CallFinder Avantages et Inconvénients

Amical, facile à travailler avec, réactif ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains éléments de notation sont encore en cours de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la facilité du système, le professionnalisme et la disponibilité de notre analyste, et le fait d'avoir maintenant un processus de QA désormais entièrement automatisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir certains éléments esthétiques changer, et pouvoir voir plus d'informations sur un certain graphique si je clique dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallFinder is easily customizable and works for many different client programs. It allows us to pinpoint quality opportunities for our agents as well as to ensure compliance with required notifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

With CallFinder is a sort of a trial and error. You need to keep tweaking it to get it where it is completely useful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que je préfère à propos de CallFinder est que vous pouvez écouter n'importe quelle partie de l'appel que vous souhaitez. Vous pouvez écouter une phrase si vous le souhaitez. Vous pouvez également simplement lire la transcription de cette ligne n'importe où dans l'appel. Cette fonctionnalité est TRÈS utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas vraiment d'inconvénients autant que je peux le dire. J'aime tout à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to remove paid human Quality Assurance resources and utilize Callfinders sentiments to gauge agent performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is bit of a learning curve getting used to their systems. The Callfinder team offered great support 1:1 to ensure we got a grasp on the material however. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont très serviables, ils prennent leur temps et s'assurent vraiment que vous comprenez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour l'instant, ils sont formidables et très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir récupérer les appels le lendemain et les écouter avec mon équipe et la qualité sonore est toujours bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il pourrait être plus facile d'obtenir des appels pour mon équipe et ensuite de pouvoir les marquer afin de savoir quels appels réécouter avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to locate calls without having to ask our quality assurance team to find them for me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

That I can't see calls under 15 min. But that could be set up that way by our IT department. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est assez convivial pour trouver des appels. J'ai remarqué que je ne semble pas avoir beaucoup de bugs ou de problèmes avec l'utilisation de l'interface. J'ai constaté qu'il peut être utilisé à diverses fins. Je l'utilise pour tout, de l'écoute des appels des membres de mon équipe pour assurer un service client de haute qualité, une communication claire, pour m'assurer qu'ils répondent aux exigences de ce que nous devons présenter dans chaque appel que nous utilisons. Je l'utilise également pour suivre ma propre performance et comparer comment je me suis amélioré ou quelles mauvaises habitudes j'ai pu prendre sans m'en rendre compte. Écouter son propre appel peut souvent donner un nouvel aperçu des choses que l'on peut avoir besoin de changer ou d'améliorer en soi et c'est un excellent outil pour pouvoir suivre mes progrès et faire des ajustements si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, j'ai du mal à naviguer dans les différentes fonctions du site web. Il ne semble pas y avoir beaucoup de ressources pour naviguer sur le site et commencer. Une fois que vous l'utilisez depuis un certain temps, cela semble assez simple, mais j'ai dû suivre une formation distincte spécifiquement sur l'utilisation de callfinder pour pouvoir l'utiliser correctement. Ce n'est pas un système très intuitif pour quelqu'un qui l'utilise pour la première fois sans confusion ou difficulté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the core value that the platform offers and the ability to share out specific calls. It provides an ability to access our customers experiences in ways that are not otherwise possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I understand the difficulties in searching and filtering by human language and needing something to search for, but I have found that the requirements for identifying very specific words or phrases means that I will only find calls that match what I already know. I I am trying to identify calls with that match a theme or intent but have no idea what language is used, it's very difficult to do discovery. The interface for searching for and filtering calls is also not intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.