BMC Helix ITSM Avantages et Inconvénients

Tous les détails liés à un billet sont organisés et facilitent la gestion des billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de l'intégration avec d'autres appareils, parfois l'ITSM n'est pas accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil très modernisé pour automatiser et gérer vos opérations.

Il aide à suivre les tickets, les tâches, les changements, les données.

Équipe de support formidable.

Compatible avec les intégrations et offre des options pour personnaliser selon vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cher par rapport à d'autres outils ITSM.

Pas facile à maintenir, parfois cause des problèmes comme des problèmes de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je préfère cela à d'autres programmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien du tout, c'est génial comme c'est. Je ne voudrais pas d'autres fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil de niveau entreprise utilisé mondialement pour la gestion des services et le routage des incidents. Intégrations avec des outils DevOps, New Relic, OIC. Gestion des connaissances intégrée pour une utilisation efficace et des informations à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceNow est plutôt une version mise à jour où le travail sera effectué avec facilité. Moins de connecteurs avec SAAS par rapport à d'autres outils. Le langage n'est pas json, ce qui est plus difficile à écrire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La navigation entre la recherche et le filtrage des incidents et des ordres de travail est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu lent et nécessite une mise à niveau améliorée par rapport à quelques-uns des outils concurrents largement utilisés sur le marché aujourd'hui par rapport à ServiceNow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur moderne, automatisation, facilité d'utilisation, robuste et conforme au cadre ITIL Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela peut être coûteux, mais vous devez payer pour ce que vous obtenez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helix est un outil de suivi très facile, il est puissant et nous permet de gérer plusieurs tickets en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mais l'interface utilisateur est très ancienne et doit être changée. Elle est également très, très lente lors du passage entre les onglets et les options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le mieux l'environnement SaaS. C'est une solution de premier plan avec beaucoup de nouvelles capacités d'IA/ML et un nouveau produit autour de l'ITSM pour faciliter le travail des clients. C'est le véritable ITSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Arrivant tardif dans le SaaS. BMC est entré sur le marché du SaaS un peu tard mais il entre avec les capacités les plus récentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease with which we were able to integrate the application with Symphony Summit AI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some of the flow etc. can be complex to confgure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.