rares cas où il y a un problème avec un rapport ou autre chose, mon analyste de service répond rapidement à tous les e-mails et fait corriger tout problème. Un service client très excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Already implemented for me for ease of use with our account at 800 Response. I like the Overall, Customer Ending, or Agent Ending Sentiment on the CallFinder homepage/dashboard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Few times it reads sentiments wrong. We have a lot of locations in south Florida - meaning LOTS and LOTS of accents, naturally louder/harder tone, and Spanish callers. Not a huge deal - just messes up the insights some. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Callfinder is very helpful and allows me to access calls at any time. I am able to listen to specific calls for training purposes, as well as Quality Assurance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike that I am only able to accesss a limitted amount of calls each month. My organzation gives me access to calls over 15 minutes. Sometimes the calls with issues are the quick calls. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimez les tableaux de bord et les façons dont nous pouvons les personnaliser par agent. Utilisation en temps réel quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement. La formation et le support sont très attentifs à nos besoins commerciaux et suggestions. L'intégration dans les coachings quotidiens est transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Encore nouveau pour nous donc rien que je puisse identifier pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We can see our team members score for each of the most important security questions we need to ask during a call. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think the website needs an update to be able to find things more quickly, such as recorded and scored calls. Finding the positive and negative phrases aren't available anymore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la convivialité du système et son caractère intuitif. Trouver des appels spécifiques, écouter, télécharger et revoir les appels est un jeu d'enfant, et les copies imprimables de chaque fiche d'évaluation sont utiles pour partager les résultats avec mes agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite avoir plus de contrôle sur l'ajout/suppression d'agents aux fiches d'évaluation et la possibilité de modifier les fiches d'évaluation moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallFinder facilite l'identification et la localisation de langage spécifique dans les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallFinder a une courbe d'apprentissage. Il y a de nombreux aspects à ce logiciel. Il a vraiment de belles fonctionnalités diverses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.